Help Desk & Project Management Software para Serviços Profissionais

Gira todo o ciclo de vida dos seus clientes numa única plataforma unificada. O OneDesk liga perfeitamente o suporte ao cliente com a execução profunda de projetos, dando à sua agência, consultoria ou empresa total visibilidade sobre as margens de lucro, a capacidade de recursos e a satisfação do cliente.

Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

Do Bilhete de Suporte ao Âmbito Faturável num Só Clique

Deixe de permitir que pedidos valiosos de clientes se percam. Com o OneDesk, os bilhetes de suporte recebidos dos clientes são imediatamente triados e podem ser convertidos diretamente em tarefas acionáveis. Esta ponte perfeita garante que os seus gestores de conta e equipas de entrega estão perfeitamente alinhados desde a primeira interação. Nunca mais realizará trabalho fora do âmbito e não faturável porque um pedido de cliente se perdeu entre o suporte e a produção.

Comunicação Omnicanal Perfeita

Os seus clientes querem comunicar através dos seus canais preferidos. O OneDesk preenche esta lacuna perfeitamente ao converter e-mails, formulários, chats ou chamadas de clientes em bilhetes estruturados dentro do seu painel. Quando a sua equipa responde dentro do OneDesk, o cliente recebe uma resposta de e-mail limpa e profissional da caixa de entrada da sua empresa. Isto mantém o ciclo de comunicação completamente natural para o cliente, ao mesmo tempo que organiza a conversa perfeitamente para a sua equipa interna.

Dimensione o seu crescimento com IA

Avance mais rapidamente e entregue mais com a ajuda de IA avançada. A IA aprende apenas com o seu conteúdo – por isso as respostas são precisas e focadas.

Agente de IA

Permita que potenciais clientes aprendam sobre os seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Agente de IA aprende apenas a partir do seu conteúdo relevante – sítio Web, artigos da base de conhecimento, respostas predefinidas e respostas históricas.

Resumir tickets

Precisa de envolver um colega de equipa? Esqueceu-se do que tratava este ticket? Em vez de vasculhar conversas longas, deixe a IA do OneDesk condensar tickets complexos em resumos curtos e acionáveis.

Gerar artigos de BC

Construa a sua base de conhecimento facilmente e acompanhe as suas soluções. Converta facilmente tickets em artigos estruturados da base de conhecimento. A IA do OneDesk remove informações pessoais e extrai informações-chave para criar artigos detalhados.

AI sugeriu respostas

Porque perder tempo a procurar uma resposta guardada ou a escrever uma nova? Deixe a IA redigir facilmente respostas inteligentes com base no contexto da conversa.

Vistas Multi-Projeto Adaptadas a Cada Estilo de Trabalho

As empresas de serviços profissionais precisam de software que se adapte a diferentes competências técnicas e preferências operacionais. O OneDesk suporta execução ágil e planeamento tradicional simultaneamente com gráficos de Gantt dinâmicos, quadros Kanban e vistas de lista. A sua equipa técnica pode gerir sprints num quadro visual, os seus gestores de projeto podem mapear dependências numa linha temporal e os seus executivos podem auditar a saúde através de vistas de lista de alto nível.

Folhas de Horas Integradas para Horas Faturáveis Perfeitas

Deixe de perseguir os seus consultores e engenheiros no final da semana para preencher manualmente aplicações externas de folhas de horas. O OneDesk possui cronómetros de registo de tempo nativos incorporados diretamente dentro de cada bilhete e tarefa, permitindo que a sua equipa registe o trabalho com um único clique enquanto o executa. Estes registos atualizam imediatamente os orçamentos dos seus projetos e podem ser automaticamente submetidos para aprovação do gestor. Este fluxo de trabalho sem fricção captura cada minuto faturável, reduzindo drasticamente a perda de receita para a sua empresa de serviços.

Orçamentação Sem Fricção para Acelerar Vitórias de Negócios

Conquistar novos negócios de clientes requer velocidade e precisão, mas a definição manual do âmbito cria frequentemente estrangulamentos operacionais. O OneDesk simplifica o seu pipeline de entrada ao permitir-lhe gerar orçamentos profissionais a partir dos seus modelos de projeto. Mapeie horas estimadas, materiais e tarifas de serviços especializados numa proposta limpa que os clientes podem rever instantaneamente. Uma vez aprovado, o OneDesk converte os seus modelos em projetos ativos para começar rapidamente.

Fluxos de Trabalho Automatizados que Padronizam a Prestação de Serviços

As empresas de serviços em crescimento não podem dar-se ao luxo de desperdiçar horas faturáveis em triagem administrativa repetitiva. O OneDesk possui um motor de automação poderoso e altamente personalizável que trata do encaminhamento, atribuição e atualizações de estado nos bastidores. Pode facilmente configurar regras para atribuir automaticamente bilhetes recebidos a agentes específicos, escalar bugs urgentes de clientes ou acionar notificações por e-mail quando um marco de projeto é alcançado. Isto mantém a sua máquina de entrega a funcionar suavemente sem microgestão.

Forneça comunicação perfeita

A capacidade de o integrar de forma tão perfeita e também a capacidade de o personalizar foi um dos primeiros fatores determinantes na tomada da decisão de optar pelo OneDesk.

Founder, Freelance Firm

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FAQ: OneDesk para serviços profissionais

Que funcionalidades do OneDesk são úteis para serviços profissionais?

O OneDesk tem muitas funcionalidades que são úteis para equipas de serviços profissionais. A sua equipa pode centralizar a receção de pedidos de vários canais, bem como orçamentar, planear e colaborar em projetos.

Features include:

Podemos gerar orçamentos e faturas diretamente dentro do OneDesk, ou precisamos de uma ferramenta de contabilidade externa?

Pode gerir todo o ciclo de vida de faturação dentro do OneDesk. A plataforma permite-lhe criar orçamentos de projeto profissionais a partir de pedidos iniciais de clientes, acompanhar despesas em tempo real em relação a tarefas e gerar faturas automaticamente usando as horas faturáveis registadas pela sua equipa. Embora o OneDesk possa lidar com este processo de ponta a ponta completamente por si só, também possui integrações perfeitas com ferramentas de contabilidade populares como o QuickBooks se preferir sincronizar os seus dados financeiros.

Veja como outras empresas de serviços profissionais usam o OneDesk

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