- Collaborazione tramite portale clienti
Un unico portale per ogni
conversazione con i clienti
OneDesk offre ai tuoi clienti un portale personalizzato con il tuo brand, completo di live chat, knowledge base e moduli di acquisizione. Tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per collaborare con i clienti in un unico posto.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
CASI D’USO
Un'unica piattaforma per ogni tipo di interazione tra clienti e team
Dal self-service del portale alla live chat, fino al ticketing multicanale, approvazioni, condivisione di file e reportistica automatizzata: OneDesk gestisce ogni punto di contatto nella relazione con il cliente.
Un unico posto per ogni cliente per interagire con il tuo team
Offri a ogni cliente un portale dedicato e personalizzato dove può inviare richieste, tracciare ticket e attività, consultare la knowledge base per trovare risposte, partecipare alla live chat, scaricare file condivisi e inviare messaggi al tuo team. I clienti restano informati e il tuo team gestisce più lavoro.
- Portale brandizzato con ticket, attività, file e knowledge base
- Widget live chat per conversazioni con i clienti in tempo reale
- Knowledge base self-service per permettere ai clienti di conoscere i tuoi servizi
Tutti i canali usati dai tuoi clienti, in un unico posto per il tuo team
I clienti ti contattano come preferiscono: portale, email, live chat o modulo web. Ogni messaggio diventa una conversazione strutturata in una coda condivisa del team, con la cronologia completa del cliente, il contesto e le interazioni precedenti visibili accanto. Il tuo team risponde da un unico posto. I clienti ottengono un’esperienza coerente e professionale, indipendentemente dal canale scelto.
- Email, portale, live chat e moduli web confluiscono in un'unica coda condivisa
- Cronologia completa delle comunicazioni visibile su ogni nuova conversazione
- Note interne su ogni thread per il coordinamento del team, mai visibili ai clienti
Offri ai clienti visibilità su ogni fase del lavoro
Che si tratti di un ticket di assistenza o di un’attività di progetto, i clienti possono monitorare i progressi, lasciare commenti e condividere file tramite il portale. Il tuo team gestisce il lavoro internamente mentre i clienti vedono esattamente ciò che è di loro competenza: niente più rincorse per gli aggiornamenti, nessuna esposizione accidentale di dettagli interni.
- Ticket e attività visibili al cliente con stato, commenti e allegati
- Richieste di approvazione inviate direttamente tramite il portale con firma in un clic
- Pietre miliari e progressi del progetto visibili ai clienti senza esporre le bacheche interne
Mostra ai clienti esattamente cosa ha realizzato il tuo team
Condividi report di servizio, riepiloghi delle attività e cronologie delle interazioni con i clienti direttamente via email. I report programmati arrivano automaticamente nella loro casella di posta, senza invii manuali. Nel portale, i clienti possono visualizzare ticket o attività, conversazioni e file condivisi in un’unica timeline scorrevole.
- Report di servizio programmati e inviati automaticamente
- Cronologia interazioni cliente: ticket, messaggi, file
- Riepiloghi delle attività per cliente pronti per revisioni del servizio e rinnovi
FUNZIONALITÀ
Ogni funzionalità di cui il tuo team ha bisogno per offrire un'ottima esperienza al cliente
Portale clienti, live chat, knowledge base, ticketing multicanale, approvazioni, condivisione file, messaggistica interna e report automatizzati: tutto ciò di cui un team di servizi professionali ha bisogno per tenere i clienti informati e collaborativi.
Portale
Ogni cliente accede a un portale dedicato limitato esclusivamente al proprio account. Il portale riflette il tuo brand. I clienti vivono un'esperienza professionale e curata. Non vedranno mai i dati di un altro cliente, le tue note interne o lo spazio di lavoro back-end del tuo team.
Chat dal vivo
Incorpora un widget di live chat sul tuo sito web. I clienti iniziano una conversazione e il tuo team risponde in tempo reale dalla coda condivisa. La chat può essere convertita in un ticket e la conversazione può proseguire via email.
base di conoscenza
Crea una knowledge base consultabile con articoli, guide e FAQ per il tuo team o per i clienti. I clienti possono conoscere i tuoi servizi tramite la knowledge base. Oppure crea una KB interna per permettere al tuo team di documentare i processi.
Messaggistica
Ogni ticket, attività e progetto include due thread di messaggi: uno rivolto al cliente per aggiornamenti o domande e uno privato interno per le note e il coordinamento del tuo team. I clienti rispondono via email o tramite il portale; in entrambi i casi il messaggio arriva nel posto giusto.
Approvazioni
Invia richieste di approvazione ai clienti direttamente da un ticket o da un'attività. I clienti le esaminano direttamente dall'email, lasciano un commento se necessario e approvano o richiedono modifiche con un clic. Le approvazioni sono registrate con data e ora all'interno dell'elemento di lavoro.
Rapporti
Genera e condividi report pronti per il cliente (riepiloghi delle attività, cronologia dei ticket, lavoro completato, tempi di risposta e attività imminenti) automaticamente via email secondo la pianificazione stabilita. I clienti avranno una visione trasparente e professionale di tutto ciò che il tuo team ha fatto.
FAQ
Domande comuni
I tuoi clienti possono inviare ticket o messaggi tramite la live chat inclusa, il portale o i moduli web. Puoi anche collegare la tua email, il numero di telefono o app integrate.
La live chat può essere incorporata nel tuo sito web utilizzando un semplice snippet o un'integrazione. Questo permette ai tuoi clienti di inviarti messaggi facilmente. Le chat arrivano direttamente nel tuo messenger OneDesk.
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