Mai 2026-utgivelsen av OneDesk er nå ute! Her er hva denne utgivelsen introduserer:
Kundesentre – så mange du vil! (beta)
Nå kan du opprette flere hjelpesentre i OneDesk, hvert med forskjellige kundeapper og separate nettstedswidgeter. Hvert hjelpesenter har sin egen innloggingsside og tillater bare angitte kunder å logge inn. Dette betyr at du kan presentere forskjellige nettskjemaer til forskjellige kunder, tilby forskjellige kunnskapsbaser og billettportaler, og merkevarebygge portalene dine uavhengig med logoer og farger. Funksjoner inkluderer:
- Separat tilpassbare nettskjemaer og kunnskapsbaser for forskjellige kunder er nå mulig
- Grupper kundeappene dine i flere hjelpesentre. Hvert hjelpesenter kan inneholde én eller flere kundeapper, som for eksempel: nettskjemaer, Messenger/Chat, billettportal, kunnskapsbase, hjemmeside
- Kontroller kundetilgang til hver app: begrenset til spesifiserte kunder/kundeorganisasjoner, kun innloggede kunder, eller ingen innlogging kreves
- Tilpass hvert hjelpesenter med forskjellige navn, innloggingssider, logoer, farger og mer.
- Bygg inn hvert hjelpesenter som en egen widget – på nettstedet ditt
- Standard brukerstøtte er det som er tilgjengelig i mobilappen for kunder, så hvis kundene dine bruker mobilappen, sørg for at de har tilgang til apper i standard brukerstøtte.
Kostnadsstyring
Nå kan brukerne dine sende inn utgifter sammen med arbeidet som utføres for en oppgave eller sak. Utgifter er som timeregistreringer for kostnader som påløper mens man jobber med oppgaven eller sakslisten, og kan spores, faktureres og analyseres direkte i OneDesk.
- La teamet ditt logge økonomiske utgifter som har påløpt
- Spor alle utgifter i tids- og utgiftsappen
- Analyser utgifter i økonomiappen (hvis tillatelser tillater det)
- Fakturer eventuelt disse utgiftene til kundene dine, via OneDesk eller via QBO
- Kategoriser utgifter som reise, forsyninger, reparasjoner eller noe annet.
- Krever PSA eller arbeidsstyringsprodukter
Finansoversikt
Hvis du ønsker mer innsikt i arbeidet du utfører for kunder, samt lønnsomheten til arbeidet, er det nye økonomiske dashbordet det du trenger. Du kan enkelt se de nødvendige KPI-ene for tilbud, fakturaer, kostnader og lønnsomhet på ett sted.
Nye omfattende KPI-er for: Kostnader, inntekter, timer, lønnsomhet, kommende pipeline og mer
Diagrammer for dine viktigste kunder, prosjekter, team og tjenester
Filtrer prosjektene, fakturaene og mer for å få resultater etter måned, kunde, prosjekt, team, tjeneste og mye mer.
Krever PSA eller arbeidsstyringsprodukter
Diagrammer – nytt utseende
Vi har fått et nytt utseende og en ny stil for diagrammer i OneDesk. Finn disse nye diagrammene
- i brukerdashbordappen
- i økonomidashbordet (i økonomiappen)
- i analyse
- i KPI-ene som finnes over de ulike appene.
Andre forbedringer
- Sortering av kort – sorter Kanban-kortene dine enkelt etter opprettelsesdato/-ID, prioritet, prosent fullført, forespørrer, planlagt arbeid
- Tilpasset felt for avmerkingsboks – Legg til et tilpasset felt av typen avmerkingsboks
- Talemeldingsvarsler – Grønne bobler gir deg beskjed om du har talemeldinger
- Nye aktiviteter : åpen samtale, lukket samtale tas opp i elementaktiviteter
- Forbedrede leveringsstatusvarsler (DSN) for tilkoblede MS365- og Gmail-kontoer. Nå vil du enklere kunne se om e-postserveren din mottar en DSN senere for en e-post som ikke kunne sendes.
- Makro- og automatiseringshandlinger : Fjern alle brukerfølgere, fjern alle kundefølgere
Pluss hundrevis av andre feilrettinger, forbedringer og optimaliseringer.