OneDesk per i servizi IT

OneDesk è la piattaforma all-in-one per team IT e MSP per gestire ticket, tracciare progetti, controllare gli asset e automatizzare la fatturazione. OneDesk elimina la frammentazione degli strumenti, consentendoti di risolvere gli incidenti più velocemente e di scalare le tue operazioni IT senza i costi tipici delle soluzioni enterprise.

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In che modo OneDesk aiuta il settore IT?

Help Desk unificato e gestione dei ticket

Non lasciare mai più che un’interruzione critica del sistema o una richiesta di un utente passino inosservate. OneDesk consolida tutte le richieste IT in entrata da e-mail, chat, moduli web, telefono e altro ancora in una dashboard centralizzata. Il tuo team può facilmente categorizzare, dare priorità e assegnare i ticket in base a SLA personalizzati per garantire una risposta rapida agli incidenti. Comunica, collabora e risolvi i problemi direttamente all’interno del ticket, permettendo ai tecnici di gestire i casi complessi più velocemente.

Gestione integrata dei progetti IT

Passa da una gestione reattiva delle emergenze a una distribuzione IT proattiva senza dover cambiare applicazione. OneDesk connette perfettamente i tuoi ticket quotidiani dell’help desk a progetti IT a lungo termine come aggiornamenti dell’infrastruttura, migrazioni in cloud o rollout di hardware. Pianifica i tuoi sprint utilizzando diagrammi di Gantt interattivi, assegna compiti a risorse specializzate e monitora le pietre miliari del progetto in tempo reale. Questo assicura che le tue iniziative IT interne o i progetti di onboarding dei clienti rimangano rigorosamente nei tempi e nel budget previsti.

Monitoraggio del tempo e timesheet in tempo reale

Registra con precisione ogni singolo minuto che i tuoi tecnici dedicano alla risoluzione di problemi di rete, al patching dei server o alla stesura della documentazione. OneDesk offre opzioni flessibili di monitoraggio del tempo, inclusi timer live su desktop o mobile e invio manuale dei timesheet. I responsabili IT ottengono piena visibilità sull’utilizzo delle risorse, permettendo di vedere esattamente dove viene impiegata la larghezza di banda del team.

Gestione degli asset e della configurazione

Sostituisci i disordinati fogli di calcolo con un tracker dinamico del ciclo di vita degli asset. Monitora i dettagli di server, workstation, switch di rete, licenze software e asset cloud, collegandoli direttamente ai relativi ticket di supporto. Questa stretta integrazione aiuta il tuo service desk a identificare immediatamente i guasti hardware ricorrenti, controllare lo stato della garanzia e visualizzare lo storico delle manutenzioni passate.

Fatturazione automatizzata per i clienti

Semplifica il ciclo di fatturazione mensile e garantisci un flusso di cassa costante. OneDesk consente agli MSP di convertire il tempo tracciato, i servizi IT a tariffa fissa e le spese direttamente in fatture pronte per il cliente. Supporta vari modelli di fatturazione, inclusi contratti a pacchetto ore e canoni ricorrenti mensili. Automatizzando la generazione delle singole voci dai log tecnici effettivi, riduci le controversie sulla fatturazione e risparmi ore di lavoro amministrativo ogni mese.

Gestione dei cambiamenti e approvazioni snellite

Proteggi la tua infrastruttura da modifiche non autorizzate e riduci al minimo i tempi di inattività con flussi di lavoro di approvazione integrati. Crea approvazioni che vengono inviate automaticamente ai tecnici senior o agli stakeholder del cliente. Tutti i commenti e le decisioni vengono registrati nella piattaforma all’interno dell’attività pertinente. Questo mantiene le tue operazioni IT conformi, completamente verificabili e allineate alle migliori pratiche del settore.

Portali clienti multi-tenant

Offri ai tuoi clienti o ai reparti interni un’esperienza di self-service sicura e personalizzata con il tuo brand. Il portale clienti di OneDesk consente agli utenti di inviare nuovi ticket di supporto, controllare lo stato della risoluzione in tempo reale e consultare una knowledge base integrata. La multi-tenancy garantisce che i clienti o gli utenti finali vedano solo i dati, gli asset e le comunicazioni di loro competenza. Consentire agli utenti di trovare autonomamente le risposte ai problemi comuni riduce significativamente il volume di ticket di supporto ripetitivi.

Potente automazione dei processi IT

Elimina le attività amministrative manuali e ripetitive e lascia che i tuoi esperti IT si concentrino su lavori ad alto valore. Il potente motore di automazione di OneDesk ti consente di creare regole personalizzate per l’instradamento dei ticket in base a parole chiave, priorità, SLA e altro ancora. Utilizza le funzionalità AI integrate per rispondere alle domande comuni prima che arrivino o crea articoli a partire dai ticket risolti. Questo livello di automazione offre ai piccoli team IT l’efficienza operativa di una grande impresa.

SLA granulari e reportistica sulle prestazioni

Dimostra il valore del tuo team IT con analisi complete basate sui dati. OneDesk monitora le metriche IT critiche come il tempo di prima risposta, il tempo medio di risoluzione (MTTR), i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) e le percentuali di conformità agli SLA. Genera report automatizzati che possono essere programmati per arrivare nelle caselle di posta dei tuoi clienti o dirigenti ogni settimana o mese. Con questi approfondimenti, puoi facilmente identificare i colli di bottiglia nelle prestazioni, giustificare l’aggiunta di personale tecnico e dimostrare il tuo ROI.

FAQ: OneDesk per l'IT

OneDesk è per team IT interni o per MSP?

OneDesk è uno strumento flessibile, apprezzato sia dai team IT interni che dagli MSP. Gli MSP possono utilizzare funzionalità come la fatturazione e il monitoraggio del tempo fatturabile per gestire il ciclo di vita dei propri clienti. Nel frattempo, i team interni possono disabilitare queste funzioni e utilizzare invece una knowledge base interna e la gestione degli asset per ridurre i ticket e gestire le esigenze del proprio reparto.

In che modo la funzione di gestione degli asset si collega alla gestione quotidiana dei ticket dell'help desk?

A differenza dei fogli di calcolo dell'inventario scollegati, OneDesk integra il ciclo di vita dei tuoi asset IT direttamente nel tuo service desk. Quando un dipendente o un cliente invia un ticket riguardante una workstation lenta o uno switch di rete guasto, i tuoi tecnici possono allegare quello specifico asset al ticket. Ciò consente al tuo team di visualizzare istantaneamente lo storico degli interventi sulla macchina, identificare guasti hardware ricorrenti, controllare lo stato della garanzia e prendere decisioni informate sulla riparazione o la sostituzione dell'asset.

Quali funzionalità di OneDesk sono utili per l'IT?

OneDesk dispone di molte funzionalità utili per i team IT e gli MSP. Il tuo team può centralizzare la ricezione delle richieste da più canali, gestire le distribuzioni e monitorare gli asset.

Features include:

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