Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para servicios profesionales

Gestiona todo el ciclo de vida de tus clientes en una única plataforma unificada. OneDesk conecta sin problemas la atención al cliente con una ejecución de proyectos en profundidad, ofreciendo a tu agencia, consultoría o empresa una visibilidad total de los márgenes de beneficio, la capacidad de recursos y la satisfacción del cliente.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

De ticket de soporte a alcance facturable en un clic

Deja de permitir que las valiosas solicitudes de los clientes se pierdan. Con OneDesk, los tickets de soporte entrantes de los clientes se clasifican de inmediato y pueden convertirse directamente en tareas accionables. Este puente sin fricciones garantiza que tus gestores de cuentas y equipos de entrega estén perfectamente alineados desde la primera interacción. Nunca volverás a realizar trabajo fuera de alcance y no facturable porque una solicitud del cliente se perdió entre soporte y producción.

Comunicación omnicanal sin fricciones

Tus clientes quieren comunicarse a través de sus canales preferidos. OneDesk cubre perfectamente esta necesidad convirtiendo los correos, formularios, chats o llamadas de los clientes en tickets estructurados dentro de tu panel. Cuando tu equipo responde dentro de OneDesk, el cliente recibe una respuesta de correo electrónico limpia y profesional desde la bandeja de entrada de tu empresa. Esto mantiene el ciclo de comunicación completamente natural para el cliente, a la vez que organiza el hilo a la perfección para tu equipo interno.

Escala tu crecimiento con IA

Avanza más rápido y entrega más con la ayuda de IA avanzada. La IA aprende únicamente de tu contenido, por lo que las respuestas son precisas y enfocadas.

Agente de IA

Permite que los clientes potenciales conozcan tus servicios 24/7. El Agente de IA aprende solo de tu contenido relevante: sitio web, artículos de la base de conocimientos, respuestas predefinidas y respuestas históricas.

Resumir entradas

¿Necesitas involucrar a un compañero de equipo? ¿Olvidaste de qué trataba este ticket? En lugar de revisar largas conversaciones, deja que la IA de OneDesk resúmenes concisos y prácticos de los tickets complejos.

Generar artículos de la base de conocimientos

Cree su base de conocimientos fácilmente y lleve un seguimiento de sus soluciones. Convierta tickets en artículos estructurados de la base de conocimientos con facilidad. OneDesk AI elimina la información personal y extrae la información clave para crear artículos detallados.

Respuestas sugeridas por AI

¿Para qué perder el tiempo buscando una respuesta guardada o escribiendo una nueva? Deja que la IA redacte fácilmente respuestas inteligentes basadas en el contexto de la conversación.

Vistas multiproyecto adaptadas a cada estilo de trabajo

Una empresa de servicios profesionales necesita un software que se adapte a distintos niveles de habilidad técnica y preferencias operativas. OneDesk admite la ejecución ágil y la planificación tradicional simultáneamente con diagramas de Gantt dinámicos, tableros Kanban y vistas de lista. Tu equipo técnico puede gestionar sprints en un tablero visual, tus gestores de proyecto pueden mapear dependencias en una línea de tiempo y tus directivos pueden auditar el estado mediante vistas de lista de alto nivel.

Hojas de horas integradas para horas facturables sin fricciones

Deja de perseguir a tus consultores e ingenieros al final de la semana para que rellenen manualmente apps externas de hojas de horas. OneDesk incluye temporizadores nativos de seguimiento del tiempo integrados directamente en cada ticket y tarea, lo que permite a tu equipo registrar el trabajo con un solo clic mientras lo realiza. Estos registros actualizan de inmediato los presupuestos de tus proyectos y pueden enviarse automáticamente para la aprobación del responsable. Este flujo de trabajo sin fricciones captura cada minuto facturable, reduciendo drásticamente la fuga de ingresos de tu empresa de servicios.

Presupuestos sin fricciones para acelerar el cierre de acuerdos

Ganar nuevos clientes requiere rapidez y precisión, pero la definición manual del alcance suele crear cuellos de botella operativos. OneDesk agiliza tu canal de entrada permitiéndote generar presupuestos profesionales a partir de tus plantillas de proyecto. Define horas estimadas, materiales y tarifas de servicios especializados en una propuesta clara que los clientes pueden revisar al instante. Una vez aprobada, OneDesk convierte tus plantillas en proyectos activos para empezar rápidamente.

Flujos de trabajo automatizados que estandarizan la prestación del servicio

Las empresas de servicios en crecimiento no pueden permitirse desperdiciar horas facturables en una clasificación administrativa repetitiva. OneDesk cuenta con un potente motor de automatización altamente personalizable que gestiona el enrutamiento, la asignación y las actualizaciones de estado entre bastidores. Puedes configurar fácilmente reglas para asignar automáticamente los tickets entrantes a agentes específicos, escalar errores urgentes de clientes o activar notificaciones por correo electrónico cuando se alcanza un hito del proyecto. Esto mantiene tu maquinaria de entrega funcionando sin problemas, sin microgestión.

Ofrece una comunicación sin fricciones

La capacidad de integrarlo tan perfectamente y también la capacidad de personalizarlo fue uno de los primeros factores impulsores a la hora de tomar la decisión de optar por OneDesk.

Founder, Freelance Firm

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FAQ: OneDesk para servicios profesionales

¿Qué funciones de OneDesk son útiles para servicios profesionales?

OneDesk tiene muchas funciones que son útiles para equipos de servicios profesionales. Tu equipo puede centralizar la entrada de solicitudes desde múltiples canales, así como presupuestar, planificar y colaborar en proyectos.

Features include:

¿Podemos generar presupuestos y facturas directamente dentro de OneDesk o necesitamos una herramienta contable externa?

Puedes gestionar todo el ciclo de vida de la facturación dentro de OneDesk. La plataforma te permite crear presupuestos profesionales de proyectos a partir de las solicitudes iniciales de los clientes, hacer seguimiento de los gastos en tiempo real frente a las tareas y generar facturas automáticamente usando las horas facturables registradas por tu equipo. Aunque OneDesk puede gestionar este proceso de principio a fin por sí solo, también ofrece integraciones sin fricciones con herramientas contables como QuickBooks si prefieres sincronizar tus datos financieros.

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