Изданието на OneDesk от май 2026 г. вече е достъпно! Ето какво въвежда това издание:
Центрове за помощ, насочени към клиентите – Колкото искате! (бета версия)
Сега в OneDesk можете да създавате множество помощни центрове, всеки с различни клиентски приложения и отделни джаджи за уебсайтове. Всеки помощен център има своя собствена страница за вход и позволява само на определен клиент да влиза. Това означава, че можете да представяте различни уеб формуляри на различни клиенти, да предлагате различни бази знания и портали за заявки, както и да брандирате порталите си независимо с лога и цветове. Характеристиките включват:
- Вече са възможни отделно персонализирани уеб формуляри и бази знания за различни клиенти
- Групирайте клиентските си приложения в няколко помощни центъра. Всеки помощен център може да съдържа едно или повече клиентски приложения, като например: уеб формуляри, Messenger/чат, портал за билети, база знания, начална страница,
- Контролирайте достъпа на клиентите до всяко приложение: ограничен до определени клиенти/клиентски организации, само за влезли клиенти или не се изисква вход
- Персонализирайте всеки помощен център с различни имена, страници за вход, лога, цветове и други.
- Вградете всеки помощен център като отделен уиджет – на вашия уебсайт
- „По подразбиране“ е достъпният за клиентите център за помощ в мобилното приложение, така че ако вашите клиенти използват мобилното приложение, уверете се, че имат достъп до приложенията в центъра за помощ по подразбиране.
Управление на разходите
Сега вашите потребители могат да подават разходи заедно с извършената работа по дадена задача или билет. Разходите са като отчети за работно време за разходи, направени по време на работа по задачата или билета, и могат да бъдат проследявани, фактурирани и анализирани директно в OneDesk.
- Позволете на екипа си да регистрира направените парични разходи
- Проследявайте всички разходи в приложението за време и разходи
- Анализирайте разходите във финансовото приложение (ако разрешенията позволяват)
- По желание фактурирайте тези разходи на клиентите си чрез OneDesk или чрез QBO
- Категоризирайте разходите като пътуване, консумативи, ремонт или каквото и да е друго.
- Изисква PSA или продукти за управление на работата
Финансово табло
Ако искате по-добра представа за работата, която извършвате за клиентите, както и за рентабилността на тази работа, новото финансово табло е това, от което се нуждаете. Можете лесно да видите необходимите ключови показатели за ефективност (KPI) за оферти, разходи за фактури и рентабилност, всичко на едно място.
Нови подробни KPI за: разходи, приходи, часове, рентабилност, предстоящ проект и други
Диаграми за вашите най-добри клиенти, проекти, екипи и услуги
Филтрирайте проектите, фактурите и други, за да получите резултати по месец, по клиент, по проект, по екип, по услуга и много други.
Изисква PSA или продукти за управление на работата
Диаграми – нов облик
Имаме нов облик и стил за диаграми в OneDesk. Намерете тези нови диаграми
- в приложението за потребителско табло
- във финансовото табло (в приложението „Финанси“)
- в анализите
- в ключовите показатели за ефективност (KPI), намиращи се над различните приложения.
Други подобрения
- Сортиране на карти – сортирайте лесно вашите Канбан карти по дата/ИД на създаване, приоритет, процент на завършеност, заявител, планирана работа
- Поле за отметка „Персонализирано поле“ – Добавяне на персонализирано поле от тип „квадратче за отметка“
- Известия за гласова поща – Зелените балончета ви уведомяват, ако имате гласови съобщения
- Нови дейности : отвореният разговор и затвореният разговор се записват в дейностите по елементите.
- Подобрени известия за състоянието на доставката (DSN) за свързани акаунти в MS365 и Gmail. Сега ще можете по-лесно да разберете дали вашият имейл сървър получава DSN по-късно за имейл, който не е бил изпратен.
- Действия за макроси и автоматизация : Премахване на всички последователи на потребители, премахване на всички последователи на клиенти
Плюс стотици други корекции на грешки, подобрения и оптимизации.