- Управление на ИТ услуги
ИТ центърът за поддръжка, от който Вашият
отдел действително се нуждае
Спрете да управлявате ИТ поддръжката чрез входящи кутии и електронни таблици. OneDesk предоставя на Вашия вътрешен ИТ отдел единно работно пространство за тикети, инциденти, одобрения на промени и проследяване на активи.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Пълният инструментариум за ИТ управление
От първия тикет за поддръжка до управлението на промените в цялото предприятие, OneDesk управлява ITSM на едно място.
Разрешавайте прекъсванията по-бързо
Регистрирайте, триажирайте и ескалирайте ИТ инциденти в момента, в който бъдат докладвани. Автоматично разпределяйте по спешност и категория, задействайте SLA таймери и информирайте заинтересованите страни чрез автоматизирани имейли.
- Автоматично маршрутизиране въз основа на приоритет
- Обратно броене на SLA в реално време и сигнали за нарушения
- Персонализируеми известия
Предоставяйте услуги при поискване
Осигурете на служителите изчистен портал за самообслужване, за да заявяват достъп до софтуер, хардуер, VPN идентификационни данни и други. Всеки тип заявка се съпоставя със структуриран работен процес за изпълнение.
- Брандиран каталог с услуги за служителите
- Работен процес за одобрение в няколко стъпки
- Автоматично затваряне на изпълнени заявки
Въвеждайте промени без изненади
Стандартизирайте начина, по който Вашият екип предлага, преглежда и внедрява промени. Дефинирайте работните процеси на CAB, оценките на риска и плановете за отмяна за всеки запис на промяна. Поддържайте одитна пътека, която автоматично отговаря на изискванията за съответствие.
- Работни процеси за промени и одобрения
- История на промените, свързана с записи за инциденти
- Обширен одит на дейностите
Знайте какво притежавате
Поддържайте актуална база данни за хардуер, софтуерни лицензи и виртуални ресурси. Свързвайте активите директно с тикети и промени, за да знаете винаги какво е засегнато.
- Преглед и присвояване на активи
- Свързване на активи към тикети и заявки за промяна
- Проследяване на състоянието на хардуера и софтуера
ФУНКЦИИ
Създаден за начина, по който ИТ отделите работят в действителност
Всяка функция съответства директно на ИТ работен процес.
Управление на билети
Всички тикети за поддръжка попадат в една структурирана опашка. Триажирайте по категория и приоритет, присвоявайте на правилния техник и проследявайте всеки разговор до разрешаването му, без да губите контекст.
Проследяване на ИТ проекти
Когато даден тикет прерасне в нещо по-голямо (надграждане на инфраструктура, внедряване, миграция), превърнете го в проследяван ИТ проект с подзадачи, отговорници и етапи. Без прехвърляне към отделен инструмент, без загубена история.
ИТ анализи
Проследявайте времето за първи отговор, времето за разрешаване, натовареността на техниците и изпълнението на SLA във всяка категория. Откривайте повтарящи се модели на проблеми, за да отстраните първопричините и да представите данни при следващия преглед от ръководството.
Управление на SLA
Задайте цели за отговор и разрешаване въз основа на приоритета на тикета. Автоматично ескалирайте или напомняйте на агентите, преди да възникне нарушение.
Управление на активи
Поддържайте единен източник на истина за лаптопи, сървъри, лицензи и виртуални ресурси. Свързвайте активите с тикетите и промените, които ги засягат, така че всеки техник да знае точно с какво работи.
Автоматизация на работния процес
Създавайте правила за автоматизация без код, които автоматично присвояват тикети, изпращат актуализации на състоянието, ескалират просрочени елементи, затварят разрешени заявки и много други.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Лесно е да започнете с OneDesk, като преминете през съветника за бърза настройка по време на пробния период. Това отнема само няколко минути и Ви помага да конфигурирате най-важното.
Да, OneDesk предоставя възможност за лесно импортиране на Вашите съществуващи тикети, активи, акаунти на крайни потребители и други.
Готови ли сте да оптимизирате Вашето ИТ управление?
Започнете да настройвате Вашия ИТ център за поддръжка, SLA политики и работни процеси за промени.