- Verwaltete Servicebereitstellung
Eine Plattform für Ihr
Managed-Service-Geschäft
OneDesk bietet Service-Teams eine Plattform zur Verwaltung von Kunden-Tickets, zur Durchführung von Projekten, zum Versenden von Angeboten, zur Verfolgung von Prepaid-Stunden und abrechenbarer Zeit sowie zur Rechnungsstellung für alle Kunden.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
ANWENDUNGSFÄLLE
Entwickelt für jeden Aspekt der Managed-Service-Bereitstellung
Von Multichannel-Ticketing und Projektdurchführung bis hin zu Angebotserstellung, Prepaid-Abrechnung, Service-Reporting und Kundenzusammenarbeit. OneDesk deckt den gesamten Service-Lebenszyklus für MSPs und ausgelagerte Teams ab.
Eine Warteschlange für jeden Kunden, jeden Kanal
Kunden erreichen Ihr Team per E-Mail, Portal, Live-Chat oder Telefon. Jeder Kontakt wird zu einem strukturierten Ticket in einer gemeinsamen Warteschlange, das gemäß der SLA-Richtlinie des jeweiligen Kunden priorisiert und zugewiesen wird. Mitarbeiter arbeiten von einem Ort aus, Kunden erhalten konsistente Antworten, und nichts geht zwischen den Kanälen verloren. Der Ticket-Verlauf und die Prioritäten pro Kunde werden automatisch gepflegt.
- Multikanal-Erfassung: E-Mail, Portal, Live-Chat und Telefon-Tickets
- Kundenspezifische SLA-Richtlinien mit Prioritätsstufen, Verstoßwarnungen und automatischer Eskalation
- Gemeinsame Mitarbeiter-Warteschlange mit vollständigem Kundenkontext
Kundenprojekte parallel zum laufenden Support durchführen
Für Arbeiten, die über ein Support-Ticket hinausgehen, bietet OneDesk Ihrem Team einen strukturierten Projekt-Workspace. Planen Sie Phasen in einem Gantt-Diagramm, verwalten Sie die tägliche Durchführung auf einem Kanban, weisen Sie Aufgaben und Unteraufgaben zu und verfolgen Sie Meilensteine. Kunden sehen den Fortschritt über das Portal, ohne Zugriff auf Ihre internen Aufgabendetails zu haben.
- Gantt-Zeitpläne mit Meilensteinen, Aufgabenabhängigkeiten und phasenbasierter Planung
- Kanban-Boards und Unteraufgaben-Aufschlüsselungen für die tägliche Durchführungsarbeit
- Kundenorientierte Projektfortschrittsansicht getrennt von Ihrem internen Workspace
Services planen und verkaufen, ohne die Plattform zu verlassen
Wenn ein Kunde neue Arbeiten oder eine Erweiterung seines Service anfordert, erstellen und versenden Sie ein Angebot direkt in OneDesk, einschließlich Einzelposten, Stundensätzen und optionalen Extras. Kunden prüfen und genehmigen einfach per E-Mail. Starten Sie neue Projekte problemlos aus Ihren Vorlagen mit direkt verknüpften Abrechnungsbedingungen.
- Angebotsgenerator mit Einzelposten, Stundensätzen und mehr
- Kundengenehmigung per E-Mail mit Ein-Klick-Freigabe
- Genehmigte Angebote direkt bei Übergabe in eine Rechnung umwandeln
Jeden Kunden gemäß der richtigen Vereinbarung abrechnen
Erfassen Sie Zeit für Tickets und Projektaufgaben während der Arbeit. Verfolgen Sie Spesen mit Belegen und Kundenzuordnung. Unterstützen Sie Stundenabrechnung, Prepaid-Stunden-Retainer, die bei Arbeitsverbrauch abgebaut werden, Pauschalpreis-Projekte und Hybridvereinbarungen — alles gleichzeitig für verschiedene Kunden. Generieren Sie detaillierte Rechnungen aus tatsächlich erfassten Daten und versenden Sie diese über das Portal.
- Zeiterfassung für Tickets und Aufgaben mit Klassifizierung als abrechenbar oder nicht abrechenbar
- Prepaid-Stunden-Blöcke, die bei Bearbeitung von Tickets heruntergezählt werden
- Spesenverfolgung mit Beleganhang und kundenspezifischer Rechnungsgenerierung
FUNKTIONEN
Alles für Betrieb, Reporting und Skalierung
Kundenportal, Multichannel-Ticketing, SLA-Verwaltung, Projektmanagement, Angebotserstellung, Prepaid-Stunden, Zeit- und Spesenabrechnung, Service-Reporting und Kundenkommunikation — alles, was ein MSP oder ausgelagertes Service-Team benötigt, auf einer einzigen Plattform.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Sie können eine Rechnung erstellen, um das Konto eines Kunden aufzuladen. Sie können die Anzahl der Stunden und die Kosten dieser Rechnung konfigurieren. Wenn Sie abrechenbare Zeit für diesen Kunden erfassen, wird die Anzahl der Stunden von seinem Konto abgezogen.
Geben Sie Ihrem Team eine Plattform für alle Kundenkonten
Eine Plattform, auf der Ihre Tickets, Projekte, Angebote, Zeiterfassung, Berichte und Rechnungen für jeden Kunden verwaltet werden.