Développez vos connaissances grâce à l'IA
Générez des articles à partir de vos tickets grâce à l’IA pour enrichir facilement vos connaissances.
Générer des articles de base de connaissances avec l'IA
Dans OneDesk AI, la génération d’articles fonctionne comme suit :
- Cliquez sur « Générer un article avec l’IA » depuis un ticket
- L’IA supprime les informations personnelles et génère un brouillon d’article détaillé et formaté mettant en évidence les causes et la solution au problème.
- Un agent peut modifier l’article s’il le souhaite, puis le publier dans la base de connaissances.
La création de connaissances est aussi simple que cela !
Base de connaissances intégrée
Le service d’assistance OneDesk, basé sur l’IA, comprend un centre d’aide client complet, avec une base de connaissances, vous permettant de traiter les tickets et de personnaliser votre base de connaissances sur la même plateforme.
Explorez les avantages de la création de connaissances grâce à l'IA
Découvrez tous les avantages de l’ajout d’une génération d’articles de base de connaissances basée sur l’IA.
Création rapide de connaissances
L'IA convertit instantanément les tickets résolus en brouillons d'articles, ce qui permet aux agents de gagner des heures de rédaction manuelle.
Amélioration de la déviation des billets
Remplissez votre centre d'aide de solutions pour que les clients puissent trouver des réponses et réduire ainsi le nombre de tickets.
Ton constant
L'IA normalise le langage et la mise en forme, ce qui rend les instructions professionnelles et faciles à suivre.
synergie de l'IA
Les fonctionnalités d'IA de OneDesk fonctionnent de concert pour que votre agent de chat IA apprenne davantage à mesure que vous générez des articles.
Sujets pertinents
Générer des articles à partir des tickets permet de garantir que vos articles répondent aux besoins réels des clients.
Intégration plus rapide des agents
Votre base de connaissances constitue une ressource de formation complète, aidant les nouvelles recrues à trouver plus rapidement des réponses.
FAQ
La création de connaissances par IA est une fonctionnalité des outils de support technique et de service client. Elle permet aux agents de créer et de générer facilement des articles à partir des tickets.
La méthode la plus simple pour créer un article de base de connaissances à partir d'un ticket consiste à utiliser la génération d'articles par IA. Cette fonctionnalité, disponible avec l'abonnement Entreprise de OneDesk, vous permet de cliquer simplement sur « Générer un article » depuis un ticket. Un brouillon d'article est alors généré. Cet article est formaté de manière à présenter clairement les causes et les étapes de résolution, en s'appuyant sur les détails du ticket et l'historique des conversations, tout en supprimant les informations personnelles.
Voici quelques avantages de la création de connaissances par l'IA :
- Gain de temps et création rapide de nouveaux articles
- Permet aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets plutôt que sur la documentation des solutions.
- Les articles sont basés sur des problèmes du monde réel
- Uniformise le ton et le format des articles
- Fonctionne en synchronisation avec l'agent IA en développant son référentiel de connaissances
Oui ! OneDesk propose une base de connaissances interne (destinée aux agents) et une base de connaissances externe (destinée aux utilisateurs finaux/clients). Après avoir généré un article, vous pouvez choisir où le publier.
Oui, la génération d'articles est une fonctionnalité professionnelle incluse dans l'essai gratuit de OneDesk. Cet essai comprend des crédits IA permettant de tester toutes les fonctionnalités, y compris la génération d'articles.
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