使用场景
统一平台，涵盖客户与团队互动的每种方式
从门户自助服务和实时聊天到多渠道工单处理、审批、文件共享和自动化报告 —— OneDesk 处理客户关系中的每一个触点。
统一空间，供每位客户与您的团队互动
为每位客户提供专用的品牌门户，他们可以在其中提交请求、跟踪工单和任务、浏览知识库以获取答案、参与实时聊天、下载共享文件并向您的团队发送消息。客户能随时掌握进度，而您的团队则能处理更多工作。
- 包含工单、任务、文件和知识库的品牌门户
- 用于实时客户对话的实时聊天小部件
- 供客户了解您服务的自助服务知识库
整合客户使用的所有渠道，为您的团队提供统一入口
客户可以通过他们喜欢的任何方式联系 —— 门户、电子邮件、实时聊天或 Web 表单。每条消息都会成为共享团队队列中的结构化对话，并显示完整的客户历史记录、背景信息和先前的互动。您的团队从一个地方进行回复。无论客户选择哪种渠道，都能获得一致且专业的体验。
- 电子邮件、门户、实时聊天和 Web 表单全部汇入一个共享队列
- 在每次新对话中均可查看完整的客户沟通历史
- 每条线程均有内部备注，用于团队协作，客户不可见
让客户对每项工作都具有可见性
无论工作是支持工单还是项目任务，客户都可以通过门户跟踪进度、发表评论和共享文件。您的团队在内部管理工作，而客户只能看到与其相关的内容 —— 无需再催促更新，也不会意外泄露内部细节。
- 客户可见的工单和任务，包含状态、评论和文件附件
- 直接通过门户发送审批请求，实现一键签核
- 项目里程碑和进度对客户可见，且无需公开内部看板
向客户准确展示您团队的交付成果
直接通过电子邮件与客户共享服务报告、活动摘要和互动历史。定时报告会自动发送到他们的邮箱 —— 无需手动发送。在门户中，客户可以在一个可滚动的时刻表中查看工单或任务、客户对话和共享文件。
- 自动交付定时服务报告
- 客户互动历史：工单、消息、文件
- 为服务审查和续约准备的每位客户活动摘要
功能
您的团队提供卓越客户体验所需的所有功能
客户门户、实时聊天、知识库、多渠道工单处理、审批、文件共享、内部消息和自动化报告 —— 专业服务团队保持客户知情和协作所需的一切。
客户端
每位客户访问完全限定于其账户的专用门户。门户体现您的品牌形象。客户看到的是专业且精心策划的体验。他们永远不会看到其他客户的数据、您的内部备注或您团队的后端工作区。
在线聊天
在您的网站上嵌入实时聊天小部件。客户发起对话，您的团队从共享队列中实时响应。聊天可以转换为工单，对话可以通过电子邮件继续。
知识库
为您的团队或客户构建一个包含文章、指南和常见问题解答的可搜索知识库。客户可以通过知识库了解您的服务。或者为您的团队构建内部知识库以记录流程。
消息传递
每个工单、任务和项目都带有两个消息线程：一个面向客户的线程用于更新或提问，一个私有的内部线程用于您团队的备注和协作。客户通过电子邮件或门户回复 —— 无论哪种方式，消息都会进入正确的位置。
审批
直接从工单或任务向客户发送审批请求。客户直接从电子邮件中查看，根据需要发表评论，并一键批准或请求更改。审批会记录时间戳并记录在工作项中。
报告
生成并共享面向客户的报告 —— 活动摘要、工单历史、已完成的工作、响应时间和即将开展的项目 —— 按照您设置的计划通过电子邮件自动发送。客户可以透明、专业地查看您团队所做的一切。
常见问题
常见问题
您的客户可以通过内置的实时聊天、门户或 Web 表单提交工单或发送消息。您还可以连接您的电子邮件、电话号码或集成应用。
实时聊天可以使用简单的代码段或集成嵌入到您的网站中。这让您的客户能够轻松地向您发送消息。聊天会直接进入您的 OneDesk 信使。