- Administrasjon av kundestøtte
Alt kundeserviceteamet ditt trenger
på ett sted
OneDesk gir profesjonelle serviceteam en samlet plattform for å administrere saker, prosjekter, kundemeldinger, fildeling, tidsregistrering og fakturering. Hvert kundeforhold går smidig, og hver fakturerbar time blir registrert.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
BRUKSOMRÅDER
Ideell for kundevendt arbeid
Fra daglige støttesaker til langvarige kundeinitiativer tilpasser OneDesk seg hvordan teamet ditt arbeider og hvordan kundene dine ønsker å bli betjent.
Administrer alle kundesaker fra én kø
Gi støtteteamet ditt én enkelt kø for alle kundesaker, uavhengig av hvordan de kommer inn – e-post, portal, telefon eller chat. Agenter triagerer, prioriterer og svarer fra ett sted, mens kundene får konsekvente og rettidige oppdateringer. Ingenting blir oversett, duplisert eller håndtert inkonsekvent på tvers av porteføljene dine.
- Multikanalmottak: e-post, portal, live chat og telefonsaker
- SLA-retningslinjer per kunde med bruddvarsler og automatisk eskalering
- Kundevendte statusoppdateringer uten å eksponere interne notater
Lever kundeprosjekter med full synlighet
For arbeid som går utover en støttesak gir OneDesk teamet ditt et strukturert prosjektarbeidsområde. Planlegg faser, tildel leveranser, spor milepæler og gi kundene en delt visning av fremdriften uten å avsløre interne detaljer.
- Kundevendt prosjektportal med konfigurerbar synlighet
- Oppgave- og deloppgavestruktur for komplekse flerfaseprosjekter
- Intern og kundevendt meldingsutveksling holdes adskilt innenfor samme prosjekt
Registrer hvert fakturerbart øyeblikk automatisk
Loggfør tid direkte mot saker og prosjektoppgaver mens arbeidet pågår. Spor utgifter, registrer fakturerbare timer per kunde og tjenestetype, og generer fakturaer fra faktiske arbeidsdata. Enten du fakturerer per time, per prosjekt eller på retainer, holder OneDesk faktureringen nøyaktig og inntektene synlige.
- Loggfør tid på saker og prosjektoppgaver med fakturerbare eller ikke-fakturerbare flagg
- Utgiftssporing med kvitteringsvedlegg og kundetildeling
- Fakturagenerering fra loggført tid og utgifter per kunde eller prosjekt
Gjør ny virksomhet om til strukturert levering
Når en kunde ber om en ny tjeneste, bør den gå inn i en definert prosess og ikke i noens e-postinnboks. OneDesk fanger opp nye tjenesteforespørsler gjennom strukturerte innmeldingsskjemaer, ruter dem for intern godkjenning og forenkler oppstart med prosjektmaler når forespørselen er godkjent.
- Merkevarebyggede kundeforespørselsskjemaer for nye tjenester, endringer og utvidelser
- Intern godkjenningsarbeidsflyt før nytt arbeid forpliktes
- Send tilbud direkte fra OneDesk
- Start nye prosjekter fra malene dine
FUNKSJONER
Alt et kundeserviceteam trenger for å levere
Kundeportal, multikanalstøtte, tidsregistrering, fakturering, prosjektstyring, intern og kundevendt meldingsutveksling og automatisering. Alt på én plattform bygget for team som administrerer kundeforhold.
Portal
Gi hver kunde sin egen merkevarebyggede portal hvor de kan sende inn saker, spore fremdrift, gjennomgå delte filer, sende meldinger og se statusen på åpne forespørsler. Kundene holder seg informert, og teamet ditt får færre avbrytelser for statusoppdateringer.
Multikanalstøtte
Kundene tar kontakt på den måten de foretrekker – e-post, portal, live chat eller telefon. Hver henvendelse blir en sak i én enkelt delt kø uavhengig av kanal. Agenter arbeider fra ett sted, svarene forblir konsekvente, og ingen forespørsel faller mellom stolene.
Tid og fakturering
Agenter loggfører tid direkte på saker og oppgaver mens de arbeider. Utgifter registreres med kvitteringer og knyttes til kunder. Generer spesifiserte fakturaer fra faktiske loggførte data, slik at hvert fakturerbart øyeblikk blir registrert og hver faktura er nøyaktig.
Meldinger
Hver sak og hvert prosjekt har to meldingslag: en kundevendt tråd for oppdateringer, spørsmål og fildeling, og en privat intern tråd for agentnotater, eskaleringer og teamkoordinering. Kundene ser en profesjonell, kuratert visning. Teamet ditt ser alt.
Fildeling
Del filer med kunder direkte gjennom portalen eller sakstråden. Kundene laster ned det de trenger. Teamet ditt kontrollerer hva som er synlig. Hver fil blir loggført og knyttet til arbeidet den tilhører.
Automasjon
Bekreft innkommende saker automatisk, tildel dem til riktig agent etter kunde eller kategori, send kundene statusoppdateringer når arbeidet går fremover, eller eskaler stoppede saker før SLA-brudd – alt uten manuell inngripen.
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål
Ja, OneDesk tilbyr funksjoner for tidsregistrering. Du kan deretter opprette fakturaer for fakturerbar loggført tid.
OneDesk gjør det mulig for kundene dine å kommunisere og sende inn forespørsler via den tilkoblede e-postinnboksen din, tilpassbare skjemaer, live chat/web-widget, telefon og andre tilkoblede tredjepartsintegrasjoner.
Ja, portalen inkluderer innebygd meldingsutveksling på saker (forespørsler) eller oppgaver.
Gi kundene dine en bedre opplevelse. Gi teamet ditt en bedre plattform.
Sett opp kundeportalen din, konfigurer sakskategoriene og faktureringssatsene dine, og inviter den første kunden din på få minutter.