OneDesk pour les services informatiques

OneDesk est la plateforme tout-en-un permettant aux équipes informatiques et aux MSP de gérer les tickets, de suivre les projets, de contrôler les actifs et d’automatiser la facturation. OneDesk élimine la prolifération d’outils afin que vous puissiez résoudre les incidents plus rapidement et faire évoluer vos opérations informatiques sans le prix des solutions d’entreprise.

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Comment OneDesk aide-t-il les services informatiques ?

Service d'assistance et gestion de billetterie unifiés

Ne laissez plus jamais une panne système critique ou une demande utilisateur passer entre les mailles du filet. OneDesk consolide toutes les demandes informatiques entrantes provenant des e-mails, du chat, des formulaires web, du téléphone et plus encore dans un tableau de bord centralisé. Votre équipe peut facilement catégoriser, prioriser et attribuer les tickets en fonction de SLA personnalisés pour garantir une réponse rapide aux incidents. Communiquez, collaborez et résolvez directement dans le ticket, permettant aux techniciens de résoudre les problèmes complexes plus rapidement.

Gestion de projet informatique intégrée

Passez de la lutte réactive contre les incendies au déploiement informatique proactif sans changer d’application. OneDesk connecte de manière transparente vos tickets de service d’assistance quotidiens aux projets informatiques à long terme tels que les mises à niveau d’infrastructure, les migrations cloud ou les déploiements de matériel. Planifiez vos sprints à l’aide de diagrammes de Gantt interactifs, attribuez des tâches à des ressources spécialisées et suivez les jalons du projet en temps réel. Cela garantit que vos initiatives informatiques internes ou vos projets d’intégration client restent strictement dans les délais et le budget.

Suivi du temps et feuilles de temps en temps réel

Capturez avec précision chaque minute que vos ingénieurs passent à résoudre les problèmes de réseau, à corriger les serveurs ou à rédiger de la documentation. OneDesk offre des options de suivi du temps flexibles, notamment des minuteurs de bureau ou mobiles en direct et des soumissions manuelles de feuilles de temps. Les responsables informatiques obtiennent une visibilité complète sur l’utilisation des ressources, vous permettant de voir exactement où va la bande passante de votre équipe.

Gestion des actifs et de la configuration

Remplacez les feuilles de calcul désordonnées par un suivi dynamique du cycle de vie des actifs. Suivez les détails des serveurs, des postes de travail, des commutateurs réseau, des licences logicielles et des actifs cloud, et liez-les directement aux tickets d’assistance pertinents. Cette intégration étroite aide votre service d’assistance à identifier immédiatement les pannes matérielles récurrentes, à vérifier les statuts de garantie et à consulter l’historique de maintenance passé.

Facturation et facturation client automatisées

Simplifiez votre cycle de facturation mensuel et assurez la stabilité de votre trésorerie. OneDesk permet aux MSP de convertir le temps suivi, les services informatiques à prix fixe et les dépenses directement en factures prêtes pour le client. Prenez en charge divers modèles de facturation, notamment les contrats par blocs d’heures et les provisions récurrentes mensuelles. En automatisant la génération de lignes à partir des journaux techniques réels, vous réduisez les litiges de facturation et économisez des heures de frais administratifs chaque mois.

Gestion des changements et approbations rationalisées

Protégez votre infrastructure contre les modifications non autorisées et minimisez les temps d’arrêt grâce aux flux de travail d’approbation intégrés. Créez des approbations qui sont automatiquement envoyées aux ingénieurs seniors ou aux parties prenantes clientes. Tous les commentaires et décisions sont capturés dans la plateforme sur la tâche concernée. Cela maintient vos opérations informatiques conformes, entièrement auditables et alignées sur les meilleures pratiques du secteur.

Portails clients multi-locataires

Offrez à vos clients ou départements internes une expérience en libre-service sécurisée et personnalisée. Le portail client de OneDesk permet aux utilisateurs de soumettre de nouveaux tickets d’assistance, de vérifier les statuts de résolution en temps réel et de parcourir une base de connaissances intégrée. La multi-location garantit que les clients ou les utilisateurs finaux ne voient que les bonnes données, actifs et communications. Permettre aux utilisateurs de trouver eux-mêmes des réponses aux problèmes courants réduit considérablement le volume de tickets d’assistance répétitifs.

Automatisation puissante des processus informatiques

Éliminez les tâches administratives manuelles et répétitives et laissez vos experts informatiques se concentrer sur un travail à forte valeur ajoutée. Le puissant moteur d’automatisation de OneDesk vous permet de créer des règles personnalisées pour acheminer les tickets en fonction de mots-clés, de priorités ou de SLA, et plus encore. Utilisez les fonctionnalités d’IA intégrées pour répondre aux questions courantes avant qu’elles n’arrivent ou créer des articles à partir de tickets résolus. Ce niveau d’automatisation donne aux petites équipes informatiques l’efficacité opérationnelle d’une grande entreprise.

Rapports granulaires sur les SLA et les performances

Prouvez la valeur de votre équipe informatique grâce à des analyses complètes basées sur les données. OneDesk suit les indicateurs informatiques critiques tels que le temps de première réponse, le temps moyen de résolution (MTTR), les scores de satisfaction client (CSAT) et les pourcentages de conformité aux SLA. Générez des rapports automatisés qui peuvent être programmés pour arriver dans les boîtes de réception de vos clients ou dirigeants chaque semaine ou mois. Grâce à ces informations, vous pouvez facilement identifier les goulots d’étranglement de performance, justifier l’ajout d’effectifs techniques et démontrer votre retour sur investissement.

FAQ : OneDesk pour l'informatique

OneDesk est-il destiné aux équipes informatiques internes ou aux MSP ?

OneDesk est un outil flexible qui est populaire auprès des équipes informatiques internes et des MSP. Les MSP peuvent utiliser des fonctionnalités telles que la facturation et le suivi du temps facturable pour gérer le cycle de vie de leurs clients. Pendant ce temps, les équipes internes peuvent désactiver ces fonctionnalités et utiliser à la place une base de connaissances interne et la gestion des actifs pour réduire les tickets et gérer les besoins de leurs départements.

Comment la fonctionnalité de gestion des actifs se connecte-t-elle à la billetterie quotidienne du service d'assistance ?

Contrairement aux feuilles de calcul d'inventaire déconnectées, OneDesk intègre le cycle de vie de vos actifs informatiques directement dans votre service d'assistance. Lorsqu'un employé ou un client soumet un ticket concernant un poste de travail lent ou un commutateur réseau défaillant, vos techniciens peuvent attacher cet actif spécifique au ticket. Cela permet à votre équipe de consulter instantanément l'historique de service de la machine, d'identifier les pannes matérielles récurrentes, de vérifier les statuts de garantie et de prendre des décisions éclairées sur la réparation ou le remplacement de l'actif.

Quelles fonctionnalités de OneDesk sont utiles pour l'informatique ?

OneDesk dispose de nombreuses fonctionnalités utiles pour les équipes informatiques et les MSP. Votre équipe peut centraliser la réception des demandes provenant de plusieurs canaux, gérer les déploiements et suivre les actifs.

Features include:

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