• Erogazione di Servizi Gestiti

Un'Unica Piattaforma per Gestire il Tuo
Business di Servizi Gestiti

OneDesk offre ai team di assistenza un’unica piattaforma per gestire i ticket dei clienti, erogare progetti, inviare preventivi, monitorare ore prepagate e tempo fatturabile e fatturare per ogni cliente.

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CASI D’USO

Progettata per Ogni Aspetto dell'Erogazione di Servizi Gestiti

Dal ticketing multicanale e l’erogazione di progetti ai preventivi, fatturazione prepagata, reportistica dei servizi e collaborazione con i clienti. OneDesk gestisce l’intero ciclo di vita del servizio per MSP e team in outsourcing.

Una coda unica per ogni cliente, ogni canale

I clienti contattano il tuo team via email, portale, live chat o telefono. Ogni contatto diventa un ticket strutturato in una coda condivisa, selezionato e assegnato in base alla policy SLA del cliente corretto. Gli agenti lavorano da un unico posto, i clienti ricevono risposte coerenti e nulla si perde tra i canali. Lo storico dei ticket per cliente e le priorità vengono mantenuti automaticamente.

  • Ricezione multicanale: ticket via e-mail, portale, live chat e telefono
  • Policy SLA per cliente con livelli di priorità, avvisi di violazione ed escalation automatica
  • Coda agenti condivisa con contesto cliente completo

Eroga progetti per i clienti insieme all'assistenza continua

Per il lavoro che va oltre un ticket di assistenza, OneDesk offre al tuo team uno spazio di lavoro progettuale strutturato. Pianifica le fasi su un Gantt, gestisci l’erogazione quotidiana su un Kanban, assegna attività e sottoattività e monitora le milestone. I clienti vedono i progressi attraverso il portale senza accedere ai dettagli interni delle tue attività.

  • Timeline Gantt con milestone, dipendenze delle attività e pianificazione basata sulle fasi
  • Bacheche Kanban e suddivisioni in sottoattività per il lavoro di erogazione quotidiano
  • Vista progressi progetto rivolta al cliente separata dal tuo spazio di lavoro interno

Definisci e vendi servizi senza lasciare la piattaforma

Quando un cliente richiede nuovo lavoro o un’espansione del servizio, crea e invia un preventivo direttamente in OneDesk, includendo voci, tariffe orarie ed extra opzionali. I clienti esaminano e approvano facilmente via email. Avvia facilmente nuovi progetti dai tuoi modelli con termini di fatturazione collegati direttamente.

  • Generatore di preventivi con voci, tariffe orarie e altro
  • Approvazione cliente via email con firma con un clic
  • Converti i preventivi approvati direttamente in fattura alla consegna

Fattura ogni cliente secondo l'accordo corretto

Registra il tempo su ticket e attività di progetto mentre il lavoro viene svolto. Monitora le spese con ricevute e associazione al cliente. Supporta fatturazione oraria, pacchetti ore prepagate che si riducono man mano che il lavoro viene consumato, progetti a tariffa fissa e accordi ibridi — tutti simultaneamente per clienti diversi. Genera fatture dettagliate da dati registrati reali e inviale attraverso il portale.

  • Registrazione tempo su ticket e attività con classificazione fatturabile o non fatturabile
  • Blocchi ore prepagate che si riducono man mano che i ticket vengono lavorati
  • Monitoraggio spese con allegato ricevuta e generazione fattura per cliente

FUNZIONALITÀ

Tutto per Operare, Rendicontare e Scalare

Portale clienti, ticketing multicanale, gestione SLA, gestione progetti, preventivi, ore prepagate, fatturazione tempo e spese, reportistica servizi e messaggistica clienti — tutto ciò di cui un MSP o un team di servizi in outsourcing ha bisogno in un’unica piattaforma.

Portale

Ogni cliente può accedere al portale per avere un unico posto dove inviare ticket, monitorare richieste aperte e progressi, accedere a file condivisi e inviare messaggi al tuo team. I clienti rimangono informati e possono collaborare direttamente.

Ticketing Multicanale

I ticket da email, portale, live chat e telefono arrivano tutti nella stessa coda agenti condivisa. Gli agenti lavorano da un unico posto per selezionare, assegnare, rispondere e risolvere senza cambiare strumenti. Lo storico di ogni cliente è facilmente visibile.

Segnalazione

Genera report pronti per il cliente che mostrano le prestazioni SLA, volumi di ticket per priorità e categoria, tempi di risoluzione, ore registrate rispetto ai saldi prepagati e stato delle milestone di progetto. Invia automaticamente i report secondo una pianificazione e recapitali via email. Offri a ogni cliente un quadro chiaro di ciò che il tuo team ha erogato e dimostra il valore del servizio per cui stanno pagando.

Messaggistica

Usa il thread rivolto al cliente per aggiornamenti, domande, condivisione file e approvazioni, e un thread interno privato per le note e il coordinamento del tuo team. I clienti rispondono via email o attraverso il portale — in entrambi i casi il messaggio arriva nel posto giusto. Nulla trapela tra i due.

Fatturazione

Gli agenti registrano il tempo su ogni ticket e attività mentre lavorano. Le spese vengono acquisite con ricevute. I saldi ore prepagate si riducono in tempo reale man mano che il lavoro viene consumato. Fatturazione oraria, a tariffa fissa e a pacchetto sono tutte supportate simultaneamente per clienti diversi. Le fatture vengono generate da dati registrati effettivi e accurati.

Automazione

Conferma automaticamente i ticket in arrivo, assegnali per cliente o categoria, scala le violazioni SLA in avvicinamento prima che accadano, attiva avvisi saldo prepagato quando un cliente sta per esaurirlo, converti i preventivi approvati in progetti attivi e invia ai clienti report di servizio pianificati. Configura una volta e mantieni tutto in esecuzione automaticamente.

FAQ

Domande comuni

Puoi creare una fattura per 'ricaricare' l'account di un cliente. Puoi configurare il numero di ore e il costo di questa fattura. Man mano che registri tempo fatturabile per quel cliente, il numero di ore viene ridotto dal suo account.

Offri al Tuo Team Un'Unica Piattaforma per Gestire Ogni Account Cliente

Un’unica piattaforma dove gestire ticket, progetti, preventivi, monitoraggio tempo, report e fatture per ogni cliente.

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