使用场景
专为托管服务交付的每个环节而打造
从多渠道工单处理和项目交付，到报价、预付费计费、服务报告和客户协作。OneDesk 为 MSP 和外包团队处理完整的服务生命周期。
面向每个客户、每个渠道的统一队列
客户可以通过电子邮件、门户网站、实时聊天或电话联系您的团队。每次联系都会成为共享队列中结构化的工单，并根据对应客户的 SLA 政策进行分类和分配。代理在统一界面工作，客户获得一致的回复，且不会遗漏任何渠道的信息。每个客户的工单历史记录和优先级都会自动维护。
- 多渠道受理：电子邮件、门户、实时聊天和电话工单
- 包含优先级层级、违规警报和自动升级的每客户 SLA 政策
- 具有完整客户上下文的共享代理队列
在提供持续支持的同时交付客户项目
对于超出支持工单范畴的工作，OneDesk 为您的团队提供结构化的项目工作区。在甘特图上规划阶段，在看板上管理日常交付，分配任务和子任务，并跟踪里程碑。客户可以通过门户查看进度，而无需访问您的内部任务详情。
- 带有里程碑、任务依赖关系和基于阶段规划的甘特图时间轴
- 用于日常交付工作的看板和子任务分解
- 与内部工作区分离的面向客户的项目进度视图
无需离开平台即可界定范围并销售服务
当客户请求新工作或扩展服务时，直接在 OneDesk 中创建并发送报价，包括明细项目、小时费率和可选附加项。客户可以通过电子邮件轻松查看和批准。从您的模板轻松启动新项目，并直接关联计费条款。
- 包含明细项目、小时费率等的报价生成器
- 通过电子邮件进行客户批准，实现一键签核
- 在交接时将已批准的报价直接转换为发票
根据正确的安排为每位客户计费
在工作发生时记录工单和项目任务的时间。通过收据和客户关联跟踪费用。同时支持不同客户的按小时计费、随工作消耗而减少的预付工时保留金、固定费用项目以及混合安排。根据实际记录的数据生成明细发票，并通过门户发送。
- 工单和任务的时间记录，包含计费或非计费分类
- 随着工单处理而倒计时的预付工时块
- 包含收据附件和每客户发票生成的费用跟踪
功能
运营、报告和扩展所需的一切
客户门户、多渠道工单、SLA 管理、项目管理、报价、预付工时、时间和费用计费、服务报告以及客户消息——MSP 或外包服务团队所需的一切都在一个平台中。
常见问题
常见问题
预付工时如何运作？
您可以创建一张发票来为客户账户“充值”。您可以配置此发票的工时数和成本。当您记录该客户的计费时间时，工时数将从其账户中扣除。