Der OneDesk-Blog
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Projektannahme für Dienstleistungsunternehmen verwalten
Projekte sind für dienstleistungsorientierte Unternehmen von enormer Bedeutung. Doch die eigentliche Auftragsannahme kann kompliziert sein, meist aufgrund mangelnder Organisation und fehlender formaler Prozesse. Wie entscheiden Sie, welche Projekte Sie annehmen?
Ticketumleitung: Warum es wichtig ist und Strategien
Stellen Sie sich einen typischen Morgen für Ihren Support-Mitarbeiter vor. Ein Kunde, nennen wir ihn John, hat vergessen, wie er seine Rechnungsdaten aktualisiert. John geht auf Ihre Website, findet Ihre
Neuerungen in OneDesk im Mai 2026
Die OneDesk-Version vom Mai 2026 ist jetzt verfügbar! Folgendes bietet diese Version: Kundenorientierte Hilfezentren – so viele Sie möchten! (Beta) In OneDesk können Sie jetzt mehrere Hilfezentren erstellen, jedes mit
10 Helpdesk-Kennzahlen zur Messung des Supports
Was sind Helpdesk-Kennzahlen? Helpdesk-Kennzahlen, auch Helpdesk-KPIs genannt, sind quantifizierbare Indikatoren wie Diagramme, Grafiken oder Berichte, mit denen die Leistung Ihres Supports gemessen wird. Helpdesk-Kennzahlen sind entscheidend, um die Leistung Ihres
6 Anzeichen dafür, dass Ihre Agentur für Kundenanfragen per E-Mail zu groß geworden ist
Jede erfolgreiche Digitalagentur durchläuft einen bestimmten Lebenszyklus. Anfangs sind Sie ein Dreierteam, das fünf Kunden betreut, und E-Mails sind Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie sind schnell und universell einsetzbar. Ein Kunde
Tickets in Rekordzeit mit KI-Zusammenfassungen bearbeiten
Im Kundenservice ist Zeit ein entscheidender Faktor. Jede Minute, die ein Mitarbeiter mit dem Durchlesen von Konversationsverläufen und Tickethistorie verbringt, ist eine Minute Wartezeit für den Kunden. Diese Informationsflut ist
Mühelose Wissensgenerierung: KI-gestützte Artikelgenerierung
Das Wissen Ihres Teams ist ein wertvolles Gut. In OneDesk bietet Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden (und Mitarbeitern!) eine zentrale Anlaufstelle, um Lösungen selbst zu finden. Jedes abgeschlossene Ticket enthält Informationen,
E-Mail-Chaos lösen: So weisen Sie IT-E-Mails automatisch einem Ticketsystem zu.
Wenn Sie IT-Anfragen über einen Standard-Gmail- oder Outlook-Posteingang verwalten, wissen Sie bereits, dass viele eingehende E-Mails Tickets sind, die verfolgt, bearbeitet und abgeschlossen werden müssen. Die Bearbeitung von Tickets im
Wie man Lieferergebnisse, Zeitpläne und Abrechnungen an einem Ort verfolgt
Wenn Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen führen oder komplexe Projekte managen, kennen Sie vielleicht das Problem der „Tab-Müdigkeit“. Das bedeutet, dass sich alle Ihre Anforderungen an verschiedenen Stellen befinden. Sie müssen
So wandeln Sie Gmail-E-Mails automatisch in Tickets um
Wenn Ihre Kundensupport-Strategie immer noch darauf basiert, dass sich Ihre Mitarbeiter in ein gemeinsames Gmail-Konto einloggen, kennen Sie wahrscheinlich das Problem des „Support-Blackouts“. Dazu gehören verpasste E-Mails, unterschiedliche Antworten von