Aprimore seu conhecimento com IA
Gere artigos a partir de seus tickets usando IA para expandir seu conhecimento com facilidade.
Gere artigos da base de conhecimento com IA.
Na geração de artigos com IA do OneDesk, funciona assim:
- Clique em ‘ Gerar artigo com IA ‘ a partir de um ticket.
- A IA remove informações pessoais e gera um rascunho de artigo detalhado e formatado, destacando as causas e a solução para o problema.
- Um agente pode editar o artigo, se desejar, e depois publicá-lo na Base de Conhecimento.
Criar conhecimento é tão simples quanto isso!
Base de conhecimento integrada
O help desk com inteligência artificial da OneDesk inclui uma central de atendimento ao cliente completa, com uma base de conhecimento, para que você possa trabalhar em chamados e personalizar sua base de conhecimento na mesma plataforma.
Explore os benefícios da criação de conhecimento impulsionada por IA.
Desbloqueie todos os benefícios de adicionar a geração de artigos para a base de conhecimento com tecnologia de IA.
Criação rápida de conhecimento
A IA converte instantaneamente chamados resolvidos em rascunhos de artigos, economizando horas de trabalho manual dos agentes.
Melhoria na redução do número de bilhetes
Preencha sua central de ajuda com soluções para que os clientes encontrem respostas e, assim, reduzam o volume de chamados.
Tom consistente
A IA padroniza a linguagem e a formatação, tornando as instruções profissionais e fáceis de seguir.
Sinergia de IA
Os recursos de IA do OneDesk funcionam em conjunto para que seu agente de bate-papo com IA aprenda mais à medida que você gera artigos.
Tópicos relevantes
Gerar artigos a partir de tickets significa que seus artigos são relevantes para as necessidades reais dos clientes.
Integração de agentes mais rápida
Sua base de conhecimento serve como um recurso de treinamento abrangente, ajudando os novos funcionários a encontrar respostas mais rapidamente.
Perguntas frequentes
A Criação de Conhecimento por IA é uma funcionalidade das ferramentas de help desk e atendimento ao cliente. Ela permite que os agentes criem e gerem artigos facilmente a partir dos tickets.
A maneira mais fácil de criar um artigo na base de conhecimento a partir de um ticket é usar a Geração de Artigos por IA. Esse recurso, disponível no plano Enterprise do OneDesk, permite que você simplesmente clique em "Gerar Artigo" a partir de um ticket. Isso gera um rascunho do artigo. O artigo é formatado com causas claras e etapas de resolução com base nos detalhes do ticket e no histórico da conversa, removendo quaisquer informações pessoais.
Aqui estão alguns dos benefícios da Criação de Conhecimento por IA:
- Economiza tempo e cria novos artigos rapidamente.
- Permite que os agentes se concentrem na resolução de chamados em vez de documentar as soluções.
- Os artigos são baseados em questões do mundo real.
- Padroniza o tom e o formato dos artigos.
- Funciona em sincronia com o agente de IA, construindo seu repositório de conhecimento.
Sim! O OneDesk oferece uma base de conhecimento interna (voltada para agentes) e uma externa (voltada para usuários finais/clientes). Depois de gerar um artigo, você pode decidir onde deseja publicá-lo.
Sim, a geração de artigos é um recurso empresarial incluído na avaliação gratuita do OneDesk. A avaliação inclui créditos de IA para experimentar qualquer recurso, incluindo a geração de artigos.
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