Opbyg din viden med AI

Generer artikler fra dine tickets ved hjælp af AI for nemt at opbygge din viden.

Generer KB-artikler med AI

I OneDesk fungerer AI-artikelgenerering således:

Klik på ‘ Generer artikel med AI ‘ fra en sag
AI’en fjerner personlige oplysninger og genererer et detaljeret og formateret udkast til en artikel, der fremhæver årsagerne til og løsningen på problemet.
En agent kan redigere artiklen, hvis det ønskes, og derefter udgive artiklen i vidensbasen.

Så simpelt er det at skabe viden!

Opbyg din vidensbase

AI-generering giver dig mulighed for nemt og naturligt at oprette nye artikler, mens dit team arbejder på supportanmodninger.

Dokumentér nemt dine nytårsforsætter

Der er ingen grund til at bruge timevis på at dokumentere de trin, der er taget for at løse et problem. AI kan i stedet dokumentere det for dit team.

Fungerer synkront med AI-agent og copilot

I OneDesk trænes din AI-agent og copilot-funktioner i dit indhold. Det betyder, at jo flere artikler du opretter, jo klogere bliver din AI-chatagent også!

Indbygget vidensbase

OneDesks AI-drevne helpdesk inkluderer et komplet kundesupportcenter med en vidensbase, så du kan arbejde med supportsager og tilpasse din vidensbase på den samme platform.

Foster-fællesskabet

Aktivér fællesskabsfunktioner i din vidensbase, så slutbrugere kan stille spørgsmål og hjælpe hinanden.

Branded og personliggjort

Tilpas vidensbasen med dine egne kategorier, farver, logoer, udvalgte artikler og mere.

AI-drevet søgning

Vidensbasen integrerer også AI for dine slutbrugere, så de kan få nyttige AI-resuméer, når de søger.

Udforsk fordelene ved AI-drevet vidensskabelse

Få adgang til alle fordelene ved at tilføje AI-drevet artikelgenerering i vidensbasen.

Hurtig videnskabelse

AI konverterer øjeblikkeligt løste sager til udkast til artikler, hvilket sparer agenterne timevis af manuel skrivning.

Forbedret billetafledning

Fyld dit hjælpecenter med løsninger, så kunderne kan finde svar og dermed reducere antallet af sager

Konsekvent tone

AI standardiserer sprog og formatering, så instruktionerne er professionelle og nemme at følge.

AI-synergi

OneDesks AI-funktioner arbejder sammen, så din AI-chatagent lærer mere, mens du genererer artikler.

Relevante emner

Generering af artikler fra tickets betyder, at dine artikler er relevante for de faktiske kunders behov.

Hurtigere onboarding af agenter

Din KB fungerer som en omfattende træningsressource, der hjælper nyansatte med at finde svar hurtigere.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er AI-vidensskabelse?

AI Knowledge Creation er en funktion i helpdesk- og kundeserviceværktøjer. Det giver agenterne mulighed for nemt at oprette og generere artikler ud fra supportanmodninger.

Hvordan kan jeg oprette en vidensbaseartikel baseret på en ticket?

Den nemmeste måde at oprette en vidensbaseartikel fra en sag er at bruge AI-artikelgenerering. Denne funktion, der er tilgængelig i OneDesks Enterprise-abonnement, giver dig mulighed for blot at klikke på 'Generer artikel' fra en sag. Dette genererer et udkast til en artikel. Artiklen er formateret med klare årsager og løsningstrin baseret på sagsoplysningerne og samtalehistorikken, samtidig med at alle personlige oplysninger fjernes.

Hvad er fordelene ved vidensskabelse med AI?

Her er et par af fordelene ved AI-vidensskabelse:

Sparer tid og opretter hurtigt nye artikler
Giver agenter mulighed for at fokusere på at løse sager i stedet for at dokumentere løsninger
Artiklerne er baseret på virkelige problemstillinger
Standardiserer tonen og formatet i artikler
Arbejder synkront med AI-agenten ved at opbygge dens vidensdatabase

Kan jeg bruge AI-generering til at oprette artikler til en intern vidensbase?

Ja! OneDesk tilbyder både en intern (agentorienteret) og ekstern (slutbruger-/kundeorienteret) vidensbase. Når du har genereret en artikel, kan du beslutte, hvor du vil udgive den.

Kan jeg prøve funktionen til artikelgenerering?

Ja, artikelgenerering er en virksomhedsfunktion, der er inkluderet i den gratis prøveperiode på OneDesk. Prøveperioden inkluderer AI-kreditter til at prøve alle funktioner, inklusive artikelgenerering.

Løft din vidensskabelse

Tilmeld dig en gratis prøveperiode

Kom i gang

Mere om AI

Løs sager på rekordtid med AI-oversigter

I kundesupportens verden er tid en kritisk ressource. Hvert øjeblik en agent bruger på at læse samtaletråde og sagshistorik, er et øjeblik, hvor kunden bliver ...

Læs mere →

Ubesværet vidensskabelse: AI-drevet artikelgenerering

Dit teams viden er et værdifuldt aktiv. I OneDesk fungerer din vidensbase som et selvbetjeningshub, hvor dine kunder (eller agenter!) kan finde løsninger. Hver løst ...

Læs mere →