Software di help desk e gestione dei progetti per servizi professionali

Gestisci l’intero ciclo di vita dei clienti su un’unica piattaforma unificata. OneDesk connette perfettamente il supporto clienti con l’esecuzione approfondita dei progetti, offrendo alla tua agenzia, società di consulenza o studio totale visibilità su margini di profitto, capacità delle risorse e soddisfazione del cliente.

Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta

Dal ticket di supporto allo scope fatturabile in un clic

Smetti di lasciare che preziose richieste dei clienti vadano perse. Con OneDesk, i ticket di supporto in arrivo dai clienti vengono immediatamente sottoposti a triage e possono essere convertiti direttamente in attività operative. Questo collegamento perfetto garantisce che i tuoi account manager e i team di delivery siano perfettamente allineati fin dalla prima interazione. Non eseguirai mai più lavoro fuori scope e non fatturabile perché una richiesta del cliente si è persa tra supporto e produzione.

Comunicazione omnicanale perfetta

I tuoi clienti vogliono comunicare attraverso i canali che preferiscono. OneDesk colma perfettamente questa lacuna convertendo email, form, chat o chiamate dei clienti in ticket strutturati all’interno della tua dashboard. Quando il tuo team risponde all’interno di OneDesk, il cliente riceve una risposta email pulita e professionale dalla casella di posta della tua azienda. Questo mantiene il ciclo di comunicazione completamente naturale per il cliente organizzando al contempo il thread perfettamente per il tuo team interno.

Scala la tua crescita con l'AI

Muoviti più velocemente e offri di più con l’aiuto dell’AI avanzata. L’AI apprende esclusivamente dai tuoi contenuti, quindi le risposte sono accurate e mirate.

Agente IA

Consenti ai potenziali clienti di conoscere i tuoi servizi 24/7. L’AI Agent apprende solo dai tuoi contenuti rilevanti: sito web, articoli della knowledgebase, risposte predefinite e risposte storiche.

Riepilogo dei biglietti

Devi coinvolgere un collega? Non ricordi di cosa trattava questo ticket? Invece di dover scorrere lunghe conversazioni, lascia che l’IA di OneDesk riassuma i ticket complessi in brevi riepiloghi di facile consultazione.

Genera articoli della Knowledge Base

Costruisci facilmente la tua knowledge base e tieni traccia delle tue soluzioni. Converti facilmente i ticket in articoli strutturati della knowledge base. L’IA di OneDesk rimuove le informazioni personali ed estrae le informazioni chiave per creare articoli dettagliati.

Risposte suggerite dall'IA

Perché perdere tempo a cercare una risposta salvata o a digitarne una nuova? Lascia che l’IA generi automaticamente risposte intelligenti in base al contesto della conversazione.

Viste multi-progetto adattate a ogni stile di lavoro

Le società di servizi professionali necessitano di software che si adatti a diverse competenze tecniche e preferenze operative. OneDesk supporta simultaneamente esecuzione agile e pianificazione tradizionale con diagrammi di Gantt dinamici, bacheche Kanban e viste elenco. Il tuo team tecnico può gestire sprint su una bacheca visiva, i tuoi project manager possono mappare le dipendenze su una timeline e i tuoi dirigenti possono verificare lo stato tramite viste elenco di alto livello.

Timesheet integrati per ore fatturabili senza interruzioni

Smetti di rincorrere i tuoi consulenti e ingegneri a fine settimana per compilare manualmente app di timesheet esterne. OneDesk offre timer di tracciamento del tempo nativi incorporati direttamente all’interno di ogni ticket e attività, consentendo al tuo team di registrare il lavoro con un singolo clic mentre lo esegue. Questi log aggiornano immediatamente i budget dei tuoi progetti e possono essere inviati automaticamente per l’approvazione del manager. Questo flusso di lavoro senza attriti cattura ogni singolo minuto fatturabile, riducendo drasticamente la perdita di ricavi per la tua società di servizi.

Preventivi senza attriti per accelerare la chiusura delle trattative

Acquisire nuovi clienti richiede velocità e precisione, ma lo scoping manuale crea spesso colli di bottiglia operativi. OneDesk semplifica la tua pipeline di acquisizione consentendoti di generare preventivi professionali dai tuoi template di progetto. Mappa ore stimate, materiali e tariffe di servizi specializzati in una proposta pulita che i clienti possono esaminare immediatamente. Una volta approvato, OneDesk converte i tuoi template in progetti attivi per iniziare rapidamente.

Workflow automatizzati che standardizzano l'erogazione dei servizi

Le società di servizi in crescita non possono permettersi di sprecare ore fatturabili in triage amministrativo ripetitivo. OneDesk vanta un motore di automazione potente e altamente personalizzabile che gestisce instradamento, assegnazione e aggiornamenti di stato dietro le quinte. Puoi configurare facilmente regole per assegnare automaticamente i ticket in arrivo ad agenti specifici, escalare bug urgenti dei clienti o attivare notifiche email quando viene raggiunto un milestone di progetto. Questo mantiene la tua macchina di delivery in movimento senza micro-gestione.

Offri comunicazione perfetta

La capacità di integrarlo in modo così perfetto e anche la capacità di personalizzarlo è stato uno dei primi fattori determinanti nel prendere la decisione di scegliere OneDesk.

Founder, Freelance Firm

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FAQ: OneDesk per servizi professionali

Quali funzionalità di OneDesk sono utili per i servizi professionali?

OneDesk ha molte funzionalità utili per i team di servizi professionali. Il tuo team può centralizzare l'acquisizione delle richieste da più canali, nonché preventivare, pianificare e collaborare sui progetti.

Features include:

Possiamo generare preventivi e fatture direttamente all'interno di OneDesk o abbiamo bisogno di uno strumento di contabilità esterno?

Puoi gestire l'intero ciclo di vita della fatturazione all'interno di OneDesk. La piattaforma ti consente di creare preventivi di progetto professionali dalle richieste iniziali dei clienti, tracciare le spese in tempo reale rispetto alle attività e generare fatture automaticamente utilizzando le ore fatturabili registrate dal tuo team. Sebbene OneDesk possa gestire questo processo end-to-end completamente da solo, offre anche integrazioni perfette con popolari strumenti di contabilità come QuickBooks se preferisci sincronizzare i tuoi dati finanziari.

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