- Upravljanje korisničkom podrškom
Sve što je potrebno vašem timu za klijentske usluge
na jednom mjestu
OneDesk pruža timovima za profesionalne usluge jedinstvenu platformu za upravljanje zahtjevima, projektima, komunikacijom s klijentima, dijeljenjem datoteka, praćenjem vremena i naplatom. Svaki odnos s klijentom odvija se glatko i svaki naplativ sat se bilježi.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Idealno za rad s klijentima
Od svakodnevnih zahtjeva za podršku do dugoročnih klijentskih inicijativa, OneDesk se prilagođava načinu rada vašeg tima i načinu na koji vaši klijenti žele biti opsluženi.
Upravljajte svakim klijentskim problemom iz jednog reda čekanja
Pružite svom timu za podršku jedan red čekanja za svaki klijentski problem, bez obzira na način dolaska — e-pošta, portal, telefon ili chat. Agenti razvrstavaju, određuju prioritete i odgovaraju s jednog mjesta, dok klijenti dobivaju dosljedna i pravovremena ažuriranja. Ništa se ne propušta, ne duplicira niti se rješava nedosljedno u vašim portfeljima.
- Višekanalni unos: e-pošta, portal, chat uživo i telefonski zahtjevi
- SLA pravila po klijentu s upozorenjima o kršenju i automatskom eskalacijom
- Ažuriranja statusa vidljiva klijentima bez otkrivanja vaših internih bilješki
Isporučujte klijentske projekte s potpunom vidljivošću
Za posao koji nadilazi zahtjev za podršku, OneDesk pruža vašem timu strukturiran projektni radni prostor. Planirajte faze, dodijelite isporuke, pratite ključne točke i pružite klijentima zajednički pregled napretka bez otkrivanja internih detalja.
- Projektni portal vidljiv klijentima s konfigurabilnom vidljivošću
- Struktura zadataka i podzadataka za složene višefazne projekte
- Interna i klijentima vidljiva komunikacija odvojeni unutar istog projekta
Automatski zabilježite svaki naplativ trenutak
Bilježite vrijeme izravno uz zahtjeve i projektne zadatke dok se posao odvija. Pratite troškove, bilježite naplative sate po klijentu i vrsti usluge te generirajte račune iz stvarnih podataka o radu. Bilo da naplaćujete po satu, po projektu ili na osnovi ugovora o zadržavanju, OneDesk održava vašu naplatu točnom i vaš prihod vidljivim.
- Bilježite vrijeme na zahtjevima i projektnim zadacima s oznakama naplativo ili nenaplativo
- Praćenje troškova s prilaganjem računa i dodjelom klijentu
- Generiranje računa iz zabilježenog vremena i troškova po klijentu ili projektu
Pretvorite novi posao u strukturiranu isporuku
Kada klijent zatraži novu uslugu, ona bi trebala ući u definirani proces, a ne u nečiji poštanski sandučić. OneDesk bilježi nove zahtjeve za usluge putem strukturiranih obrazaca za unos, usmjerava ih na interno odobrenje i pojednostavljuje pokretanje s predlošcima projekata kada je zahtjev odobren.
- Brendirani obrasci za klijentske zahtjeve za nove usluge, promjene i proširenja
- Interni tijek rada za odobrenje prije preuzimanja novog posla
- Šaljite ponude izravno iz OneDesk
- Pokrenite nove projekte iz svojih predložaka
ZNAČAJKE
Sve što je potrebno timu za klijentske usluge za isporuku
Klijentski portal, višekanalna podrška, praćenje vremena, naplata, upravljanje projektima, interna i klijentska komunikacija te automatizacija. Sve na jednoj platformi izrađenoj za timove koji upravljaju odnosima s klijentima.
Portal za klijente
Pružite svakom klijentu vlastiti brendirani portal gdje mogu slati zahtjeve, pratiti napredak, pregledavati dijeljene datoteke, slati poruke i vidjeti status svojih otvorenih zahtjeva. Klijenti ostaju informirani, a vaš tim dobiva manje prekida zbog ažuriranja statusa.
Višekanalna podrška
Klijenti se javljaju kako im odgovara — e-poštom, portalom, chatom uživo ili telefonom. Svaki kontakt postaje zahtjev u jednom zajedničkom redu čekanja bez obzira na kanal. Agenti rade s jednog mjesta, odgovori ostaju dosljedni i nijedan zahtjev ne propadne.
Vrijeme i naplata
Agenti bilježe vrijeme izravno na zahtjevima i zadacima dok rade. Troškovi se bilježe s računima i povezuju s klijentima. Generirajte detaljne račune iz stvarnih zabilježenih podataka, tako da se svaki naplativ trenutak bilježi i svaki račun bude točan.
Razmjena poruka
Svaki zahtjev i projekt ima dva sloja poruka: nit vidljivu klijentima za ažuriranja, pitanja i dijeljenje datoteka te privatnu internu nit za bilješke agenata, eskalacije i timsku koordinaciju. Klijenti vide profesionalan, pažljivo odabran prikaz. Vaš tim vidi sve.
Dijeljenje datoteka
Dijelite datoteke s klijentima izravno putem portala ili niti zahtjeva. Klijenti preuzimaju ono što im je potrebno. Vaš tim kontrolira što je vidljivo. Svaka datoteka se bilježi i prilaže poslu kojem pripada.
Automatizacija
Automatski potvrdite dolazne zahtjeve, dodijelite ih pravom agentu prema klijentu ili kategoriji, šaljite klijentima ažuriranja statusa kada posao napreduje ili eskalirajte zaustavljene zahtjeve prije kršenja SLA — sve bez ručne intervencije.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Da, OneDesk nudi funkcije za praćenje vremena. Zatim možete kreirati račune za naplativo zabilježeno vrijeme.
OneDesk omogućuje vašim klijentima komunikaciju i slanje zahtjeva putem vašeg povezanog poštanskog sandučića, prilagodljivih obrazaca, chata uživo / web widgeta, telefona i drugih povezanih integracija trećih strana.
Da, portal uključuje ugrađenu razmjenu poruka na zahtjevima ili zadacima.
Pružite svojim klijentima bolje iskustvo. Pružite svom timu bolju platformu.
Postavite svoj klijentski portal, konfigurirajte svoje kategorije zahtjeva i stope naplate te pozovite svog prvog klijenta u nekoliko minuta.