使用场景
专为每个内部部门打造
无论是人力资源入职请求、设施工作单还是财务审批 —— OneDesk 为每个部门提供适当的工作流程，而不是共享收件箱。
从第一天起实现结构化的人员运营
为员工提供入职任务、福利查询、请假申请和政策咨询的清晰渠道。人力资源团队可以使用自定义表单定义请求类型，将提交的内容路由给正确的人员，并跟踪每个请求直至完成。
- 用于入职、离职和福利的结构化表单
- 自动将请求路由至正确的人力资源团队成员
- 跟踪整个部门的未结请求和响应时间
保持运营顺畅运行
将维护报告、供应请求、会议室预订和供应商工作单整合到一处。设施团队可以获得具有优先级和负责人的清晰队列，而员工始终了解其提交内容的进度。
- 用于维护、供应和会议室请求的统一接收表单
- 在设施人员之间分配并跟踪工作单
- 请求状态更改时的自动通知
使每项支出请求正式化
用结构化的采购请求、费用提交和审批取代临时的审批邮件。财务团队定义审批链，员工实时跟踪其提交的内容，每项决策都带有时间戳记录。
- 定义的审批请求
- 员工通过门户和自动通知跟踪提交状态
- 用于审计和预算审查的完整审批历史记录
面向整个组织的统一门户
让员工通过单一的自服务门户向任何内部部门提交请求。每个部门管理自己的队列、工作流和 SLA，而领导层则可以获得所有部门的统一视图。OneDesk 允许您跨团队和用户配置权限及可见性。
- 跨所有内部部门的统一员工门户
- 部门特定的队列、表单和响应规则
- 全组织范围内关于请求量和解决情况的报告
功能
部门妥善处理请求所需的一切
接收、路由、审批、跟踪和报告，无需将零散工具拼接在一起。
请求接收
员工通过单一的自服务门户向任何内部部门提交请求。不再会发邮件给错误的人或不知道该联系谁。每个部门配置自己的表单、类别和接收规则。
请求跟踪
复杂或经常性请求可以转换为具有子任务、负责人和截止日期的结构化项目。在同一个工作区中，团队可以将简单的请求作为工单处理，将较大的计划作为项目处理。
报告
按类别、团队和请求者跟踪请求量。衡量响应和解决时间，识别最常见的请求类型，并用真实数据向领导层汇报。
常见问题
常见问题
OneDesk 为您的员工提供了多种提交请求的方式，同时将它们集中在一处。员工可以通过自定义表单、电子邮件、电话、聊天或集成的第三方工具（如 Microsoft Teams 或 Slack）提交请求。
设置时间取决于工作流程的复杂程度。OneDesk 的快速设置向导可帮助您在几分钟内配置帐户的基本要素（邀请团队、连接电子邮件）。
是的！OneDesk 允许您将请求路由到不同的部门（团队）。