- Interne Teams
Betrieb skalieren – ohne den Personalbestand zu erhöhen.
OneDesk vereint Ticketing, Zusammenarbeit und Projektplanung, um Ihrem Team vollständige operative Transparenz zu bieten. Es ist das Enterprise-Toolkit, das entwickelt wurde, um Ihnen Stunden an Arbeit zu ersparen, ohne Ihr Budget zu sprengen.
Kostenlose 14-Tage-Testversion · Keine Kreditkarte erforderlich
Vielfältige Funktionen.
Ein Abonnement.
Hier erfahren Sie, was jeder Teil von OneDesk tatsächlich für Ihr Team leistet.
Ticketing zentralisieren
Erfassen Sie Tickets über Webformulare, E-Mail, Telefon, MS Teams und mehr. Alles landet an einem Ort und wird automatisch priorisiert. Reduzieren Sie das Ticketaufkommen, indem Sie Self-Service mit dem gebrandeten Mitarbeiterportal und der Wissensdatenbank fördern.
Aufgaben & Projekte verwalten
Verwalten Sie Abteilungsprojekte und Initiativen. Planen Sie selbst komplexe Projekte mit Meilensteinen und Abhängigkeiten. Nutzen Sie die Gantt- oder Kanban-Ansichten, um die Arbeit visuell zu verfolgen.
Berichterstattung handhaben
Überwachen Sie in Echtzeit die Arbeitsbelastung Ihres Teams, den Projektstatus und KPIs. Halten Sie Manager und Stakeholder mit automatisierten Berichten auf dem Laufenden.
Anlagen verfolgen
Erfassen Sie alle Details Ihrer Hardware- oder Software-Assets. Verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus vom Kauf bis zur Ausmusterung. Verknüpfen Sie Assets mit Tickets, um den vollen Kontext bei Serviceanfragen zu bieten.
- Das Problem
Sie bezahlen für Tools,
die nicht miteinander kommunizieren.
Ohne ein echtes einheitliches System treten immer wieder dieselben Probleme auf.
Es gibt keine zentrale Informationsquelle. Arbeit wird mündlich oder informell zugewiesen, und wichtige Aufgaben werden vergessen.
Anrufe und E-Mails gehen aus allen Richtungen ein, ohne einen zentralen Ort für deren Erfassung. Einige werden bearbeitet. Andere verschwinden.
Es gibt keine Sichtbarkeit oder Historie, und Aktualisierungen erfordern ständiges Nachfragen.
Die Berichterstattung ist eine manuelle lästige Pflicht. Die Führungsebene weiß nicht, ob Projekte im Zeitplan liegen, bis es zu spät ist.
Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit dem Hin- und Herwechseln zwischen Tabs.
OneDesk konsolidiert Ihren Workflow in einer einzigen Informationsquelle, damit sich Ihr Team auf die Arbeit konzentrieren kann und nicht darauf, sie zu finden.
- Die Lösung
Sofortige operative Reife.
Verbessern Sie Ihren Workflow
Anfragen gehen an verschiedenen Stellen ein und nichts wird nachverfolgt.
Jede Anfrage geht an einem einheitlichen Ort ein, wird kategorisiert, zugewiesen und automatisch nachverfolgt.
Der Kontext ist verborgen und die Arbeit über verschiedene Apps verstreut.
Die Kommunikation erfolgt immer im Kontext und die Arbeit wird in derselben App erledigt.
Sie erkennen Probleme zu spät. Fortschritt erfordert ständiges Nachfragen.
Echtzeit-Dashboards zeigen Arbeitsbelastung, Projektfortschritt und erfasste Zeit auf einen Blick.
Ihr Service-Desk-Workflow, optimiert
Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie die Annahme, Weiterleitung und Abwehr von Tickets automatisieren.
- Ticketannahme
Mitarbeiter reichen Anfragen ein
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich so zu melden, wie sie es bevorzugen, ohne mehr Arbeit für Ihr Team zu verursachen. OneDesk lässt sich in E-Mail, Telefon oder Drittanbieter-Apps integrieren und bietet benutzerdefinierte Formulare. Jede Einsendung wird sofort in ein nachverfolgbares Ticket in einem Arbeitsbereich umgewandelt.
- Ticketabwehr
Häufige Fragen werden abgefangen
Hören Sie auf, dieselben Fragen zweimal zu beantworten. Nutzen Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank und einen intelligenten KI-Agenten , um repetitive Anfragen abzuwehren. Durch die Bereitstellung von sofortigem, automatisiertem Self-Service entlasten Sie Ihr Team, damit es sich auf hochwertige, komplexe Aufgaben konzentrieren kann.
- Ticketautomatisierung
Ihr Ticket-Workflow ist automatisiert
Nutzen Sie leistungsstarke Regeln, um Anfragen sofort automatisch zu priorisieren und weiterzuleiten . Beschleunigen Sie Ihre Lösungszeiten mit Textbausteinen für häufige Probleme und halten Sie jeden Stakeholder mit automatisierten Statusbenachrichtigungen auf dem Laufenden.
- Aufgaben- & Projektausführung
Komplexe Arbeit wird mit vollem Kontext erledigt
Wandeln Sie Anfragen in Projektaufgaben um oder erstellen Sie Unteraufgabenlisten für Ihr Ticket. Dies schließt die Lücke zwischen Support und Ausführung und ermöglicht es internen Teams, die damit verbundene Arbeit zu verwalten, nicht nur das Ticket.
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