- Kundportalsamarbete
En portal för varje
kundkonversation
OneDesk ger dina kunder en anpassad kundportal med livechatt, kunskapsbas och formulär för ärendehantering. Allt ditt team behöver för att samarbeta med dina kunder på ett ställe.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
En plattform för alla sätt kunder interagerar med ditt team
Från självbetjäning via portal och livechatt till ärendehantering via flera kanaler, godkännanden, fildelning och automatiserad rapportering – OneDesk hanterar varje kontaktpunkt i kundrelationen.
En plats för varje kund att interagera med ditt team
Ge varje kund en dedikerad, anpassad portal där de kan skicka in förfrågningar, spåra ärenden och uppgifter, bläddra i din kunskapsbas för svar, delta i livechatt, ladda ner delade filer och meddela ditt team. Kunderna håller sig informerade och ditt team hanterar mer arbete.
- Anpassad portal med ärenden, uppgifter, filer och kunskapsbas
- Livechatt-widget för kundkonversationer i realtid
- Kunskapsbas för självbetjäning så att kunder kan lära sig om dina tjänster
Alla kanaler dina kunder använder, en plats för ditt team
Kunder kontaktar er hur de föredrar – via portal, e-post, livechatt eller webbformulär. Varje meddelande blir en strukturerad konversation i en delad teamkö, med fullständig kundhistorik, kontext och tidigare interaktioner synliga bredvid. Ditt team svarar från ett ställe. Kunderna får en konsekvent, professionell upplevelse oavsett vilken kanal de väljer.
- E-post, portal, livechatt och webbformulär som alla matar en delad kö
- Fullständig kundkommunikationshistorik synlig vid varje ny konversation
- Interna anteckningar i varje tråd för teamkoordinering som kunder aldrig ser
Ge kunder insyn i varje arbetsmoment
Oavsett om arbetet är ett supportärende eller en projektuppgift kan kunder spåra framsteg, lämna kommentarer och dela filer via portalen. Ditt team hanterar arbetet internt medan kunderna ser exakt vad som är relevant för dem – inget mer jagande efter uppdateringar, ingen oavsiktlig exponering av interna detaljer.
- Kundsynliga ärenden och uppgifter med status, kommentarer och filbilagor
- Godkännandeförfrågningar skickas direkt via portalen med ett klick
- Projektmilstolpar och framsteg synliga för kunder utan att exponera interna tavlor
Visa kunder exakt vad ditt team har levererat
Dela servicerapporter, aktivitetsöversikter och interaktionshistorik med kunder direkt via e-post. Schemalagda rapporter landar automatiskt i deras e-post – ingen manuell sändning krävs. I portalen kan kunder se ärenden eller uppgifter, kundkonversationer och delade filer i en rullbar tidslinje.
- Schemalagda servicerapporter levereras automatiskt
- Kundinteraktionshistorik: ärenden, meddelanden, filer
- Aktivitetsöversikter per kund redo för servicerevisioner och förnyelser
FUNKTIONER
Alla funktioner ditt team behöver för att leverera en fantastisk kundupplevelse
Kundportal, livechatt, kunskapsbas, multikanals ärendehantering, godkännanden, fildelning, internmeddelanden och automatiserade rapporter – allt ett professionellt serviceteam behöver för att hålla kunderna informerade och samarbetande.
Portal
Varje kund får tillgång till en dedikerad portal som är helt anpassad till deras konto. Portalen återspeglar ditt varumärke. Kunderna får en professionell, kurerad upplevelse. De ser aldrig en annan kunds data, dina interna anteckningar eller ditt teams backend-arbetsyta.
Livechatt
Bädda in en livechatt-widget på din webbplats. Kunder startar en konversation och ditt team svarar i realtid från den delade kön. Chatten kan omvandlas till ett ärende och konversationen kan fortsätta via e-post.
Kunskapsbas
Bygg en sökbar kunskapsbas med artiklar, guider och vanliga frågor för ditt team eller dina kunder. Kunder kan lära sig om dina tjänster via kunskapsbasen. Eller bygg en intern KB för ditt team för att dokumentera processer.
Meddelanden
Varje ärende, uppgift och projekt har två meddelandetrådar: en kundriktad tråd för uppdateringar eller frågor och en privat intern tråd för ditt teams anteckningar och koordinering. Kunder svarar via e-post eller via portalen – oavsett vilket hamnar meddelandet på rätt plats.
Godkännanden
Skicka godkännandeförfrågningar till kunder direkt från ett ärende eller en uppgift. Kunder granskar direkt från e-post, lämnar en kommentar vid behov och godkänner eller begär ändringar med ett klick. Godkännanden tidsstämplas och loggas mot arbetsmomentet.
Rapporter
Generera och dela kundfärdiga rapporter – aktivitetsöversikter, ärendehistorik, slutfört arbete, svarstider och kommande objekt – automatiskt via e-post enligt ett schema du ställer in. Kunder får en transparent, professionell bild av allt ditt team har gjort.
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Dina kunder kan skicka in ärenden eller meddelanden via den inkluderade livechatten, portalen eller webbformulären. Du kan också ansluta din e-post, telefonnummer eller integrerade appar.
Livechatten kan bäddas in på din webbplats med hjälp av ett enkelt kodavsnitt eller en integration. Detta gör att dina kunder enkelt kan skicka meddelanden till dig. Chattar kommer direkt in i din OneDesk-meddelandefunktion.
Starta din kundportal på en dag
Konfigurera din portal och kom igång med en gratis 14-dagars provperiod.