使用场景
团队如何使用 OneDesk
OneDesk 为每个部门提供量身定制的结构化受理和审批流程，以适应其团队的实际工作方式。
简化员工技术请求
为您的 IT 团队提供针对软件访问、硬件配置和系统权限的结构化受理队列。员工通过引导式表单提交请求，IT 专员则在拥有全面可见性的情况下对每项请求进行分类处理、审批和履行。
- 针对每种请求类型（访问、硬件、VPN、许可证）的可定制受理表单
- 根据类别将请求自动路由至正确的 IT 负责人
- SLA 计时器和升级警报，确保履行进度处于正轨
通过结构化审批链控制支出
用可追溯的工作流取代临时的采购请求和审批邮件。员工提交包含收据和供应商详情等信息的支出请求。财务团队审查、批准或拒绝每个步骤，且每项决策都会被记录。
- 多轮审批链
- 为每项请求附加证明文件、报价单和成本代码
- 关于谁在何时批准了什么的完整审计追踪
一致地处理员工请求
为 HR 提供单一的受理点，处理包括职位变动、休假审批、入职任务、福利查询和政策签核在内的员工请求。每项请求都遵循定义好的工作流，确保万无一失，并让每位员工获得一致的体验。
- 针对不同 HR 请求类别的独立受理队列
- 在 HR 审查之前，工作流中内置了经理审批步骤
- 面向员工的状态更新，让请求者了解其提交申请的进展情况
通过正确的审查者路由文件
防止合同和政策文件在某人的收件箱中搁置数周。法律和合规团队会收到附带完整背景信息的结构化审查请求。审查者会收到通知，截止日期会被跟踪，审批结果也会自动记录。
- 捕获合同类型、交易对手和紧急程度的受理表单
- 跨多个利益相关者的审查路由
- 与提交内容一同存储的审批和拒绝备注
功能
内部服务团队所需的一切
受理表单、审批工作流、SLA 跟踪、请求队列和报告。
受理表单
为您团队提供的每项服务（如软件访问、费用审批、合同审查、入职任务）构建自定义受理表单。请求者填写您确切需要的信息，这样您的团队在采取行动前就无需再追问缺失的信息。
审批工作流
为任何请求创建审批。正确的审批人会在每个阶段自动收到通知。他们只需点击一下即可批准或拒绝，每项决策都会记录时间戳和评论。
服务水平协议管理
为每个请求类别设置 SLA 目标并实时跟踪。逾期请求会自动浮现。升级规则会在发生 SLA 违规前将停滞的项目路由给经理。
请求队列
用单一的共享请求队列取代个人收件箱。将请求分配给正确的专员，实时跟踪状态，并一眼看出哪些请求正在等待、处理中、待审批或已履行，无需向任何人追问更新。
报告与洞察
内置仪表板显示按类别划分的受理量、SLA 合规情况和团队工作负载。识别瓶颈，证明人员编制的合理性，并使用准确的数据向领导层汇报。
自动化
根据类型、部门或支出阈值将传入的请求自动路由至正确的团队。当审批未得到回复时触发提醒。当状态发生变化时通知请求者，无需您团队的任何人费心。
常见问题
经常问的问题
是的。您可以为每个请求类型或部门创建多个不同的表单。每个表单都可以有自己的字段和要求。
是的，您可以创建包含多个轮次的审批。当一轮获得批准后，另一轮就会开始，因此审批步骤可以按顺序执行。
是的，请求者查看其提交申请状态最简单的方法是通过门户网站。