- Flujos de trabajo de aprobación & gestión de solicitudes
La capa de gestión de solicitudes y aprobación
que todo equipo interno necesita
OneDesk ofrece a los departamentos internos una forma estructurada de recibir, enrutar, aprobar y satisfacer las solicitudes de los empleados.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
Cómo usan OneDesk los equipos
OneDesk proporciona a cada departamento un proceso estructurado de gestión de solicitudes y aprobación adaptado a la forma en que su equipo trabaja realmente.
Optimice las solicitudes de tecnología de los empleados
Proporcione a su equipo de TI una cola de gestión de solicitudes estructurada para el acceso a software, el aprovisionamiento de hardware y los permisos del sistema. Los empleados envían solicitudes a través de un formulario guiado, y los agentes de TI clasifican, aprueban y satisfacen cada solicitud con total visibilidad.
- Formularios de gestión de solicitudes personalizables por tipo de solicitud (acceso, hardware, VPN, licencias)
- Enrutamiento automático de solicitudes al propietario de TI adecuado según la categoría
- Temporizadores de SLA y alertas de escalada para mantener el cumplimiento a tiempo
Controle el gasto con cadenas de aprobación estructuradas
Sustituya las solicitudes de compra ad hoc y los correos electrónicos de aprobación por un flujo de trabajo rastreable. Los empleados envían solicitudes de gasto con detalles como recibos y datos del proveedor. Los equipos financieros revisan, aprueban o rechazan cada paso, registrándose cada decisión.
- Cadenas de aprobación de varias rondas
- Adjunte documentos de apoyo, presupuestos y códigos de coste a cada solicitud
- Registro de auditoría completo de quién aprobó qué y cuándo
Gestione las solicitudes de los empleados de forma coherente
Ofrezca a RR. HH. un único punto de gestión de solicitudes de los empleados, incluidos cambios de rol, aprobaciones de permisos, tareas de incorporación, consultas de beneficios y firmas de políticas. Cada solicitud sigue un flujo de trabajo definido para que nada se escape y cada empleado reciba una experiencia coherente.
- Colas de gestión de solicitudes separadas para diferentes categorías de solicitudes de RR. HH.
- Pasos de aprobación del gerente integrados en el flujo de trabajo antes de las revisiones de RR. HH.
- Actualizaciones de estado para los empleados para que los solicitantes sepan en qué estado se encuentra su envío
Enrute documentos a los revisores adecuados
Evite que los contratos y documentos de políticas permanezcan en la bandeja de entrada de alguien durante semanas. Los equipos legales y de cumplimiento reciben solicitudes de revisión estructuradas con todo el contexto adjunto. Los revisores son notificados, los plazos se rastrean y las aprobaciones se registran automáticamente.
- Formularios de gestión de solicitudes que capturan el tipo de contrato, la contraparte y la urgencia
- Enrutamiento de revisiones entre múltiples partes interesadas
- Notas de aprobación y rechazo almacenadas junto a los envíos
CARACTERÍSTICAS
Todo lo que un equipo de servicio interno necesita
Formularios de gestión de solicitudes, flujos de trabajo de aprobación, seguimiento de SLA, colas de solicitudes e informes.
Formularios de gestión de solicitudes
Cree formularios de gestión de solicitudes personalizados para cada servicio que ofrezca su equipo, como acceso a software, aprobaciones de gastos, revisiones de contratos, tareas de incorporación. Los solicitantes rellenan exactamente lo que necesita, para que su equipo nunca tenga que buscar información faltante antes de poder actuar.
Flujos de trabajo de aprobación
Cree aprobaciones para cualquier solicitud. Los aprobadores adecuados son notificados automáticamente en cada etapa. Aprueban o rechazan con un solo clic, y cada decisión se registra con una marca de tiempo y un comentario.
Gestión de SLA
Establezca objetivos de SLA por categoría de solicitud y sígalos en tiempo real. Las solicitudes atrasadas aparecen automáticamente. Las reglas de escalada dirigen los elementos estancados a un gerente antes de que se produzca un incumplimiento de SLA.
Cola de solicitudes
Sustituya las bandejas de entrada individuales por una única cola de solicitudes compartida. Asigne solicitudes al agente adecuado, siga el estado en tiempo real y vea de un vistazo lo que está esperando, en curso, pendiente de aprobación o completado sin tener que preguntar a nadie para una actualización.
Informes & análisis
Los paneles integrados muestran el volumen de solicitudes por categoría, el cumplimiento de SLA y las cargas de trabajo del equipo. Identifique cuellos de botella, justifique la plantilla e informe a la dirección con datos precisos.
Automatización
Enrute automáticamente las solicitudes entrantes al equipo adecuado según el tipo, el departamento o el umbral de gasto. Active recordatorios cuando las aprobaciones queden sin respuesta. Notifique a los solicitantes cuando su estado cambie, sin que nadie de su equipo tenga que mover un dedo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sí. Puede crear múltiples formularios diferentes por tipo de solicitud o departamento. Cada formulario puede tener sus propios campos y requisitos.
Sí, puede crear una aprobación con múltiples rondas. Cuando se aprueba una ronda, comienza la siguiente para que los pasos de aprobación se puedan realizar secuencialmente.
Sí, la forma más fácil para que un solicitante vea el estado de sus envíos es desde el portal.
Dé a su equipo una forma estructurada de gestionar cada solicitud
Configure sus formularios de gestión de solicitudes y flujos de trabajo de aprobación en minutos, invite a su equipo y comience a procesar solicitudes con total visibilidad.