- Samhandling i kundeportal
Én portal for enhver
kundesamtale
OneDesk gir kundene dine en merkevaretilpasset kundeportal med live-chat, kunnskapsbase og inntaksskjemaer. Alt teamet ditt trenger for å samhandle med kundene deres på ett sted.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
BRUKSOMRÅDER
Én plattform for alle måter kunder samhandler med teamet ditt på
Fra selvbetjening i portalen og live-chat til flerkanals saksbehandling, godkjenninger, fildeling og automatisert rapportering – OneDesk håndterer hvert kontaktpunkt i kundeforholdet.
Ett sted for hver kunde å samhandle med teamet ditt
Gi hver kunde en dedikert, merkevaretilpasset portal der de kan sende inn forespørsler, spore saker og oppgaver, bla i kunnskapsbasen for svar, delta i live-chat, laste ned delte filer og sende meldinger til teamet ditt. Kundene holder seg informert og teamet ditt håndterer mer arbeid.
- Merkevaretilpasset portal med saker, oppgaver, filer og kunnskapsbase
- Live-chat-widget for kundesamtaler i sanntid
- Selvbetjent kunnskapsbase for kunder for å lære om tjenestene deres
Hver kanal kundene dine bruker, på ett sted for teamet ditt
Kundene tar kontakt slik de selv foretrekker – via portal, e-post, live-chat eller nettskjema. Hver melding blir en strukturert samtale i en delt teamkø, med full kundehistorikk, kontekst og tidligere interaksjoner synlig ved siden av. Teamet ditt svarer fra ett sted. Kundene får en konsekvent, profesjonell opplevelse uavhengig av hvilken kanal de valgte.
- E-post, portal, live-chat og nettskjema som alle mater én delt kø
- Fullstendig kommunikasjonshistorikk for kunden synlig ved hver ny samtale
- Interne notater på hver tråd for teamkoordinering som kundene aldri ser
Gi kundene innsyn i hver del av arbeidet
Enten arbeidet er en støttesak eller en prosjektoppgave, kan kundene spore fremdrift, legge igjen kommentarer og dele filer gjennom portalen. Teamet ditt administrerer arbeidet internt mens kundene ser nøyaktig det som er relevant for dem – ingen flere purringer på oppdateringer, ingen utilsiktet eksponering av interne detaljer.
- Kndesynlige saker og oppgaver med status, kommentarer og filvedlegg
- Godkjenningsforespørsler sendt direkte gjennom portalen med ettklikks-signering
- Prosjektmilepæler og fremdrift synlig for kunder uten å eksponere interne tavler
Vis kundene nøyaktig hva teamet ditt har levert
Del tjenesterapporter, aktivitetssammendrag og interaksjonshistorikk med kunder direkte via e-post. Planlagte rapporter lander i e-posten deres automatisk – ingen manuell sending kreves. I portalen kan kundene se saker eller oppgaver, kundesamtaler og delte filer i én rullbar tidslinje.
- Planlagte tjenesterapporter levert automatisk
- Kundens interaksjonshistorikk: saker, meldinger, filer
- Aktivitetssammendrag per kunde klare for tjenestegjennomganger og fornyelser
FUNKSJONER
Hver funksjon teamet ditt trenger for å levere en god kundeopplevelse
Kundeportal, live-chat, kunnskapsbase, flerkanals saksbehandling, godkjenninger, fildeling, interne meldinger og automatiserte rapporter – alt et profesjonelt tjenesteteam trenger for å holde kundene informert og samarbeidende.
Portal
Hver kunde får tilgang til en dedikert portal som er avgrenset helt til deres konto. Portalen gjenspeiler deres merkevareprofil. Kundene ser en profesjonell, kuratert opplevelse. De ser aldri en annen kundes data, deres interne notater eller teamets interne arbeidsområde.
Live chat
Bygg inn en live-chat-widget på nettstedet deres. Kundene starter en samtale og teamet deres svarer i sanntid fra den delte køen. Chatten kan konverteres til en sak og samtalen kan fortsette via e-post.
Kunnskapsbase
Bygg en søkbar kunnskapsbase med artikler, veiledninger og ofte stilte spørsmål for teamet eller kundene deres. Kundene kan lære om tjenestene deres gjennom kunnskapsbasen. Eller bygg en intern kunnskapsbase for teamet deres for å dokumentere prosesser.
Meldinger
Hver sak, oppgave og prosjekt har to meldingstråder: en kunderettet tråd for oppdateringer eller spørsmål, og en privat intern tråd for teamets notater og koordinering. Kundene svarer via e-post eller gjennom portalen – uansett havner meldingen på rett sted.
Godkjenninger
Send godkjenningsforespørsler til kunder direkte fra en sak eller oppgave. Kundene vurderer direkte fra e-post, legger igjen en kommentar hvis nødvendig, og godkjenner eller ber om endringer med ett klikk. Godkjenninger blir tidsstemplet og loggført mot arbeidselementet.
Rapporter
Generer og del kundeklare rapporter – aktivitetssammendrag, sakshistorikk, fullført arbeid, responstider og kommende elementer – automatisk via e-post etter en tidsplan dere angir. Kundene ser en gjennomsiktig, profesjonell visning av alt teamet deres har gjort.
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål
Kundene deres kan sende inn saker eller sende meldinger via den inkluderte live-chatten, portalen eller nettskjemaer. Dere kan også koble til e-post, telefonnummer eller integrerte apper.
Live-chatten kan bygges inn på nettstedet deres ved hjelp av en enkel kodesnutt eller integrasjon. Dette gjør det enkelt for kundene deres å sende dere meldinger. Chatter kommer rett inn i deres OneDesk-messenger.
Lanser din kundeportal på en dag
Sett opp portalen din og kom i gang med en gratis 14-dagers prøveperiode.