OneDesk para servicios de TI

OneDesk es la plataforma todo en uno para equipos de TI y MSP para gestionar tickets, realizar seguimiento de proyectos, controlar activos y automatizar la facturación. OneDesk elimina la proliferación de herramientas para que pueda resolver incidentes más rápido y escalar sus operaciones de TI sin el precio de las soluciones empresariales.

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¿Cómo ayuda OneDesk a TI?

Mesa de ayuda unificada y gestión de tickets

Nunca más deje que una interrupción crítica del sistema o una solicitud de usuario se le escape. OneDesk consolida todas las solicitudes de TI entrantes desde correo electrónico, chat, formularios web, teléfono y más en un panel centralizado. Su equipo puede categorizar, priorizar y asignar tickets fácilmente según SLA personalizados para garantizar una respuesta rápida a incidentes. Comuníquese, colabore y resuelva directamente dentro del ticket, lo que permite a los técnicos resolver problemas complejos más rápido.

Gestión de proyectos de TI integrada

Pase de la extinción de incendios reactiva al despliegue proactivo de TI sin cambiar de aplicaciones. OneDesk conecta sin problemas sus tickets diarios de la mesa de ayuda con proyectos de TI a largo plazo como actualizaciones de infraestructura, migraciones a la nube o implementaciones de hardware. Planifique sus sprints usando diagramas de Gantt interactivos, asigne tareas a recursos especializados y realice seguimiento de los hitos del proyecto en tiempo real. Esto garantiza que sus iniciativas de TI internas o proyectos de incorporación de clientes se mantengan estrictamente dentro del cronograma y el presupuesto.

Seguimiento de tiempo y hojas de horas en tiempo real

Capture con precisión cada minuto que sus ingenieros dedican a solucionar problemas de red, parchear servidores o escribir documentación. OneDesk ofrece opciones flexibles de seguimiento de tiempo, incluidos temporizadores en vivo de escritorio o móvil y envíos manuales de hojas de horas. Los gerentes de TI obtienen visibilidad completa de la utilización de recursos, lo que le permite ver exactamente a dónde va la capacidad de su equipo.

Gestión de activos y configuración

Reemplace las hojas de cálculo desordenadas con un rastreador dinámico del ciclo de vida de activos. Realice seguimiento de detalles de servidores, estaciones de trabajo, switches de red, licencias de software y activos en la nube, y vincúlelos directamente a tickets de soporte relevantes. Esta integración estrecha ayuda a su mesa de servicio a identificar inmediatamente fallos de hardware recurrentes, verificar estados de garantía y ver el historial de mantenimiento anterior.

Facturación e invoicing automatizados para clientes

Simplifique su ciclo de facturación mensual y garantice que el flujo de caja se mantenga estable. OneDesk permite a los MSP convertir el tiempo registrado, los servicios de TI de tarifa fija y los gastos directamente en facturas listas para el cliente. Admite modelos de facturación variados, incluidos contratos de bloques de horas y retenciones recurrentes mensuales. Al automatizar la generación de partidas desde los registros técnicos reales, reduce las disputas de facturación y ahorra horas de trabajo administrativo cada mes.

Gestión de cambios y aprobaciones optimizada

Proteja su infraestructura de modificaciones no autorizadas y minimice el tiempo de inactividad con flujos de trabajo de aprobación integrados. Cree aprobaciones que se envíen automáticamente a ingenieros senior o partes interesadas del cliente. Todos los comentarios y decisiones se capturan en la plataforma en la tarea relevante. Esto mantiene sus operaciones de TI conformes, totalmente auditables y alineadas con las mejores prácticas de la industria.

Portales de clientes multiinquilino

Proporcione a sus clientes o departamentos internos una experiencia de autoservicio segura y con su marca. Los portales de clientes de OneDesk permiten a los usuarios enviar nuevos tickets de soporte, verificar estados de resolución en tiempo real y explorar una base de conocimientos integrada. La arquitectura multiinquilino garantiza que los clientes o usuarios finales solo vean los datos, activos y comunicaciones correctos. Empoderar a los usuarios para que encuentren respuestas a problemas comunes por sí mismos reduce significativamente el volumen de tickets de soporte repetitivos.

Automatización potente de procesos de TI

Elimine tareas administrativas manuales y repetitivas y permita que sus expertos de TI se concentren en trabajo de alto valor. El potente motor de automatización de OneDesk le permite crear reglas personalizadas para enrutar tickets según palabras clave, prioridad o SLA, y más. Use funciones de IA integradas para responder preguntas comunes antes de que lleguen o crear artículos a partir de tickets resueltos. Este nivel de automatización brinda a los equipos pequeños de TI la eficiencia operativa de una empresa masiva.

Informes granulares de SLA y rendimiento

Demuestre el valor de su equipo de TI con análisis completos basados en datos. OneDesk realiza seguimiento de métricas críticas de TI como tiempo de primera respuesta, tiempo medio de resolución (MTTR), puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y porcentajes de cumplimiento de SLA. Genere informes automatizados que se pueden programar para llegar a las bandejas de entrada de sus clientes o ejecutivos cada semana o mes. Con estos conocimientos, puede identificar fácilmente cuellos de botella de rendimiento, justificar la incorporación de personal técnico y demostrar su ROI.

Preguntas frecuentes: OneDesk para TI

¿OneDesk es para equipos de TI internos o MSP?

OneDesk es una herramienta flexible que es popular tanto entre equipos de TI internos como MSP. Los MSP pueden usar funciones como facturación y seguimiento de tiempo facturable para gestionar el ciclo de vida de sus clientes. Mientras tanto, los equipos internos pueden desactivar estas funciones y en su lugar usar una base de conocimientos interna y gestión de activos para reducir tickets y administrar las necesidades de sus departamentos.

¿Cómo se conecta la función de gestión de activos con la emisión de tickets diaria de la mesa de ayuda?

A diferencia de las hojas de cálculo de inventario desconectadas, OneDesk integra el ciclo de vida de sus activos de TI directamente en su mesa de servicio. Cuando un empleado o cliente envía un ticket sobre una estación de trabajo lenta o un switch de red que falla, sus técnicos pueden adjuntar ese activo específico al ticket. Esto permite a su equipo ver instantáneamente el historial de servicio de la máquina, identificar fallos de hardware recurrentes, verificar estados de garantía y tomar decisiones informadas sobre si reparar o reemplazar el activo.

¿Qué funciones de OneDesk son útiles para TI?

OneDesk tiene muchas funciones que son útiles para equipos de TI y MSP. Su equipo puede centralizar la recepción de solicitudes desde múltiples canales, gestionar despliegues y realizar seguimiento de activos.

Features include:

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