Projetos são extremamente importantes para uma empresa de serviços. Mas o processo de captação de projetos pode ser complicado, geralmente devido à falta de organização e de processos formais. Como decidir o que aceitar? Como garantir que você não prometa mais do que pode cumprir? A resposta é um Processo de Captação de Projetos , […]
Gerenciamento da entrada de projetos para empresas de serviços More
Imagine uma manhã típica para o seu gerente de suporte. Um cliente, vamos chamá-lo de João, esqueceu como atualizar suas informações de faturamento. João acessa o site da empresa, encontra o e-mail de suporte e envia uma mensagem. Esse e-mail entra no sistema como um chamado. Sua atendente, Sara, vê a notificação, abre o chamado,
Desvio de Ingressos: Por Que é Importante e Estratégias More
A versão de maio de 2026 do OneDesk já está disponível! Veja o que esta versão traz de novo: Centros de Ajuda para o Cliente – Quantos você quiser! (beta) Agora, no OneDesk, você pode criar várias centrais de ajuda, cada uma com diferentes aplicativos para clientes e widgets de site independentes. Cada central de
Novidades do OneDesk em maio de 2026 More
O que são métricas de help desk? As métricas de help desk, também chamadas de KPIs de help desk, são indicadores quantificáveis, como gráficos, tabelas ou relatórios, usados para medir o desempenho do seu suporte. As métricas de help desk são cruciais para acompanhar o desempenho da sua equipe e garantir que você esteja fornecendo
10 métricas de help desk para medir o suporte More
Existe um ciclo de vida pelo qual toda agência digital de sucesso passa. No início, sua equipe era composta por três pessoas, atendendo cinco clientes, e o e-mail era seu melhor amigo. Era rápido e universal. Um cliente enviava uma solicitação, você respondia, realizava o trabalho e respondia novamente. Mas, à medida que sua agência
6 sinais de que sua agência já não aguenta mais e-mails para solicitações de clientes More
O conhecimento da sua equipe é um recurso valioso. No OneDesk , sua base de conhecimento oferece um centro de autoatendimento para que seus clientes (ou agentes!) encontrem soluções. Cada chamado resolvido contém informações que podem ajudar o próximo cliente e o seguinte. Mas documentar soluções, gerenciar o conhecimento e criar artigos consome muito tempo.
Criação de conhecimento sem esforço: geração de artigos com inteligência artificial. More
Se a sua estratégia de suporte ao cliente ainda envolve pessoas acessando uma única conta compartilhada do Gmail, você provavelmente já se deparou com uma espécie de “buraco negro do suporte”. Esse problema envolve e-mails perdidos, agentes respondendo ao mesmo cliente com respostas diferentes e a perda de controle sobre quais problemas foram resolvidos e
Como converter automaticamente e-mails do Gmail em ingressos More
Se você administra uma empresa de serviços ou gerencia projetos complexos, provavelmente já se deparou com a “fadiga de abas”. Isso acontece quando todas as suas necessidades estão em lugares diferentes. Significa alternar entre abas para verificar datas em uma ferramenta, atualizar o cliente por e-mail, registrar o tempo em outra e copiar dados manualmente
Como acompanhar entregas, cronogramas e faturamento em um só lugar More
Se você gerencia solicitações de TI por meio de uma caixa de entrada padrão do Gmail ou do Outlook, já sabe que muitos e-mails recebidos são chamados que precisam ser rastreados, trabalhados e finalizados. Gerenciar chamados a partir de uma caixa de entrada é um processo manual. Você precisa ler o e-mail, decidir quem é