A versão de maio de 2026 do OneDesk já está disponível! Veja o que esta versão traz de novo:
Centros de Ajuda para o Cliente – Quantos você quiser! (beta)
Agora, no OneDesk, você pode criar várias centrais de ajuda, cada uma com diferentes aplicativos para clientes e widgets de site independentes. Cada central de ajuda tem sua própria página de login e permite o acesso apenas a clientes designados. Isso significa que você pode apresentar formulários da web diferentes para clientes diferentes, oferecer bases de conhecimento e portais de tickets distintos e personalizar seus portais com logotipos e cores exclusivos. As funcionalidades incluem:
- Agora é possível criar formulários web e bases de conhecimento personalizáveis separadamente para diferentes clientes.
- Agrupe seus aplicativos de clientes em várias centrais de ajuda. Cada central de ajuda pode conter um ou mais aplicativos de clientes, como: Formulários Web, Messenger/Chat, Portal de Tickets, Base de Conhecimento, Página Inicial,
- Controle o acesso do cliente a cada aplicativo: limitado a clientes/organizações de clientes específicos, somente clientes conectados ou sem necessidade de login.
- Personalize cada central de ajuda com nomes, páginas de login, logotipos, cores e muito mais diferentes.
- Incorpore cada central de ajuda como um widget diferente em seu site.
- A Central de Ajuda “padrão” é aquela disponível no aplicativo móvel para os clientes. Portanto, se seus clientes usam o aplicativo móvel, certifique-se de que eles tenham acesso aos recursos da Central de Ajuda padrão.
Gestão de Despesas
Agora, seus usuários podem enviar despesas juntamente com o trabalho realizado em uma tarefa ou chamado. As despesas funcionam como folhas de ponto para os custos incorridos durante a execução da tarefa ou do chamado e podem ser rastreadas, faturadas e analisadas diretamente no OneDesk.
- Permita que sua equipe registre as despesas monetárias incorridas.
- Acompanhe todas as despesas no aplicativo de controle de tempo e despesas.
- Analise as despesas no aplicativo financeiro (se as permissões permitirem).
- Opcionalmente, emita faturas dessas despesas para seus clientes, via OneDesk ou QuickBooks Online.
- Classifique as despesas como viagens, suprimentos, reparos ou qualquer outra coisa.
- Requer PSA ou produtos de gestão de trabalho.
Painel Financeiro
Se você deseja ter uma visão mais aprofundada do trabalho que realiza para os clientes, bem como da rentabilidade desse trabalho, o novo painel financeiro é o que você precisa. Você pode visualizar facilmente os KPIs necessários para orçamentos, custos de faturas e rentabilidade, tudo em um só lugar.
Novos KPIs abrangentes para: Custos, Receita, Horas, Lucratividade, Pipeline futuro e muito mais.
Gráficos para seus principais clientes, projetos, equipes e serviços.
Filtre seus projetos, faturas e muito mais para obter resultados por mês, por cliente, por projeto, por equipe, por serviço e muito mais.
Requer PSA ou produtos de gestão de trabalho.
Gráficos – novo visual
Os gráficos do OneDesk têm um novo visual e estilo. Confira os novos gráficos!
- no aplicativo do painel do usuário
- no painel de controle financeiro (no aplicativo financeiro)
- em análise
- nos KPIs encontrados acima dos vários aplicativos.
Outras melhorias
- Classificação de cartões – organize seus cartões Kanban facilmente por data/ID de criação, prioridade, porcentagem de conclusão, solicitante e trabalho planejado.
- Campo personalizado de caixa de seleção – Adicione um campo personalizado do tipo caixa de seleção
- Notificações de correio de voz – As bolhas verdes indicam se você tem alguma mensagem de voz.
- Novas atividades : conversas abertas e conversas fechadas são registradas nas atividades do item.
- Notificações de status de entrega (DSN) aprimoradas para contas conectadas do MS365 e Gmail. Agora você poderá verificar mais facilmente se o seu servidor de e-mail recebeu posteriormente uma DSN para um e-mail que não foi enviado.
- Ações de macro e automação : Remover todos os seguidores do usuário, remover todos os seguidores do cliente
Além de centenas de outras correções de bugs, melhorias e otimizações.