用AI生成知识条目
在 OneDesk 中,AI 文章生成的工作原理如下:
- 从工单中点击“用AI生成文章”
- AI会删除个人信息,生成详细且格式化的草稿文章,突出问题的原因和解决方案。
- 代理人可以编辑文章,然后发布到知识库。
知识创造就是这么简单!
积累你的知识基础
AI生成允许你在团队处理工单时轻松自然地创建新条目。
轻松记录你的决心
无需花费数小时记录解决问题的步骤。AI可以为你的团队记录下来。
与AI代理和副驾驶同步工作
在 OneDesk 中,你的 AI 代理和副驾驶功能是基于你的内容进行训练的。也就是说,你创建的文章越多,你的AI聊天代理就越聪明!
内置知识库
OneDesk 的 人工智能帮助台 设有完整的客户帮助中心,配备知识库,方便你在同一平台上处理工单并自定义知识库。
寄养社区
在您的知识库中启用社区功能,让终端用户可以提问并互相帮助。
品牌化与个性化
用你自己的分类、颜色、标志、精选文章等自定义知识库。
AI驱动的搜索
知识库还集成了人工智能,方便终端用户搜索时获得有用的人工智能摘要。
常见问题
人工智能知识创造是帮助台和客户服务工具的一项功能。它允许代理从工单轻松创建和生成文章。
从工单创建知识库文章最简单的方法是使用AI文章生成。该功能包含OneDesk企业套餐,允许您只需点击工单中的“生成文章”即可。这会产生一篇草稿文章。文章格式明确,基于工单详情和对话历史,明确原因和解决步骤,同时删除任何个人信息。
以下是人工智能知识创造的一些好处:
- 节省时间,快速创建新条目
- 允许客服专注于解决工单,而非记录解决方案
- 文章基于现实问题
- 规范文章的语气和格式
- 通过构建AI智能体的知识库,与AI智能体同步工作
是的!OneDesk 既提供内部(面向客服)和外部(面向终端用户/客户)知识库。生成一篇文章后,你可以决定要在哪里发表。
是的,文章生成是 OneDesk 免费试用中包含的企业功能。试用包含了 AI 信用,可以尝试任何功能,包括文章生成。