Amplia le tue conoscenze con l'intelligenza artificiale

Genera articoli dai tuoi ticket utilizzando l’intelligenza artificiale per ampliare facilmente le tue conoscenze.

Genera articoli della knowledge base con l'intelligenza artificiale

In OneDesk AI Article Generation il funzionamento è il seguente:

Fai clic su ” Genera articolo con l’IA ” da un ticket
L’intelligenza artificiale rimuove le informazioni personali e genera una bozza di articolo dettagliata e formattata che evidenzia le cause e la soluzione al problema.
Un agente può modificare l’articolo, se lo desidera, e poi pubblicarlo nella Knowledge Base.

Creare conoscenza è semplice come questo!

Amplia le tue conoscenze

La generazione tramite intelligenza artificiale consente di creare nuovi articoli in modo semplice e naturale mentre il team lavora sui ticket.

Documenta facilmente i tuoi propositi

Non c'è bisogno di passare ore a documentare i passaggi intrapresi per risolvere un problema. L'intelligenza artificiale può farlo al posto tuo.

Funziona in sincronia con l'agente IA e il copilota

In OneDesk, l'agente AI e le funzionalità di assistenza vengono addestrate sui tuoi contenuti. Ciò significa che più articoli crei, più intelligente diventerà anche il tuo agente di chat basato sull'IA!

Base di conoscenza integrata

Il servizio di assistenza clienti di OneDesk, basato sull’intelligenza artificiale, include un centro di assistenza clienti completo, con tanto di knowledge base, che consente di gestire i ticket e personalizzare la knowledge base all’interno della stessa piattaforma.

Comunità di affido

Abilita le funzionalità di community nella tua knowledge base in modo che gli utenti finali possano porre domande e aiutarsi a vicenda.

Con marchio e personalizzato

Personalizza la knowledge base con le tue categorie, colori, loghi, articoli in evidenza e altro ancora.

Ricerca basata sull'intelligenza artificiale

La knowledge base integra anche l'intelligenza artificiale per i tuoi utenti finali, in modo che possano ottenere riepiloghi utili generati dall'IA durante le ricerche.

Scopri i vantaggi della creazione di conoscenza basata sull'intelligenza artificiale

Sfrutta tutti i vantaggi derivanti dall’integrazione della generazione di articoli per la knowledge base basata sull’intelligenza artificiale.

Creazione rapida della conoscenza

L'intelligenza artificiale converte istantaneamente i ticket risolti in bozze di articoli, facendo risparmiare agli agenti ore di lavoro di scrittura manuale.

Deviazione dei biglietti migliorata

Arricchisci il tuo centro assistenza con soluzioni, in modo che i clienti possano trovare le risposte e si riduca il numero di richieste di assistenza.

Tono coerente

L'intelligenza artificiale standardizza il linguaggio e la formattazione, in modo che le istruzioni risultino professionali e facili da seguire.

Sinergia dell'IA

Le funzionalità di intelligenza artificiale di OneDesk lavorano in sinergia, consentendo al tuo agente di chat basato sull'IA di apprendere sempre di più man mano che generi articoli.

Argomenti pertinenti

Generare articoli a partire dai ticket significa che i tuoi articoli saranno pertinenti alle reali esigenze dei clienti.

Processo di inserimento degli agenti più rapido

La tua knowledge base funge da risorsa formativa completa, aiutando i nuovi assunti a trovare le risposte più velocemente.

FAQ

Che cos'è la creazione di conoscenza tramite intelligenza artificiale?

La creazione di conoscenza tramite intelligenza artificiale è una funzionalità degli strumenti di help desk e assistenza clienti. Consente agli operatori di creare e generare facilmente articoli a partire dai ticket di assistenza.

Come posso creare un articolo nella knowledge base basato su un ticket?

Il modo più semplice per creare un articolo nella knowledge base a partire da un ticket è utilizzare la generazione automatica di articoli tramite intelligenza artificiale. Questa funzionalità, disponibile con il piano Enterprise di OneDesk, consente di fare clic su "Genera articolo" direttamente dal ticket. In questo modo viene generata una bozza di articolo, formattata con cause e passaggi per la risoluzione chiari, basati sui dettagli del ticket e sulla cronologia delle conversazioni, e priva di qualsiasi informazione personale.

Quali sono i vantaggi della creazione di conoscenza tramite intelligenza artificiale?

Ecco alcuni dei vantaggi della creazione di conoscenza tramite intelligenza artificiale:

Risparmia tempo e crea nuovi articoli rapidamente
Consente agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione dei ticket anziché sulla documentazione delle risoluzioni
Gli articoli si basano su problematiche del mondo reale.
Standardizza il tono e il formato degli articoli
Funziona in sincronia con l'agente di intelligenza artificiale, ampliando il suo archivio di conoscenze.

Posso utilizzare la generazione automatica tramite intelligenza artificiale per creare articoli per una knowledge base interna?

Sì! OneDesk offre una knowledge base sia interna (per gli agenti) che esterna (per gli utenti finali/clienti). Dopo aver generato un articolo, puoi decidere dove pubblicarlo.

Posso provare la funzione di generazione di articoli?

Sì, la generazione di articoli è una funzionalità aziendale inclusa nella prova gratuita di OneDesk. La prova include crediti AI per provare qualsiasi funzionalità, inclusa la generazione di articoli.