- Kundenbetreuungsmanagement
Alles, was Ihr Kundenservice-Team
an einem Ort benötigt
OneDesk bietet professionellen Service-Teams eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Tickets, Projekten, Kundenkommunikation, Dateifreigabe, Zeiterfassung und Abrechnung. Jede Kundenbeziehung läuft reibungslos ab und jede abrechenbare Stunde wird erfasst.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
ANWENDUNGSFÄLLE
Ideal für kundenorientierte Arbeit
Von alltäglichen Support-Tickets bis hin zu langfristigen Kundenprojekten passt sich OneDesk an die Arbeitsweise Ihres Teams und die Erwartungen Ihrer Kunden an.
Verwalten Sie jedes Kundenanliegen aus einer Warteschlange
Geben Sie Ihrem Support-Team eine einzige Warteschlange für jedes Kundenanliegen, unabhängig davon, wie es eingeht – per E-Mail, Portal, Telefon oder Chat. Mitarbeiter priorisieren und reagieren von einem Ort aus, während Kunden konsistente und zeitnahe Updates erhalten. Nichts wird übersehen, dupliziert oder in Ihren Portfolios inkonsistent behandelt.
- Multikanal-Erfassung: E-Mail, Portal, Live-Chat und Telefon-Tickets
- Kundenspezifische SLA-Richtlinien mit Verstoßwarnungen und automatischer Eskalation
- Kundenorientierte Statusaktualisierungen ohne Offenlegung Ihrer internen Notizen
Liefern Sie Kundenprojekte mit vollständiger Transparenz
Für Arbeiten, die über ein Support-Ticket hinausgehen, bietet OneDesk Ihrem Team einen strukturierten Projektarbeitsbereich. Planen Sie Phasen, weisen Sie Ergebnisse zu, verfolgen Sie Meilensteine und geben Sie Kunden eine gemeinsame Ansicht des Fortschritts, ohne interne Details preiszugeben.
- Kundenorientiertes Projektportal mit konfigurierbarer Sichtbarkeit
- Aufgaben- und Unteraufgabenstruktur für komplexe mehrphasige Projekte
- Interne und kundenorientierte Kommunikation innerhalb desselben Projekts getrennt gehalten
Erfassen Sie jeden abrechenbaren Moment automatisch
Erfassen Sie die Zeit direkt bei Tickets und Projektaufgaben während der Arbeit. Verfolgen Sie Ausgaben, erfassen Sie abrechenbare Stunden pro Kunde und Serviceart und erstellen Sie Rechnungen aus echten Arbeitsdaten. Ob Sie pro Stunde, pro Projekt oder auf Retainer-Basis abrechnen – OneDesk hält Ihre Abrechnung präzise und Ihren Umsatz sichtbar.
- Erfassen Sie Zeit bei Tickets und Projektaufgaben mit abrechenbaren oder nicht abrechenbaren Kennzeichnungen
- Spesenerfassung mit Beleganhang und Kundenzuordnung
- Rechnungserstellung aus erfasster Zeit und Ausgaben pro Kunde oder Projekt
Verwandeln Sie neue Geschäfte in strukturierte Leistungserbringung
Wenn ein Kunde einen neuen Service anfordert, sollte dies in einen definierten Prozess eingehen und nicht im E-Mail-Posteingang einer Person landen. OneDesk erfasst neue Serviceanfragen über strukturierte Eingangsformulare, leitet sie zur internen Genehmigung weiter und vereinfacht den Projektstart mit Projektvorlagen, sobald die Anfrage freigegeben wurde.
- Gebrandete Kundenanfrageformulare für neue Services, Änderungen und Erweiterungen
- Interner Genehmigungsworkflow, bevor neue Arbeiten zugesagt werden
- Senden Sie Angebote direkt aus OneDesk
- Starten Sie neue Projekte aus Ihren Vorlagen
FUNKTIONEN
Alles, was ein Kundenservice-Team zur Leistungserbringung benötigt
Kundenportal, Multikanal-Support, Zeiterfassung, Abrechnung, Projektmanagement, interne und kundenorientierte Kommunikation sowie Automatisierung. Alles in einer Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Kundenbeziehungen verwalten.
Portal
Geben Sie jedem Kunden sein eigenes gebrandetes Portal, in dem er Tickets einreichen, den Fortschritt verfolgen, freigegebene Dateien einsehen, Nachrichten senden und den Status seiner offenen Anfragen sehen kann. Kunden bleiben informiert und Ihr Team wird seltener durch Statusaktualisierungen unterbrochen.
Multikanal-Support
Kunden melden sich auf die von ihnen bevorzugte Weise – per E-Mail, Portal, Live-Chat oder Telefon. Jeder Kontakt wird zu einem Ticket in einer einzigen gemeinsamen Warteschlange, unabhängig vom Kanal. Mitarbeiter arbeiten von einem Ort aus, Antworten bleiben konsistent und keine Anfrage geht verloren.
Zeit und Abrechnung
Mitarbeiter erfassen die Zeit direkt bei Tickets und Aufgaben während der Arbeit. Ausgaben werden mit Belegen erfasst und Kunden zugeordnet. Erstellen Sie detaillierte Rechnungen aus tatsächlich erfassten Daten, sodass jeder abrechenbare Moment erfasst und jede Rechnung präzise ist.
Nachrichten
Jedes Ticket und Projekt verfügt über zwei Kommunikationsebenen: einen kundenorientierten Thread für Updates, Fragen und Dateifreigabe sowie einen privaten internen Thread für Mitarbeiternotizen, Eskalationen und Teamkoordination. Kunden sehen eine professionelle, kuratierte Ansicht. Ihr Team sieht alles.
Datenaustausch
Teilen Sie Dateien direkt über das Portal oder den Ticket-Thread mit Kunden. Kunden laden herunter, was sie benötigen. Ihr Team kontrolliert, was sichtbar ist. Jede Datei wird protokolliert und der zugehörigen Arbeit zugeordnet.
Automatisierung
Bestätigen Sie eingehende Tickets automatisch, weisen Sie sie dem richtigen Mitarbeiter nach Kunde oder Kategorie zu, senden Sie Kunden Statusaktualisierungen, wenn die Arbeit voranschreitet, oder eskalieren Sie stagnierende Tickets vor SLA-Verstößen – alles ohne manuellen Eingriff.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Ja, OneDesk bietet Funktionen zur Zeiterfassung. Sie können dann Rechnungen für abrechenbare erfasste Zeit erstellen.
OneDesk ermöglicht es Ihren Kunden, über Ihren verbundenen E-Mail-Posteingang, anpassbare Formulare, Live-Chat/Web-Widget, Telefon und andere verbundene Drittanbieter-Integrationen zu kommunizieren und Anfragen einzureichen.
Ja, das Portal enthält integrierte Kommunikation bei Tickets (Anfragen) oder Aufgaben.
Bieten Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis. Geben Sie Ihrem Team eine bessere Plattform.
Richten Sie Ihr Kundenportal ein, konfigurieren Sie Ihre Ticket-Kategorien und Abrechnungssätze und laden Sie Ihren ersten Kunden in wenigen Minuten ein.