Erweitere dein Wissen mit KI
Generieren Sie mithilfe von KI Artikel aus Ihren Tickets, um Ihr Wissen auf einfache Weise zu erweitern.
KI-gestützte Generierung von Wissensdatenbankartikeln
Die KI-Artikelgenerierung in OneDesk funktioniert folgendermaßen:
- Klicken Sie in einem Ticket auf „ Artikel mit KI generieren “.
- Die KI entfernt persönliche Informationen und generiert einen detaillierten und formatierten Artikelentwurf, der die Ursachen und Lösungsansätze für das Problem aufzeigt.
- Ein Agent kann den Artikel bei Bedarf bearbeiten und ihn anschließend in der Wissensdatenbank veröffentlichen.
Wissensgenerierung ist so einfach!
integrierte Wissensdatenbank
Der KI-gestützte Helpdesk von OneDesk umfasst ein komplettes Kundenservicecenter mit Wissensdatenbank, sodass Sie Tickets bearbeiten und Ihre Wissensdatenbank auf derselben Plattform anpassen können.
Entdecken Sie die Vorteile KI-gestützter Wissensgenerierung
Nutzen Sie alle Vorteile der KI-gestützten Generierung von Wissensdatenbankartikeln.
Schnelle Wissensgenerierung
Die KI wandelt gelöste Tickets sofort in Artikelentwürfe um und spart den Mitarbeitern so stundenlange manuelle Schreibarbeit.
Verbesserte Ticketumleitung
Bieten Sie in Ihrem Hilfecenter Lösungen an, damit Kunden Antworten finden und das Ticketvolumen sinkt.
Gleichförmiger Ton
KI standardisiert Sprache und Formatierung, sodass die Anweisungen professionell und leicht verständlich sind.
KI-Synergie
Die KI-Funktionen von OneDesk arbeiten zusammen, sodass Ihr KI-Chat-Agent beim Erstellen von Artikeln immer mehr lernt.
Relevante Themen
Die Generierung von Artikeln aus Tickets stellt sicher, dass Ihre Artikel den tatsächlichen Kundenbedürfnissen entsprechen.
Schnelleres Agenten-Onboarding
Ihre Wissensdatenbank dient als umfassende Schulungsressource und hilft neuen Mitarbeitern, schneller Antworten zu finden.
Häufig gestellte Fragen
Die KI-gestützte Wissensgenerierung ist eine Funktion von Helpdesk- und Kundenservice-Tools. Sie ermöglicht es den Mitarbeitern, auf einfache Weise Artikel aus Tickets zu erstellen und zu generieren.
Am einfachsten erstellen Sie einen Wissensdatenbankartikel aus einem Ticket mithilfe der KI-Artikelgenerierung. Diese Funktion ist im OneDesk Enterprise-Plan enthalten und ermöglicht es Ihnen, direkt im Ticket auf „Artikel generieren“ zu klicken. Dadurch wird ein Artikelentwurf erstellt. Der Artikel enthält klare Ursachen und Lösungsschritte basierend auf den Ticketdetails und dem Gesprächsverlauf, wobei alle personenbezogenen Daten entfernt werden.
Hier einige Vorteile der KI-gestützten Wissensgenerierung:
- Spart Zeit und erstellt schnell neue Artikel
- Ermöglicht es den Agenten, sich auf die Bearbeitung von Tickets zu konzentrieren, anstatt die Lösungen zu dokumentieren.
- Die Artikel basieren auf realen Problemen
- Standardisiert Ton und Format der Artikel
- Funktioniert synchron mit dem KI-Agenten, indem es dessen Wissensdatenbank erweitert.
Ja! OneDesk bietet sowohl eine interne (für Agenten) als auch eine externe (für Endbenutzer/Kunden) Wissensdatenbank. Nach dem Erstellen eines Artikels können Sie entscheiden, wo Sie ihn veröffentlichen möchten.
Ja, die Artikelgenerierung ist eine Enterprise-Funktion, die in der kostenlosen OneDesk-Testversion enthalten ist. Die Testversion beinhaltet KI-Guthaben, mit dem Sie alle Funktionen, einschließlich der Artikelgenerierung, ausprobieren können.
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