Desarrolla tus conocimientos con la IA.
Genera artículos a partir de tus tickets utilizando IA para ampliar fácilmente tus conocimientos.
Genera artículos de la base de conocimientos con IA.
En OneDesk AI, la generación de artículos funciona así:
- Haz clic en ‘ Generar artículo con IA ‘ desde un ticket.
- La IA elimina la información personal y genera un borrador de artículo detallado y formateado que destaca las causas y la solución al problema.
- Si lo desea, un agente puede editar el artículo y, a continuación, publicarlo en la base de conocimientos.
¡Crear conocimiento es así de simple!
Base de conocimientos integrada
El servicio de asistencia técnica de OneDesk, impulsado por IA, incluye un centro de ayuda al cliente completo, con una base de conocimientos, para que puedas gestionar incidencias y personalizar tu base de conocimientos en la misma plataforma.
Descubra los beneficios de la creación de conocimiento impulsada por IA.
Descubra todas las ventajas de añadir la generación de artículos para la base de conocimientos mediante inteligencia artificial.
Creación rápida de conocimiento
La IA convierte instantáneamente los tickets resueltos en borradores de artículos, lo que ahorra a los agentes horas de redacción manual.
Mayor desvío de multas
Llena tu centro de ayuda con soluciones para que los clientes puedan encontrar respuestas y reducir el volumen de tickets.
Tono uniforme
La IA estandariza el lenguaje y el formato, de modo que las instrucciones son profesionales y fáciles de seguir.
sinergia de IA
Las funciones de IA de OneDesk trabajan conjuntamente para que tu agente de chat con IA aprenda más a medida que generas artículos.
Temas relevantes
Generar artículos a partir de tickets significa que tus artículos son relevantes para las necesidades reales de los clientes.
Incorporación más rápida de agentes
Tu base de conocimientos sirve como un recurso de capacitación integral, que ayuda a los nuevos empleados a encontrar respuestas más rápidamente.
Preguntas frecuentes
La creación de conocimiento mediante IA es una función de las herramientas de soporte técnico y atención al cliente. Permite a los agentes crear y generar artículos fácilmente a partir de los tickets.
La forma más sencilla de crear un artículo para la base de conocimientos a partir de un ticket es mediante la generación de artículos con IA. Esta función, disponible con el plan Enterprise de OneDesk, permite generar un artículo con solo hacer clic en «Generar artículo». El artículo se formatea con causas y pasos de resolución claros, basados en los detalles del ticket y el historial de conversaciones, eliminando cualquier información personal.
Estos son algunos de los beneficios de la creación de conocimiento mediante IA:
- Ahorra tiempo y crea nuevos artículos rápidamente.
- Permite a los agentes centrarse en resolver incidencias en lugar de documentar las soluciones.
- Los artículos se basan en temas del mundo real.
- Estandariza el tono y el formato de los artículos.
- Funciona en sincronía con el agente de IA mediante la creación de su repositorio de conocimiento.
¡Sí! OneDesk ofrece una base de conocimientos tanto interna (para agentes) como externa (para usuarios finales/clientes). Tras generar un artículo, puedes decidir dónde publicarlo.
Sí, la generación de artículos es una función empresarial incluida en la prueba gratuita de OneDesk. La prueba incluye créditos de IA para probar cualquier función, incluida la generación de artículos.
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