- Collaboration via le portail client
Un portail unique pour chaque
conversation client
OneDesk offre à vos clients un portail personnalisé à votre image, comprenant un chat en direct, une base de connaissances et des formulaires de demande. Tout ce dont votre équipe a besoin pour collaborer avec vos clients en un seul endroit.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Une plateforme unique pour toutes les interactions clients avec votre équipe
Du portail en libre-service au chat en direct, en passant par la gestion multicanal des tickets, les approbations, le partage de fichiers et les rapports automatisés — OneDesk gère chaque point de contact de la relation client.
Un lieu unique pour chaque client pour interagir avec votre équipe
Offrez à chaque client un portail dédié et personnalisé où il peut soumettre des requêtes, suivre ses tickets et tâches, consulter votre base de connaissances pour obtenir des réponses, participer au chat en direct, télécharger des fichiers partagés et envoyer des messages à votre équipe. Les clients restent informés et votre équipe gère plus de travail.
- Portail personnalisé avec tickets, tâches, fichiers et base de connaissances
- Widget de chat en direct pour des conversations clients en temps réel
- Base de connaissances en libre-service pour permettre aux clients de découvrir vos services
Tous les canaux utilisés par vos clients, centralisés pour votre équipe
Les clients vous contactent selon leur préférence : portail, e-mail, chat en direct ou formulaire web. Chaque message devient une conversation structurée dans une file d’attente d’équipe partagée, avec l’historique complet du client, le contexte et les interactions précédentes visibles à côté. Votre équipe répond depuis un seul endroit. Les clients bénéficient d’une expérience cohérente et professionnelle, quel que soit le canal choisi.
- E-mail, portail, chat en direct et formulaire web alimentant une file d’attente partagée unique
- Historique complet des communications clients visible sur chaque nouvelle conversation
- Notes internes sur chaque fil pour la coordination d’équipe, invisibles pour les clients
Offrez aux clients une visibilité sur chaque étape du travail
Qu’il s’agisse d’un ticket d’assistance ou d’une tâche de projet, les clients peuvent suivre l’avancement, laisser des commentaires et partager des fichiers via le portail. Votre équipe gère le travail en interne tandis que les clients voient exactement ce qui les concerne — plus besoin de courir après les mises à jour, et aucune exposition accidentelle de détails internes.
- Tickets et tâches visibles par le client avec statut, commentaires et pièces jointes
- Demandes d’approbation envoyées directement via le portail avec validation en un clic
- Jalons et avancement du projet visibles pour les clients sans exposer les tableaux internes
Montrez précisément à vos clients ce que votre équipe a accompli
Partagez des rapports de service, des résumés d’activité et des historiques d’interaction directement par e-mail. Les rapports planifiés arrivent automatiquement dans leur boîte de réception — aucun envoi manuel requis. Dans le portail, les clients peuvent consulter les tickets ou tâches, les conversations et les fichiers partagés dans un fil chronologique unique.
- Rapports de service planifiés et livrés automatiquement
- Historique des interactions clients : tickets, messages, fichiers
- Résumés d’activité par client prêts pour les revues de service et les renouvellements
FONCTIONNALITÉS
Toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour offrir une excellente expérience client
Portail client, chat en direct, base de connaissances, billetterie multicanal, approbations, partage de fichiers, messagerie interne et rapports automatisés — tout ce dont une équipe de services professionnels a besoin pour informer ses clients et collaborer.
Portail
Chaque client accède à un portail dédié, strictement limité à son compte. Le portail reflète votre image de marque. Les clients bénéficient d’une expérience professionnelle et soignée. Ils ne voient jamais les données d’un autre client, vos notes internes ou l’espace de travail back-end de votre équipe.
Chat en direct
Intégrez un widget de chat en direct sur votre site web. Les clients entament une conversation et votre équipe répond en temps réel depuis la file d’attente partagée. Le chat peut être converti en ticket et la conversation peut se poursuivre par e-mail.
Base de connaissances
Créez une base de connaissances consultable contenant des articles, des guides et des FAQ pour votre équipe ou vos clients. Les clients peuvent découvrir vos services grâce à la base de connaissances. Vous pouvez également créer une base interne pour documenter les processus de votre équipe.
Messagerie
Chaque ticket, tâche et projet comporte deux fils de discussion : un fil destiné au client pour les mises à jour ou les questions, et un fil interne privé pour les notes et la coordination de votre équipe. Les clients répondent par e-mail ou via le portail — dans les deux cas, le message arrive au bon endroit.
Approbations
Envoyez des demandes d’approbation aux clients directement depuis un ticket ou une tâche. Les clients les examinent directement par e-mail, laissent un commentaire si nécessaire, et approuvent ou demandent des modifications en un clic. Les approbations sont horodatées et enregistrées dans l’élément de travail.
Rapports
Générez et partagez des rapports prêts pour le client — résumés d’activité, historiques de tickets, travaux terminés, temps de réponse et éléments à venir — automatiquement par e-mail selon un calendrier que vous définissez. Les clients bénéficient d’une vue transparente et professionnelle de tout ce que votre équipe a accompli.
FAQ
Questions fréquentes
Vos clients peuvent soumettre des tickets ou envoyer des messages via le chat en direct inclus, le portail ou des formulaires web. Vous pouvez également connecter votre e-mail, votre numéro de téléphone ou des applications intégrées.
Le chat en direct peut être intégré à votre site web à l’aide d’un simple extrait de code ou d’une intégration. Cela permet à vos clients de vous envoyer facilement des messages. Les discussions arrivent directement dans votre messagerie OneDesk.
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