- Team Interni
Scala le Operazioni - Senza Aumentare il Personale.
OneDesk riunisce ticketing, collaborazione e pianificazione dei progetti per dare al tuo team una visibilità operativa totale. È il toolkit aziendale progettato per farti risparmiare ore di lavoro senza sforare il budget.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta
Funzionalità multiple.
Un solo abbonamento.
Ecco cosa fa effettivamente ogni componente di OneDesk per il tuo team.
Centralizza il Ticketing
Raccogli i ticket da webform, email, telefono, MS Teams e altro. Tutto arriva in un unico posto e viene smistato automaticamente. Riduci il volume dei ticket promuovendo il self-service con il portale dipendenti brandizzato e la knowledge base.
Gestisci Task e Progetti
Gestisci progetti e iniziative del reparto. Pianifica anche progetti complessi con milestone e dipendenze. Usa le viste Gantt o Kanban per monitorare il lavoro visivamente.
Gestisci il Reporting
Monitora in tempo reale il carico di lavoro del tuo team, lo stato dei progetti e i KPI. Tieni aggiornati manager e stakeholder con report automatizzati.
Monitoraggio delle risorse
Acquisisci tutti i dettagli delle tue risorse hardware o software. Monitora l'intero ciclo di vita dall'acquisto alla dismissione. Collega le risorse ai ticket per fornire il contesto completo sulle richieste di servizio.
- Il problema
Stai pagando per strumenti
che non comunicano tra loro.
Senza un vero sistema unificato, iniziano ad apparire gli stessi problemi.
Non c'è un'unica fonte di verità. Il lavoro viene assegnato verbalmente o informalmente e il lavoro importante viene dimenticato.
Chiamate ed email arrivano da tutte le direzioni senza un unico posto dove raccoglierle. Alcune vengono gestite. Altre scompaiono.
Non c'è visibilità o storico e gli aggiornamenti richiedono continui scambi avanti e indietro.
Il reporting è un lavoro manuale. La leadership non sa se i progetti sono sulla buona strada finché non è troppo tardi.
Smetti di perdere tempo saltando tra le schede.
OneDesk consolida il tuo flusso di lavoro in un'unica fonte di verità, così il tuo team può concentrarsi sul lavoro, non sul trovarlo
- La soluzione
Maturità operativa istantanea.
Porta il tuo flusso di lavoro al livello successivo
Le richieste arrivano in posti diversi e nulla viene tracciato.
Ogni richiesta entra in un unico posto unificato, viene categorizzata, assegnata e tracciata automaticamente.
Il contesto è sepolto e il lavoro è disperso tra app diverse.
La comunicazione è sempre contestuale e il lavoro viene svolto nella stessa app.
Vedi i problemi troppo tardi. Il progresso richiede continui scambi avanti e indietro
Dashboard in tempo reale mostrano carico di lavoro, avanzamento dei progetti e tempo tracciato a colpo d'occhio
Il Tuo Flusso di Lavoro del Service Desk, Semplificato
Riduci il carico manuale automatizzando l’acquisizione, l’instradamento e la deviazione dei ticket.
- Acquisizione Ticket
I dipendenti inviano richieste
Dai ai tuoi dipendenti la libertà di contattarti come preferiscono senza creare più lavoro per il tuo team. OneDesk si integra con email, telefono o app di terze parti e fornisce moduli personalizzati. Ogni invio viene istantaneamente convertito in un ticket tracciabile in un unico workspace.
- Deviazione Ticket
Le domande comuni vengono deviate
Smetti di rispondere due volte alle stesse domande. Usa una Knowledge Base ricercabile e un agente AI intelligente per deviare le richieste ripetitive. Fornendo self-service istantaneo e automatizzato, liberi il tuo team per concentrarsi su attività complesse ad alto valore.
- Automazione dei biglietti
Il tuo flusso di lavoro dei ticket è automatizzato
Usa regole potenti per smistare e instradare automaticamente le richieste alla persona o al team giusto istantaneamente. Accelera i tempi di risoluzione con risposte predefinite per problemi comuni e tieni informati tutti gli stakeholder con notifiche di stato automatizzate.
- Esecuzione Task e Progetti
Il lavoro complesso viene gestito con il contesto completo
Converti le richieste in task di progetto o crea liste di subtask per il tuo ticket. Questo colma il divario tra supporto ed esecuzione, permettendo ai team interni di gestire il lavoro correlato, non solo il ticket.
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