OneDesk para Prestadores de Serviços Geridos
Faça a gestão de pedidos de clientes, prestação de serviços, projetos e trabalho em curso a partir de um único local. O OneDesk ajuda os MSPs a acompanhar de perto os compromissos com os clientes, a coordenar equipas internas, a monitorizar o trabalho e o tempo, e a dar aos clientes uma visão clara do que está a acontecer.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Faça a gestão do suporte para todos os seus clientes
Os MSPs precisam de dar suporte a vários clientes sem perder o controlo de quem precisa de quê. O OneDesk dá à sua equipa um local central para gerir tickets, pedidos, conversas e trabalho em curso em todas as suas organizações de clientes.
Organize o trabalho por cliente, atribua tickets aos técnicos certos, defina prioridades e mantenha um histórico completo de cada pedido. A sua equipa pode ver rapidamente o que precisa de atenção sem alternar entre diferentes sistemas para diferentes clientes.
Mantenha os pedidos dos clientes organizados
Os pedidos dos clientes podem chegar por e-mail, formulários web, chat ou outros canais. O OneDesk traz automaticamente estes pedidos para um espaço de trabalho central onde a sua equipa pode fazer a triagem, priorizar, atribuir e acompanhar.
Crie fluxos de trabalho para pedidos comuns e use automatizações para encaminhar tickets, atualizar estados, notificar técnicos e manter os clientes informados. Isto ajuda a sua equipa a gastar menos tempo a organizar pedidos e mais tempo a resolvê-los.
Preste um melhor suporte baseado em SLA
Os MSPs trabalham frequentemente com diferentes acordos de serviço e expectativas de resposta para diferentes clientes. O OneDesk ajuda a sua equipa a gerir prioridades e a acompanhar o trabalho necessário para cumprir os seus compromissos.
Use prioridades de tickets, estados, automatizações, notificações e relatórios para manter o trabalho de suporte em movimento. Dê à sua equipa visibilidade sobre pedidos abertos e trabalho atrasado para que questões importantes dos clientes não sejam negligenciadas.
Faça a gestão de projetos juntamente com o suporte
Os MSPs não resolvem apenas tickets. Também tratam de migrações, implementações, atualizações, onboarding, projetos de infraestrutura, implementações de software e outros projetos de clientes.
Faça a gestão destes projetos no OneDesk juntamente com o seu trabalho de suporte. Crie tarefas, marcos, dependências, cronogramas e planos de projeto mantendo a informação relacionada com o cliente num único local.
Acompanhe o tempo dos técnicos e os custos dos serviços
O tempo é um dos recursos mais importantes para um MSP. O OneDesk permite que os técnicos acompanhem o tempo diretamente em tickets, tarefas e projetos para que possa compreender quanto trabalho está a ser realizado para cada cliente.
Use o controlo de tempo para monitorizar as cargas de trabalho dos técnicos, compreender os custos dos serviços, faturar e identificar onde o tempo da sua equipa está a ser gasto. Os gestores também podem usar relatórios e dashboards para obter uma visão mais ampla entre clientes e projetos.
Faça a gestão de serviços faturáveis e faturação de clientes
Os MSPs precisam de ligar o trabalho que as suas equipas realizam com o que cobram aos clientes. O OneDesk suporta orçamentos e faturação para diferentes tipos de serviços, incluindo tempo e despesas faturáveis, horas pré-pagas e projetos de taxa fixa.
Acompanhe o trabalho faturável à medida que acontece e use informações de projetos e folhas de horas para suportar uma faturação precisa aos clientes. Mantenha a prestação de serviços e a informação financeira ligadas em vez de depender de folhas de cálculo separadas ou processos manuais.Obtenha visibilidade entre clientes, técnicos e projetos
Os gestores de MSP precisam de saber o que está a acontecer em todo o negócio, não apenas dentro de um ticket individual. O OneDesk fornece dashboards, relatórios, vistas de carga de trabalho e análises para o ajudar a compreender a atividade de suporte, o progresso do projeto, as cargas de trabalho dos técnicos e o tempo gasto.
Filtre e organize a sua informação por cliente, projeto, equipa, serviço ou outros critérios para obter uma visão mais clara das suas operações. Use esta informação para identificar estrangulamentos, equilibrar cargas de trabalho e tomar melhores decisões sobre recursos.
Perguntas frequentes sobre o OneDesk para MSPs
Sim. As equipas podem monitorizar o tempo dedicado ao trabalho do cliente e distinguir a atividade faturável da não faturável. As informações de tempo e despesas podem depois ser utilizadas para relatórios, custos de projeto e faturação, ajudando os MSPs a manter uma melhor visibilidade sobre o esforço e os custos associados a cada cliente.
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