- Samenwerking via het klantenportaal
Eén portaal voor elk
klantgesprek
OneDesk biedt uw klanten een portaal in uw eigen huisstijl met live chat, een kennisbank en intakeformulieren. Alles wat uw team nodig heeft om op één plek met uw klanten samen te werken.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Eén platform voor elke manier waarop klanten met uw team communiceren
Van selfservice via het portaal en live chat tot meerkanaals ticketing, goedkeuringen, het delen van bestanden en geautomatiseerde rapportage — OneDesk beheert elk contactmoment in de klantrelatie.
Eén plek voor elke klant om met uw team te communiceren
Geef elke klant een eigen portaal in uw huisstijl waar zij aanvragen kunnen indienen, tickets en taken kunnen volgen, uw kennisbank kunnen raadplegen voor antwoorden, kunnen deelnemen aan live chat, gedeelde bestanden kunnen downloaden en berichten naar uw team kunnen sturen. Klanten blijven geïnformeerd en uw team kan meer werk verzetten.
- Portaal in eigen huisstijl met tickets, taken, bestanden en kennisbank
- Live chat-widget voor real-time klantgesprekken
- Selfservice kennisbank voor klanten om meer te leren over uw diensten
Elk kanaal dat uw klanten gebruiken, op één plek voor uw team
Klanten nemen contact op via hun voorkeurskanaal — portaal, e-mail, live chat of webformulier. Elk bericht wordt een gestructureerd gesprek in een gedeelde teamwachtrij, waarbij de volledige klantgeschiedenis, context en eerdere interacties direct zichtbaar zijn. Uw team reageert vanaf één plek. Klanten krijgen een consistente, professionele ervaring, ongeacht het gekozen kanaal.
- E-mail, portaal, live chat en webformulieren komen allemaal samen in één gedeelde wachtrij
- Volledige communicatiegeschiedenis van de klant zichtbaar bij elk nieuw gesprek
- Interne notities bij elke thread voor teamcoördinatie die klanten nooit zien
Geef klanten inzicht in elk onderdeel van het werk
Of het werk nu een supportticket of een projecttaak is, klanten kunnen de voortgang volgen, opmerkingen achterlaten en bestanden delen via het portaal. Uw team beheert het werk intern terwijl klanten precies zien wat voor hen relevant is — niet meer hoeven vragen om updates en geen onbedoelde blootstelling aan interne details.
- Voor klanten zichtbare tickets en taken met status, opmerkingen en bijlagen
- Goedkeuringsverzoeken die rechtstreeks via het portaal worden verzonden met afhandeling in één klik
- Projectmijlpalen en voortgang zichtbaar voor klanten zonder interne borden bloot te stellen
Laat klanten precies zien wat uw team heeft opgeleverd
Deel servicerapporten, activiteitsoverzichten en interactiegeschiedenissen rechtstreeks met klanten via e-mail. Geplande rapporten komen automatisch in hun mailbox terecht — handmatig verzenden is niet nodig. In het portaal kunnen klanten tickets of taken, klantgesprekken en gedeelde bestanden bekijken in één scrolbare tijdlijn.
- Geplande servicerapporten die automatisch worden afgeleverd
- Interactiegeschiedenis van de klant: tickets, berichten, bestanden
- Activiteitsoverzichten per klant, klaar voor servicebeoordelingen en verlengingen
FUNCTIES
Elke functie die uw team nodig heeft voor een geweldige klantervaring
Klantenportaal, live chat, kennisbank, meerkanaals ticketing, goedkeuringen, het delen van bestanden, interne berichtgeving en geautomatiseerde rapporten — alles wat een professioneel serviceteam nodig heeft om klanten geïnformeerd en betrokken te houden.
Portaal
Elke klant heeft toegang tot een eigen portaal dat volledig is afgestemd op hun account. Het portaal weerspiegelt uw huisstijl. Klanten zien een professionele, verzorgde omgeving. Zij zien nooit gegevens van andere klanten, uw interne notities of de back-end werkomgeving van uw team.
Live chat
Integreer een live chat-widget op uw website. Klanten starten een gesprek en uw team reageert in real-time vanuit de gedeelde wachtrij. De chat kan worden omgezet in een ticket en het gesprek kan via e-mail worden voortgezet.
Kennis basis
Bouw een doorzoekbare kennisbank met artikelen, handleidingen en veelgestelde vragen voor uw team of klanten. Klanten kunnen via de kennisbank meer leren over uw diensten. Of bouw een interne kennisbank voor uw team om processen te documenteren.
Berichten
Elk ticket, elke taak en elk project bevat twee berichtenthreads: een klantgerichte thread voor updates of vragen en een besloten interne thread voor notities en coördinatie van uw team. Klanten antwoorden per e-mail of via het portaal — in beide gevallen komt het bericht op de juiste plek terecht.
Goedkeuringen
Stuur goedkeuringsverzoeken rechtstreeks vanuit een ticket of taak naar klanten. Klanten beoordelen deze direct vanuit hun e-mail, laten indien nodig een opmerking achter en keuren goed of vragen om wijzigingen met één klik. Goedkeuringen worden voorzien van een tijdstempel en geregistreerd bij het werkitem.
Rapporten
Genereer en deel rapporten die klaar zijn voor de klant — activiteitsoverzichten, ticketgeschiedenis, voltooid werk, reactietijden en komende items — automatisch via e-mail op een door u ingesteld schema. Klanten krijgen een transparant en professioneel overzicht van alles wat uw team heeft gedaan.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Uw klanten kunnen tickets indienen of berichten sturen via de inbegrepen live chat, het portaal of webformulieren. U kunt ook uw e-mail, telefoonnummer of geïntegreerde apps koppelen.
De live chat kan op uw website worden geïntegreerd met een eenvoudig fragment of een integratie. Hierdoor kunnen uw klanten u gemakkelijk een bericht sturen. Chats komen direct binnen in uw OneDesk-messenger.
Lanceer uw klantenportaal in één dag
Stel uw portaal in en ga aan de slag met een gratis proefperiode van 14 dagen.