Erin Richardson

10 Helpdesk-Kennzahlen zur Messung des Supports

2. Best Practice, 6. HelpDesk Lab / By

Was sind Helpdesk-Kennzahlen? Helpdesk-Kennzahlen, auch Helpdesk-KPIs genannt, sind quantifizierbare Indikatoren wie Diagramme, Grafiken oder Berichte, mit denen die Leistung Ihres Supports gemessen wird. Helpdesk-Kennzahlen sind entscheidend, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen und die Qualität Ihres Service sicherzustellen. Sie lassen sich in nahezu jeder Branche zur Messung des Supports einsetzen. Wenn Sie Dienstleistungen für […]

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6 Anzeichen dafür, dass Ihre Agentur für Kundenanfragen per E-Mail zu groß geworden ist

4. Industrieanwendungen, 6. HelpDesk Lab, Professionelles Dienstleistungslabor / By

Jede erfolgreiche Digitalagentur durchläuft einen bestimmten Lebenszyklus. Anfangs sind Sie ein Dreierteam, das fünf Kunden betreut, und E-Mails sind Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie sind schnell und universell einsetzbar. Ein Kunde schickt eine Anfrage per E-Mail, Sie antworten, erledigen die Arbeit und antworten erneut. Doch mit dem Wachstum Ihrer Agentur stößt dieser Prozess an seine Grenzen.

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Tickets in Rekordzeit mit KI-Zusammenfassungen bearbeiten

6. HelpDesk Lab, KI-Einblicke / By

Im Kundenservice ist Zeit ein entscheidender Faktor. Jede Minute, die ein Mitarbeiter mit dem Durchlesen von Konversationsverläufen und Tickethistorie verbringt, ist eine Minute Wartezeit für den Kunden. Diese Informationsflut ist eine Hauptursache für lange Reaktionszeiten. Doch was wäre, wenn Ihr Team den gesamten Kontext eines Kundenproblems in Sekundenschnelle erfassen könnte – ganz ohne unnötigen Rückspracheaustausch?

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Mühelose Wissensgenerierung: KI-gestützte Artikelgenerierung

KI-Einblicke / By

Das Wissen Ihres Teams ist ein wertvolles Gut. In OneDesk bietet Ihre Wissensdatenbank Ihren Kunden (und Mitarbeitern!) eine zentrale Anlaufstelle, um Lösungen selbst zu finden. Jedes abgeschlossene Ticket enthält Informationen, die auch dem nächsten Kunden helfen können. Doch das Dokumentieren von Lösungen, das Verwalten von Wissen und das Erstellen von Artikeln sind zeitaufwendig. Dadurch gehen

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E-Mail-Chaos lösen: So weisen Sie IT-E-Mails automatisch einem Ticketsystem zu.

2. Best Practice, 6. HelpDesk Lab / By

Wenn Sie IT-Anfragen über einen Standard-Gmail- oder Outlook-Posteingang verwalten, wissen Sie bereits, dass viele eingehende E-Mails Tickets sind, die verfolgt, bearbeitet und abgeschlossen werden müssen. Die Bearbeitung von Tickets im E-Mail-Postfach ist ein manueller Prozess. Man muss die E-Mail lesen, entscheiden, wer am besten dafür zuständig ist, und sie weiterleiten. Anschließend benötigt man eine Möglichkeit,

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Wie man Lieferergebnisse, Zeitpläne und Abrechnungen an einem Ort verfolgt

Professionelles Dienstleistungslabor / By

Wenn Sie ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen führen oder komplexe Projekte managen, kennen Sie vielleicht das Problem der „Tab-Müdigkeit“. Das bedeutet, dass sich alle Ihre Anforderungen an verschiedenen Stellen befinden. Sie müssen ständig zwischen Tabs wechseln, um in einem Tool Termine zu prüfen, Ihren Kunden per E-Mail zu informieren, in einem anderen Tool Arbeitszeiten zu erfassen und

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So wandeln Sie Gmail-E-Mails automatisch in Tickets um

6. HelpDesk Lab / By

Wenn Ihre Kundensupport-Strategie immer noch darauf basiert, dass sich Ihre Mitarbeiter in ein gemeinsames Gmail-Konto einloggen, kennen Sie wahrscheinlich das Problem des „Support-Blackouts“. Dazu gehören verpasste E-Mails, unterschiedliche Antworten von Mitarbeitern an denselben Kunden und der Verlust des Überblicks darüber, welche Anfragen bereits bearbeitet wurden und welche noch in Bearbeitung sind. Gmail ist kein Ticketsystem,

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Der Umstieg von Tabellenkalkulationen auf OneDesk: Warum es Zeit für ein Upgrade ist

Professionelles Dienstleistungslabor / By

Gerade am Anfang einer Unternehmensgründung sind Tabellenkalkulationen eine gute Möglichkeit, den Überblick zu behalten. Sie sind flexibel, benutzerfreundlich und kostenlos. Doch mit wachsendem Team und steigender Kundenzahl führt die alleinige Nutzung von Tabellenkalkulationen zur Verwaltung der Geschäftsprozesse meist zu mehr Arbeit, nicht zu weniger. Wenn Sie das Gefühl haben, zu viel Zeit mit dem Aktualisieren

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Änderungsmanagement mit OneDesk

1. Verwendung von OneDesk / By

Änderungsmanagement ist ein Ansatz zur Verwaltung organisatorischer Änderungen, der Prozesse, Infrastruktur oder Technologie umfassen kann. Ziel ist eine reibungslose Implementierung von Änderungen mit minimalem Risiko für Benutzer. Im Helpdesk-Kontext bezieht sich der Prozess üblicherweise auf das IT-Änderungsmanagement. Dieser Artikel beschreibt einen grundlegenden IT-Änderungsmanagementprozess mit OneDesk. Sie können diesen Ablauf nach Belieben anpassen, um ihn an

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Neu in OneDesk: Januar 2025

3. Versionshinweise / By

Frohes neues Jahr vom OneDesk-Team! Die Version vom Januar 2025 ist jetzt mit einigen großartigen neuen Funktionen und Verbesserungen verfügbar. Neues Benutzer-Dashboard OneDesk verfügt jetzt über eine neue Dashboard-Seite für einzelne Benutzer. Wenn Sie Ihre Startseite besuchen, sehen Sie eine Sammlung von Widgets und KPIs, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Arbeit zu behalten.

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