- Équipes internes
Faites évoluer vos opérations - sans augmenter les effectifs.
OneDesk réunit la gestion des tickets, la collaboration et la planification de projets afin d’offrir à votre équipe une visibilité opérationnelle totale. C’est la boîte à outils pour les entreprises, conçue pour vous faire gagner des heures de travail sans dépasser votre budget.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
De multiples fonctionnalités.
Un seul abonnement.
Voici ce que chaque composant de OneDesk fait concrètement pour votre équipe.
Centraliser la gestion des tickets
Capturez les tickets depuis des formulaires web, l’e-mail, le téléphone, MS Teams, et plus encore. Tout arrive au même endroit et est automatiquement trié. Réduisez le volume de tickets en favorisant le libre-service grâce au portail employé à votre marque et à la base de connaissances.
Gérer les tâches et les projets
Gérez les projets et initiatives de votre service. Planifiez même des projets complexes avec des jalons et des dépendances. Utilisez les vues Gantt ou Kanban pour suivre le travail visuellement.
Gérer les rapports
Surveillez en temps réel la charge de travail de votre équipe, la santé des projets et les KPI. Tenez les managers et les parties prenantes informés grâce à des rapports automatisés.
Suivi des actifs
Capturez tous les détails de vos actifs matériels ou logiciels. Suivez l’ensemble du cycle de vie, de l’achat à la mise au rebut. Liez les actifs aux tickets afin de disposer de tout le contexte des demandes de service.
- Le problème
Vous payez pour des outils
qui ne communiquent pas entre eux.
Sans véritable système unifié, les mêmes problèmes commencent à apparaître.
Il n’existe pas de source unique de vérité. Le travail est attribué verbalement ou de manière informelle, et des tâches importantes sont oubliées.
Les appels et les e-mails arrivent de toutes parts, sans endroit unique pour les centraliser. Certains sont traités. D’autres disparaissent.
Il n’y a ni visibilité ni historique, et les mises à jour exigent des allers-retours constants.
Le reporting est une corvée manuelle. La direction ne sait pas si les projets sont sur la bonne voie avant qu’il ne soit trop tard.
Arrêtez de perdre du temps à passer d’un onglet à l’autre.
OneDesk consolide votre flux de travail en une source unique de vérité, afin que votre équipe puisse se concentrer sur le travail, pas sur sa recherche
- La solution
Une maturité opérationnelle instantanée.
Faites passer votre flux de travail au niveau supérieur
Les demandes arrivent à différents endroits et rien n’est suivi.
Chaque demande arrive dans un espace unifié, est catégorisée, attribuée et suivie automatiquement.
Le contexte est enfoui et le travail est dispersé dans différentes applications.
La communication se fait toujours dans le bon contexte et le travail est réalisé dans la même application.
Vous voyez les problèmes trop tard. La progression exige des allers-retours constants
Des tableaux de bord en temps réel affichent en un coup d’œil la charge de travail, l’avancement des projets et le temps suivi
Votre flux de travail Service Desk, rationalisé
Réduisez la charge manuelle en automatisant la réception, l’acheminement et la déflexion des tickets.
- Réception des tickets
Les employés soumettent des demandes
Offrez à vos employés la liberté de vous contacter comme ils le souhaitent, sans créer davantage de travail pour votre équipe. OneDesk s’intègre à l’e-mail, au téléphone ou à des applications tierces, et propose des formulaires personnalisés. Chaque soumission est instantanément convertie en ticket traçable dans un espace de travail unique.
- Déflexion des tickets
Les questions fréquentes sont déviées
Arrêtez de répondre deux fois aux mêmes questions. Utilisez une base de connaissances et un agent IA intelligent pour dévier les demandes répétitives. En proposant un libre-service instantané et automatisé, vous libérez votre équipe afin qu’elle se concentre sur des tâches complexes à forte valeur ajoutée.
- Automatisation des tickets
Votre flux de tickets est automatisé
Utilisez des règles puissantes pour trier et acheminer automatiquement les demandes vers la bonne personne ou la bonne équipe, instantanément. Accélérez vos délais de résolution grâce à des réponses prédéfinies pour les problèmes courants et tenez chaque partie prenante informée grâce à des notifications de statut automatisées.
- Exécution des tâches et des projets
Le travail complexe est géré avec tout le contexte
Convertissez les demandes en tâches de projet ou créez des listes de sous-tâches pour votre ticket. Cela comble l’écart entre le support et l’exécution, permettant aux équipes internes de gérer le travail associé, pas seulement le ticket.
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