- Zusammenarbeit im Kundenportal
Ein Portal für jede
Kundenkonversation
OneDesk bietet Ihren Kunden ein gebrandetes Kundenportal mit Live-Chat, Wissensdatenbank und Eingangsformularen. Alles, was Ihr Team braucht, um mit Ihren Kunden an einem Ort zusammenzuarbeiten.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
ANWENDUNGSFÄLLE
Eine Plattform für jede Art der Kundeninteraktion mit Ihrem Team
Von Portal-Self-Service und Live-Chat über Multichannel-Ticketing, Freigaben, Dateifreigabe bis hin zu automatisierten Berichten – OneDesk verwaltet jeden Berührungspunkt in der Kundenbeziehung.
Ein Ort für jeden Kunden, um mit Ihrem Team zu interagieren
Geben Sie jedem Kunden ein dediziertes, gebrandetes Portal, in dem er Anfragen einreichen, Tickets und Aufgaben verfolgen, Ihre Wissensdatenbank nach Antworten durchsuchen, am Live-Chat teilnehmen, freigegebene Dateien herunterladen und Ihrem Team Nachrichten senden kann. Kunden bleiben informiert und Ihr Team bewältigt mehr Arbeit.
- Gebrandetes Portal mit Tickets, Aufgaben, Dateien und Wissensdatenbank
- Live-Chat-Widget für Kundenkonversationen in Echtzeit
- Self-Service-Wissensdatenbank, damit Kunden mehr über Ihre Dienstleistungen erfahren
Jeder Kanal, den Ihre Kunden nutzen, ein Ort für Ihr Team
Kunden melden sich auf die von ihnen bevorzugte Weise – Portal, E-Mail, Live-Chat oder Webformular. Jede Nachricht wird zu einer strukturierten Konversation in einer gemeinsamen Team-Warteschlange, wobei der vollständige Kundenverlauf, Kontext und frühere Interaktionen daneben sichtbar sind. Ihr Team antwortet von einem Ort aus. Kunden erhalten ein konsistentes, professionelles Erlebnis, unabhängig vom gewählten Kanal.
- E-Mail, Portal, Live-Chat und Webformular speisen alle eine gemeinsame Warteschlange
- Vollständiger Kundenkommunikationsverlauf bei jeder neuen Konversation sichtbar
- Interne Notizen zu jedem Thread für Teamkoordination, die Kunden nie sehen
Geben Sie Kunden Einblick in jedes Arbeitselement
Ob es sich bei der Arbeit um ein Support-Ticket oder eine Projektaufgabe handelt – Kunden können den Fortschritt verfolgen, Kommentare hinterlassen und Dateien über das Portal teilen. Ihr Team verwaltet die Arbeit intern, während Kunden genau das sehen, was für sie relevant ist – kein Nachhaken mehr nach Updates, keine versehentliche Offenlegung interner Details.
- Für Kunden sichtbare Tickets und Aufgaben mit Status, Kommentaren und Dateianhängen
- Freigabeanfragen direkt über das Portal mit Ein-Klick-Genehmigung gesendet
- Projektmeilensteine und Fortschritt für Kunden sichtbar, ohne interne Boards offenzulegen
Zeigen Sie Kunden genau, was Ihr Team geleistet hat
Teilen Sie Serviceberichte, Aktivitätszusammenfassungen und Interaktionsverläufe direkt per E-Mail mit Kunden. Geplante Berichte landen automatisch in deren E-Mail – kein manuelles Versenden erforderlich. Im Portal können Kunden Tickets oder Aufgaben, Kundenkonversationen und freigegebene Dateien in einer scrollbaren Zeitleiste anzeigen.
- Geplante Serviceberichte automatisch zugestellt
- Kundeninteraktionsverlauf: Tickets, Nachrichten, Dateien
- Aktivitätszusammenfassungen pro Kunde bereit für Service-Reviews und Verlängerungen
FUNKTIONEN
Jede Funktion, die Ihr Team für ein großartiges Kundenerlebnis benötigt
Kundenportal, Live-Chat, Wissensdatenbank, Multichannel-Ticketing, Freigaben, Dateifreigabe, interne Nachrichten und automatisierte Berichte – alles, was ein professionelles Service-Team braucht, um Kunden informiert zu halten und zur Zusammenarbeit zu bewegen.
Portal
Jeder Kunde greift auf ein dediziertes Portal zu, das vollständig auf sein Konto zugeschnitten ist. Das Portal spiegelt Ihr Branding wider. Kunden sehen ein professionelles, kuratiertes Erlebnis. Sie sehen niemals die Daten eines anderen Kunden, Ihre internen Notizen oder den Back-End-Arbeitsbereich Ihres Teams.
Live-Chat
Betten Sie ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Kunden starten eine Konversation und Ihr Team antwortet in Echtzeit aus der gemeinsamen Warteschlange. Der Chat kann in ein Ticket umgewandelt werden und die Konversation kann per E-Mail fortgesetzt werden.
Wissensbasis
Erstellen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit Artikeln, Leitfäden und FAQs für Ihr Team oder Ihre Kunden. Kunden können über die Wissensdatenbank mehr über Ihre Dienstleistungen erfahren. Oder erstellen Sie eine interne KB für Ihr Team zur Dokumentation von Prozessen.
Nachrichten
Jedes Ticket, jede Aufgabe und jedes Projekt enthält zwei Nachrichten-Threads: einen kundenorientierten Thread für Updates oder Fragen und einen privaten internen Thread für die Notizen und Koordination Ihres Teams. Kunden antworten per E-Mail oder über das Portal – in jedem Fall landet die Nachricht am richtigen Ort.
Genehmigungen
Senden Sie Freigabeanfragen direkt aus einem Ticket oder einer Aufgabe an Kunden. Kunden prüfen direkt aus der E-Mail, hinterlassen bei Bedarf einen Kommentar und genehmigen oder fordern Änderungen mit einem Klick an. Freigaben werden mit Zeitstempel versehen und dem Arbeitselement zugeordnet.
Berichte
Erstellen und teilen Sie kundenfertige Berichte – Aktivitätszusammenfassungen, Ticket-Verläufe, abgeschlossene Arbeiten, Reaktionszeiten und anstehende Punkte – automatisch per E-Mail nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan. Kunden sehen eine transparente, professionelle Ansicht von allem, was Ihr Team geleistet hat.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Ihre Kunden können Tickets einreichen oder Nachrichten über den integrierten Live-Chat, das Portal oder Webformulare senden. Sie können auch Ihre E-Mail, Telefonnummer oder integrierte Apps verbinden.
Der Live-Chat kann mithilfe eines einfachen Snippets oder einer Integration in Ihre Website eingebettet werden. Dies ermöglicht es Ihren Kunden, Ihnen einfach Nachrichten zu senden. Chats kommen direkt in Ihren OneDesk-Messenger.
Starten Sie Ihr Kundenportal an einem Tag
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