KI-Einblicke

Tickets in Rekordzeit mit KI-Zusammenfassungen bearbeiten

6. HelpDesk Lab, KI-Einblicke / By

Im Kundenservice ist Zeit ein entscheidender Faktor. Jede Minute, die ein Mitarbeiter mit dem Durchlesen von Konversationsverläufen und Tickethistorie verbringt, ist eine Minute Wartezeit für den Kunden. Diese Informationsflut ist eine Hauptursache für lange Reaktionszeiten. Doch was wäre, wenn Ihr Team den gesamten Kontext eines Kundenproblems in Sekundenschnelle erfassen könnte – ganz ohne unnötigen Rückspracheaustausch? […]

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Mühelose Wissensgenerierung: KI-gestützte Artikelgenerierung

KI-Einblicke / By

Das Wissen Ihres Teams ist ein wertvolles Gut. In OneDesk bietet Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden (und Mitarbeitern!) eine zentrale Anlaufstelle, um Lösungen selbst zu finden. Jedes abgeschlossene Ticket enthält Informationen, die auch dem nächsten Kunden helfen können. Doch das Dokumentieren von Lösungen, das Verwalten von Wissen und das Erstellen von Artikeln sind zeitaufwendig. Dadurch gehen

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