- Управление на заявки от служители
Спрете да управлявате заявките на служителите
чрез имейл
OneDesk предоставя на всеки вътрешен отдел структуриран начин за приемане, възлагане, проследяване и разрешаване на заявки от служители. Един портал за персонала. Ясни опашки за вашите екипи. Пълна видимост за ръководството.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Създаден за всеки вътрешен отдел
Независимо дали става въпрос за заявка за назначаване в HR, работна поръчка за поддръжка или финансово одобрение — OneDesk дава на всеки отдел правилен работен процес вместо споделена входяща кутия.
Структурирано управление на персонала от първия ден
Дайте на служителите ясен канал за задачи по въвеждане в работата, запитвания за придобивки, молби за отпуск и въпроси относно фирмените политики. HR екипите могат да дефинират типове заявки с персонализирани формуляри, да насочват подадените документи към правилния човек и да проследяват всяка заявка до нейното приключване.
- Структурирани формуляри за постъпване, напускане и придобивки
- Автоматично насочване на заявките към правилния член на HR екипа
- Проследяване на отворени заявки и време за реакция в целия отдел
Поддържайте безпроблемна работа на операциите
Консолидирайте отчети за поддръжка, заявки за консумативи, резервации на зали и работни поръчки към доставчици на едно място. Екипите по поддръжка получават ясна опашка с нива на приоритет и отговорници, докато служителите винаги знаят статуса на това, което са изпратили.
- Единна форма за прием на заявки за поддръжка, консумативи и зали
- Възлагане и проследяване на работни поръчки между служителите по поддръжката
- Автоматични известия при промяна на статуса на заявка
Формализирайте всяка заявка за разход
Заменете ad-hoc имейлите за одобрение със структурирани заявки за покупка, подаване на разходи и одобрения. Финансовите екипи дефинират веригата на одобрение, служителите проследяват своите подавания в реално време, а всяко решение се записва с клеймо за време.
- Дефинирани заявки за одобрение
- Служителите проследяват статуса на подаване чрез портала и автоматизирани известия
- Пълна история на одобренията за одити и прегледи на бюджета
Един портал за цялата организация
Позволете на служителите да подават заявки до всеки вътрешен отдел чрез единен портал за самообслужване. Всеки отдел управлява своя собствена опашка, работни процеси и SLA, докато ръководството получава единен изглед върху всички тях. OneDesk ви позволява да конфигурирате разрешения и видимост между екипи и потребители.
- Унифициран портал за служители във всички вътрешни отдели
- Специфични за отдела опашки, формуляри и правила за реакция
- Отчитане за цялата организация относно обема на заявките и тяхното разрешаване
ФУНКЦИИ
Всичко, от което се нуждае един отдел, за да обработва заявки правилно
Приемане, насочване, одобрения, проследяване и отчитане – всичко това без необходимост от съчетаване на отделни инструменти.
Приемане на заявки
Служителите подават заявки до всеки вътрешен отдел чрез единен портал за самообслужване. Край на изпращането на имейли до грешния човек или неведението към кого да се обърнете. Всеки отдел конфигурира свои собствени формуляри, категории и правила за прием.
Проследяване на заявки
Сложните или повтарящи се заявки могат да бъдат превърнати в структурирани проекти с подзадачи, отговорници и крайни срокове. От едно работно пространство екипите могат да обработват лесни заявки като билети и по-големи инициативи като проекти.
Отчитане
Проследявайте обема на заявките по категория, екип и заявител. Измервайте времето за реакция и разрешаване, идентифицирайте най-честите типове заявки и докладвайте на ръководството с реални данни.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
OneDesk предоставя много начини за вашите служители да подават заявки, като същевременно ги съхранява на едно място. Служителите могат да подават заявки чрез персонализирани формуляри, имейл, телефон, чат или интегрирани инструменти на трети страни като Microsoft Teams или Slack.
Времето за настройка варира в зависимост от сложността на вашите работни процеси. Помощникът за бърза настройка на OneDesk ви помага да конфигурирате основните елементи на вашия акаунт (покана на екипа, свързване на имейл) за минути.
Да! OneDesk ви позволява да насочвате заявки към различни отдели (екипи).
Заменете споделената входяща кутия с работен процес, на който екипът ви може да се довери
Настройте лесно портала за заявки на вашия отдел, формулярите за прием и правилата за насочване.