OneDesk pour les fournisseurs de services gérés
Gérez les demandes des clients, la prestation de services, les projets et le travail en cours à partir d’un seul endroit. OneDesk aide les MSP à respecter leurs engagements envers les clients, à coordonner les équipes internes, à suivre le travail et le temps, et à donner aux clients une vision claire de ce qui se passe.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Gérez le support pour tous vos clients
Les MSP doivent prendre en charge plusieurs clients sans perdre de vue qui a besoin de quoi. OneDesk offre à votre équipe un endroit centralisé pour gérer les tickets, les demandes, les conversations et le travail en cours pour toutes les organisations de vos clients.
Organisez le travail par client, attribuez les tickets aux bons techniciens, définissez les priorités et conservez un historique complet de chaque demande. Votre équipe peut rapidement voir ce qui nécessite une attention particulière sans avoir à basculer entre différents systèmes pour différents clients.
Gardez les demandes des clients organisées
Les demandes des clients peuvent arriver par e-mail, formulaires web, chat ou d’autres canaux. OneDesk regroupe automatiquement ces demandes dans un espace de travail centralisé où votre équipe peut les trier, les hiérarchiser, les assigner et les suivre.
Créez des flux de travail pour les demandes courantes et utilisez des automatisations pour acheminer les tickets, mettre à jour les statuts, avertir les techniciens et tenir les clients informés. Cela permet à votre équipe de passer moins de temps à trier les demandes et plus de temps à les résoudre.
Fournissez un meilleur support basé sur les SLA
Les MSP travaillent souvent avec différents accords de service et attentes de réponse selon les clients. OneDesk aide votre équipe à gérer les priorités et à suivre le travail requis pour respecter vos engagements.
Utilisez les priorités de tickets, les statuts, les automatisations, les notifications et les rapports pour faire avancer le travail de support. Donnez à votre équipe une visibilité sur les demandes ouvertes et le travail en retard afin que les problèmes clients importants ne soient pas négligés.
Gérez les projets parallèlement au support
Les MSP ne se contentent pas de résoudre des tickets. Ils gèrent également les migrations, les implémentations, les mises à niveau, l’intégration, les projets d’infrastructure, les déploiements de logiciels et d’autres projets clients.
Gérez ces projets dans OneDesk aux côtés de votre travail de support. Créez des tâches, des jalons, des dépendances, des calendriers et des plans de projet tout en conservant les informations client associées au même endroit.
Suivez le temps des techniciens et les coûts de service
Le temps est l’une des ressources les plus importantes pour un MSP. OneDesk permet aux techniciens de suivre le temps directement sur les tickets, les tâches et les projets afin que vous puissiez comprendre la quantité de travail effectuée pour chaque client.
Utilisez le suivi du temps pour surveiller la charge de travail des techniciens, comprendre les coûts de service, facturer et identifier où le temps de votre équipe est dépensé. Les gestionnaires peuvent également utiliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir une vue plus large sur les clients et les projets.
Gérez les services facturables et la facturation client
Les MSP doivent relier le travail effectué par leurs équipes à ce qu’ils facturent aux clients. OneDesk prend en charge les devis et la facturation pour différents types de services, y compris le temps et les dépenses facturables, les heures prépayées et les projets à forfait.
Suivez le travail facturable au fur et à mesure et utilisez les informations des projets et des feuilles de temps pour assurer une facturation client précise. Gardez la prestation de services et les informations financières connectées au lieu de vous fier à des feuilles de calcul séparées ou à des processus manuels.Obtenez une visibilité sur les clients, les techniciens et les projets
Les gestionnaires de MSP ont besoin de savoir ce qui se passe dans l’ensemble de l’entreprise, et pas seulement à l’intérieur d’un ticket individuel. OneDesk fournit des tableaux de bord, des rapports, des vues de charge de travail et des analyses pour vous aider à comprendre l’activité de support, l’avancement des projets, la charge de travail des techniciens et le temps passé.
Filtrez et organisez vos informations par client, projet, équipe, service ou autres critères pour obtenir une vue plus claire de vos opérations. Utilisez ces informations pour identifier les goulots d’étranglement, équilibrer les charges de travail et prendre de meilleures décisions concernant les ressources.
FAQ OneDesk pour les MSP
Oui. Les équipes peuvent suivre le temps consacré au travail client et distinguer les activités facturables des activités non facturables. Les informations relatives au temps et aux dépenses peuvent ensuite être utilisées pour les rapports, l'évaluation des coûts de projet et la facturation, ce qui aide les MSP à mieux voir l'effort et les coûts associés à chaque client.
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