- Внутренние команды
Масштабируйте операции — без увеличения штата.
OneDesk объединяет управление заявками, совместную работу и планирование проектов, чтобы предоставить вашей команде полную операционную прозрачность. Это корпоративный инструментарий, разработанный для экономии часов работы без превышения бюджета.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Множество возможностей.
Одна подписка.
Вот что каждая часть OneDesk на самом деле делает для вашей команды.
Централизация заявок
Принимайте заявки из веб-форм, электронной почты, по телефону, из MS Teams и других источников. Все поступает в одно место и автоматически сортируется. Сократите объем заявок, продвигая самообслуживание с помощью фирменного портала для сотрудников и базы знаний.
Управление задачами и проектами
Управляйте проектами и инициативами отдела. Планируйте даже сложные проекты с вехами и зависимостями. Используйте представления Ганта или Канбана для визуального отслеживания работы.
Обработка отчетов
Отслеживайте в реальном времени рабочую нагрузку вашей команды, состояние проектов и KPI. Держите менеджеров и заинтересованных лиц в курсе событий с помощью автоматических отчетов.
Отслеживание активов
Зафиксируйте полную информацию о ваших аппаратных или программных активах. Отслеживайте полный жизненный цикл от покупки до вывода из эксплуатации. Связывайте активы с заявками, чтобы обеспечить полный контекст для запросов на обслуживание.
- Проблема
Вы платите за инструменты,
которые не взаимодействуют друг с другом.
Без по-настоящему единой системы начинают появляться одни и те же проблемы.
Нет единого источника истины. Работа распределяется устно или неформально, и важная работа забывается.
Звонки и электронные письма поступают со всех сторон, и нет единого места для их фиксации. Некоторые обрабатываются. Другие исчезают.
Нет прозрачности или истории, а обновления требуют постоянного обмена информацией.
Отчетность — это рутинная работа. Руководство не знает, идут ли проекты по плану, пока не становится слишком поздно.
Перестаньте тратить время на переключение между вкладками.
OneDesk объединяет ваш рабочий процесс в единый источник истины, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на работе, а не на ее поиске.
- Решение
Мгновенная операционная зрелость.
Повысьте уровень своего рабочего процесса
Запросы поступают в разные места, и ничего не отслеживается.
Каждый запрос поступает в единое место, автоматически категоризируется, назначается и отслеживается.
Контекст скрыт, а работа разбросана по разным приложениям.
Общение всегда контекстно, а работа выполняется в одном приложении.
Вы слишком поздно видите проблемы. Прогресс требует постоянного обмена информацией.
Панели мониторинга в реальном времени показывают рабочую нагрузку, ход проекта и отслеживаемое время с первого взгляда.
Ваш рабочий процесс службы поддержки, оптимизированный
Сократите ручные накладные расходы, автоматизируя прием, маршрутизацию и отклонение заявок.
- Прием заявок
Сотрудники отправляют запросы
Предоставьте своим сотрудникам свободу обращаться так, как им удобно, не создавая дополнительной работы для вашей команды. OneDesk интегрируется с электронной почтой, телефоном или сторонними приложениями и предоставляет настраиваемые формы. Каждое обращение мгновенно преобразуется в отслеживаемую заявку в одном рабочем пространстве.
- Перенаправление заявок
Общие вопросы отклоняются
Перестаньте отвечать на одни и те же вопросы дважды. Используйте доступную для поиска базу знаний и интеллектуального ИИ-агента для отклонения повторяющихся запросов. Предоставляя мгновенное, автоматизированное самообслуживание, вы освобождаете свою команду для сосредоточения на ценных, сложных задачах.
- Автоматизация билетов
Ваш рабочий процесс заявок автоматизирован
Используйте мощные правила для автоматической сортировки и маршрутизации запросов нужному человеку или команде мгновенно. Ускорьте время решения с помощью готовых ответов на распространенные проблемы и информируйте всех заинтересованных лиц с помощью автоматических уведомлений о статусе.
- Выполнение задач и проектов
Сложная работа обрабатывается с полным контекстом
Преобразуйте запросы в проектные задачи или создавайте списки подзадач для вашей заявки. Это устраняет разрыв между поддержкой и выполнением, позволяя внутренним командам управлять связанной работой, а не только заявкой.
OneDesk
Структура + Мощность
Без корпоративной фикции
Инструменты для малого и среднего бизнеса
Простые, но ограниченные
Корпоративные инструменты
Сложные + Дорогие
Ваша команда готова к росту.
А ваши системы?
Посмотрите OneDesk в действии. Закажите персональную демонстрацию или начните совершенно бесплатную пробную версию.