OneDesk för Managed Service Providers
Hantera kundförfrågningar, tjänsteleverans, projekt och pågående arbete från en plats. OneDesk hjälper MSP:er att hålla koll på kundåtaganden, koordinera interna team, spåra arbete och tid, och ge kunderna en tydlig bild av vad som händer.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
Hantera support för alla dina kunder
Hanterade tjänsteleverantörer behöver supporta flera kunder utan att tappa koll på vem som behöver vad. OneDesk ger ditt team en central plats för att hantera ärenden, förfrågningar, konversationer och pågående arbete över alla dina kundorganisationer.
Organisera arbete per kund, tilldela ärenden till rätt tekniker, sätt prioriteringar och behåll en komplett historik för varje förfrågan. Ditt team kan snabbt se vad som behöver uppmärksamhet utan att växla mellan olika system för olika kunder.
Håll kundförfrågningar organiserade
Kundförfrågningar kan komma via e-post, webbformulär, chatt eller andra kanaler. OneDesk tar automatiskt in dessa förfrågningar i en central arbetsyta där ditt team kan triage:a, prioritera, tilldela och spåra dem.
Skapa arbetsflöden för vanliga förfrågningar och använd automationer för att dirigera ärenden, uppdatera statusar, meddela tekniker och hålla kunder informerade. Detta hjälper ditt team att lägga mindre tid på att sortera förfrågningar och mer tid på att lösa dem.
Leverera bättre SLA-baserad support
Hanterade tjänsteleverantörer arbetar ofta med olika serviceavtal och svarsförväntningar för olika kunder. OneDesk hjälper ditt team att hantera prioriteringar och hålla koll på det arbete som krävs för att uppfylla era åtaganden.
Använd ärendeprioriteter, statusar, automationer, meddelanden och rapportering för att hålla supportarbetet i rörelse. Ge ditt team synlighet i öppna förfrågningar och försenat arbete så att viktiga kundfrågor inte förbises.
Hantera projekt tillsammans med support
Hanterade tjänsteleverantörer löser inte bara ärenden. De hanterar också migreringar, implementeringar, uppgraderingar, onboarding, infrastrukturprojekt, mjukvarudistributioner och andra kundprojekt.
Hantera dessa projekt i OneDesk tillsammans med ditt supportarbete. Skapa uppgifter, milstolpar, beroenden, scheman och projektplaner samtidigt som du håller relaterad kundinformation på ett ställe.
Spåra teknikertid och tjänstekostnader
Tid är en av de viktigaste resurserna för en hanterad tjänsteleverantör. OneDesk låter tekniker spåra tid direkt mot ärenden, uppgifter och projekt så att du kan förstå hur mycket arbete som utförs för varje kund.
Använd tidsspårning för att övervaka teknikerarbetsbelastning, förstå tjänstekostnader, fakturera och identifiera var ditt teams tid läggs. Chefer kan också använda rapporter och instrumentpaneler för att få en bredare vy över kunder och projekt.
Hantera fakturerbara tjänster och kundfakturering
Hanterade tjänsteleverantörer behöver koppla ihop det arbete deras team utför med vad de debiterar kunder. OneDesk stödjer offerering och fakturering för olika typer av tjänster, inklusive fakturerbar tid och utgifter, förbetalda timmar och projekt med fast avgift.
Spåra fakturerbart arbete när det händer och använd projekt- och tidrapportsinformation för att stödja korrekt kundfakturering. Håll tjänsteleverans och finansiell information sammankopplad istället för att förlita dig på separata kalkylblad eller manuella processer.Få synlighet över kunder, tekniker och projekt
Chefer för hanterade tjänsteleverantörer behöver veta vad som händer över hela verksamheten, inte bara inuti ett enskilt ärende. OneDesk tillhandahåller instrumentpaneler, rapporter, arbetsbelastningsvyer och analyser för att hjälpa dig förstå supportaktivitet, projektframsteg, teknikerarbetsbelastning och spenderad tid.
Filtrera och organisera din information per kund, projekt, team, tjänst eller andra kriterier för att få en tydligare vy av din verksamhet. Använd denna information för att identifiera flaskhalsar, balansera arbetsbelastning och fatta bättre beslut om resurser.
Vanliga frågor om OneDesk för hanterade tjänsteleverantörer
Ja. Team kan spåra tid mot kundarbete och skilja på debiterbar och icke-debiterbar aktivitet. Tids- och kostnadsinformation kan sedan användas för rapportering, projektkostnad och fakturering, vilket hjälper MSP:er att få bättre synlighet över arbetsinsatsen och kostnaderna kopplade till varje kund.
Mer om MSP-programvara på OneDesk-bloggen
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.