Una Plataforma para Gestionar Su
Negocio de Servicios Gestionados

OneDesk ofrece a los equipos de servicio una plataforma única para gestionar las incidencias de los clientes, entregar proyectos, enviar presupuestos, hacer un seguimiento de las horas prepagadas y el tiempo facturable, y facturar a cada cliente.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

CASOS DE USO

Diseñado para Cada Parte de la Entrega de Servicios Gestionados

Desde la gestión de incidencias multicanal y la entrega de proyectos hasta la elaboración de presupuestos, la facturación prepagada, los informes de servicio y la colaboración con el cliente. OneDesk gestiona el ciclo de vida completo del servicio para MSP y equipos externalizados.

Una cola para cada cliente, cada canal

Los clientes se ponen en contacto con su equipo por correo electrónico, portal, chat en vivo o teléfono. Cada contacto se convierte en un ticket estructurado en una cola compartida, clasificado y asignado según la política de SLA del cliente correcto. Los agentes trabajan desde un solo lugar, los clientes reciben respuestas consistentes y nada se pierde entre canales. El historial de tickets y las prioridades por cliente se mantienen automáticamente.

Entregue proyectos de clientes junto con el soporte continuo

Para el trabajo que va más allá de un ticket de soporte, OneDesk ofrece a su equipo un espacio de trabajo de proyectos estructurado. Planifique fases en un Gantt, gestione la entrega diaria en un Kanban, asigne tareas y subtareas, y realice un seguimiento de los hitos. Los clientes ven el progreso a través del portal sin acceder a los detalles de sus tareas internas.

Defina y venda servicios sin salir de la plataforma

Cuando un cliente solicita un nuevo trabajo o una ampliación de su servicio, cree y envíe un presupuesto directamente en OneDesk, incluyendo partidas, tarifas por hora y extras opcionales. Los clientes revisan y aprueban fácilmente por correo electrónico. Inicie nuevos proyectos fácilmente desde sus plantillas con términos de facturación directamente vinculados.

Facture a cada cliente según el acuerdo correcto

Registre el tiempo en tickets y tareas de proyecto a medida que se realiza el trabajo. Realice un seguimiento de los gastos con recibos y asociación de clientes. Admite la facturación por horas, los anticipos de horas prepagadas que se agotan a medida que se consume el trabajo, los proyectos de tarifa plana y los acuerdos híbridos, todo simultáneamente en diferentes clientes. Genere facturas detalladas a partir de datos reales registrados y envíelas a través del portal.

CARACTERÍSTICAS

Todo para Operar, Informar y Escalar

Portal de clientes, gestión de incidencias multicanal, gestión de SLA, gestión de proyectos, presupuestos, horas prepagadas, facturación de tiempo y gastos, informes de servicio y mensajería de clientes: todo lo que un MSP o un equipo de servicio externalizado necesita en una única plataforma.

Portal

Cada cliente puede iniciar sesión en el portal para tener un único lugar donde enviar tickets, realizar un seguimiento de las solicitudes abiertas y el progreso, acceder a archivos compartidos y enviar mensajes a su equipo. Los clientes se mantienen informados y pueden colaborar directamente.

Gestión de Incidencias Multicanal

Los tickets de correo electrónico, portal, chat en vivo y teléfono llegan a la misma cola de agentes compartida. Los agentes trabajan desde un solo lugar para clasificar, asignar, responder y resolver sin cambiar de herramienta. El historial de cada cliente es fácilmente visible.

Reportando

Genere informes listos para el cliente que muestren el rendimiento del SLA, los volúmenes de tickets por prioridad y categoría, los tiempos de resolución, las horas registradas frente a los saldos prepagados y el estado de los hitos del proyecto. Envíe informes automáticamente según un cronograma y entréguelos por correo electrónico. Ofrezca a cada cliente una imagen clara de lo que su equipo entregó y demuestre el valor del servicio por el que están pagando.

Mensajería

Utilice un hilo de conversación orientado al cliente para actualizaciones, preguntas, intercambio de archivos y aprobaciones, y un hilo interno privado para las notas y la coordinación de su equipo. Los clientes responden por correo electrónico o a través del portal; de cualquier manera, el mensaje llega al lugar correcto. Nada se filtra entre los dos.

Facturación

Los agentes registran el tiempo en cada ticket y tarea a medida que trabajan. Los gastos se capturan con recibos. Los saldos de horas prepagadas disminuyen en tiempo real a medida que se consume el trabajo. La facturación por horas, tarifa plana y anticipos son compatibles simultáneamente en diferentes clientes. Las facturas se generan a partir de datos reales registrados y precisos.

Automatización

Reconocimiento automático de tickets entrantes, asignación por cliente o categoría, escalado de incumplimientos de SLA inminentes antes de que ocurran, activación de alertas de saldo prepagado cuando un cliente se queda sin saldo, conversión de presupuestos aprobados en proyectos activos y envío de informes de servicio programados a los clientes. Configure una vez y mantenga todo funcionando automáticamente.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan las horas prepagadas?

Puede crear una factura para 'recargar' la cuenta de un cliente. Puede configurar el número de horas y el coste de esta factura. A medida que registra el tiempo facturable para ese cliente, la cantidad de horas se reduce de su cuenta.

Ofrezca a Su Equipo una Plataforma Única para Gestionar Todas las Cuentas de Clientes

Una plataforma donde sus tickets, proyectos, presupuestos, seguimiento de tiempo, informes y facturas para cada cliente.

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