用人工智能构建你的知识

利用AI从你的工单生成文章,轻松积累你的知识。

用AI生成知识条目

在 OneDesk 中,AI 文章生成的工作原理如下:

  • 从工单中点击“用AI生成文章
  • AI会删除个人信息,生成详细且格式化的草稿文章,突出问题的原因和解决方案。
  • 代理人可以编辑文章,然后发布到知识库。

知识创造就是这么简单!

内置知识库

OneDesk 的 人工智能帮助台 设有完整的客户帮助中心,配备知识库,方便你在同一平台上处理工单并自定义知识库。

探索AI驱动知识创造的优势

解锁添加AI驱动知识库文章生成的所有优势。

快速知识创造

AI能瞬间将已解决的工单转换为草稿条目,节省客服人员数小时的手工写作时间。

增强票务偏转

请尽情满足您的帮助中心的解决方案,让客户能够找到答案,从而降低工单量

音色一致

AI规范了语言和格式,因此说明专业且易于遵循。

人工智能协同效应

OneDesk的AI功能协同工作,使你的AI聊天代理在生成文章时学到更多。

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从工单生成文章意味着你的文章与实际客户需求相关。

更快的客服人员入职

你的知识库作为全面的培训资源,帮助新员工更快找到答案。

常见问题

人工智能知识创造是帮助台和客户服务工具的一项功能。它允许代理从工单轻松创建和生成文章。

从工单创建知识库文章最简单的方法是使用AI文章生成。该功能包含OneDesk企业套餐,允许您只需点击工单中的“生成文章”即可。这会产生一篇草稿文章。文章格式明确,基于工单详情和对话历史,明确原因和解决步骤,同时删除任何个人信息。

以下是人工智能知识创造的一些好处:

  • 节省时间,快速创建新条目
  • 允许客服专注于解决工单,而非记录解决方案
  • 文章基于现实问题
  • 规范文章的语气和格式
  • 通过构建AI智能体的知识库,与AI智能体同步工作

是的!OneDesk 既提供内部(面向客服)和外部(面向终端用户/客户)知识库。生成一篇文章后,你可以决定要在哪里发表。

是的,文章生成是 OneDesk 免费试用中包含的企业功能。试用包含了 AI 信用,可以尝试任何功能,包括文章生成。

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