- Вътрешни екипи
Мащабирайте операциите – без увеличаване на персонала.
OneDesk обединява обработката на тикети, сътрудничеството и планирането на проекти, за да осигури на екипа Ви пълна оперативна видимост. Това е корпоративният инструментариум, проектиран да Ви спести часове работа, без да надхвърля бюджета Ви.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
Множество възможности.
Един абонамент.
Ето какво всъщност прави всеки компонент на OneDesk за Вашия екип.
Централизиране на тикетите
Приемайте тикети от уеб форми, имейл, телефон, MS Teams и други. Всичко попада на едно място и се разпределя автоматично. Намалете обема на тикетите, като насърчите самообслужването чрез брандиран портал за служители и база от знания.
Управление на задачи и проекти
Управлявайте проекти и инициативи на отдела. Планирайте дори сложни проекти с етапи и зависимости. Използвайте изгледите на Гант или Канбан, за да проследявате работата визуално.
Управление на отчетите
Следете в реално време натовареността на екипа си, състоянието на проектите и ключовите показатели (KPI). Информирайте мениджърите и заинтересованите страни чрез автоматизирани отчети.
Проследяване на активи
Записвайте пълните подробности за Вашите хардуерни или софтуерни активи. Проследявайте целия жизнен цикъл от покупката до извеждането от експлоатация. Свързвайте активите с тикети, за да осигурите пълен контекст при заявките за обслужване.
- Проблемът
Плащате за инструменти,
които не комуникират помежду си.
Без истинска единна система започват да се появяват едни и същи проблеми.
Липсва единен източник на информация. Работата се разпределя устно или неформално и важни задачи биват забравяни.
Обаждания и имейли пристигат от всички посоки без единно място за тяхното регистриране. Някои се обработват, други изчезват.
Няма видимост или история, а актуализациите изискват постоянна комуникация напред-назад.
Отчитането е ръчна и досадна работа. Ръководството не знае дали проектите се движат по план, докато не стане твърде късно.
Спрете да губите време в превключване между раздели.
OneDesk консолидира работния Ви процес в единен източник на информация, така че екипът Ви да може да се съсредоточи върху работата, а не върху нейното търсене.
- Решението
Незабавна оперативна зрялост.
Подобрете работния си процес
Заявките пристигат на различни места и нищо не се проследява.
Всяка заявка влиза в едно единно място, категоризира се, възлага се и се проследява автоматично.
Контекстът е скрит, а работата е разпръсната в различни приложения.
Комуникацията е винаги в контекст и работата се извършва в едно и също приложение.
Виждате проблемите твърде късно. Прогресът изисква постоянно уточняване.
Табла в реално време показват натовареността, напредъка на проекта и отчетеното време с един поглед.
Вашият работен процес в Service Desk – оптимизиран
Намалете ръчната работа чрез автоматизиране на приемането, насочването и отклоняването на тикети.
- Приемане на тикети
Служителите подават заявки
Дайте на служителите си свободата да се свързват по предпочитания от тях начин, без да създавате повече работа за екипа си. OneDesk се интегрира с имейл, телефон или приложения на трети страни и предоставя персонализирани форми. Всяко подаване незабавно се превръща в проследим тикет в едно работно пространство.
- Отклоняване на тикети
Честите въпроси се отклоняват
Спрете да отговаряте на едни и същи въпроси по два пъти. Използвайте лесна за търсене База от знания и интелигентен AI агент за отклоняване на повтарящи се заявки. Чрез предоставяне на незабавно, автоматизирано самообслужване, Вие освобождавате екипа си, за да се съсредоточи върху сложни задачи с висока стойност.
- Автоматизация на тикети
Работният процес с тикети е автоматизиран
Използвайте мощни правила за автоматично разпределяне и насочване на заявките към правилния човек или екип незабавно. Ускорете времето за разрешаване с готови отговори за често срещани проблеми и информирайте всяка заинтересована страна с автоматични известия за статус.
- Изпълнение на задачи и проекти
Сложната работа се обработва с пълен контекст
Преобразувайте заявките в задачи по проекта или създавайте списъци с подзадачи за Вашия тикет. Това преодолява пропастта между поддръжката и изпълнението, позволявайки на вътрешните екипи да управляват свързаната работа, а не само тикета.
OneDesk
Структура + Мощ
Без корпоративни илюзии
Инструменти за малкия бизнес
Опростени, но ограничени
Корпоративни инструменти
Сложни + Скъпи
Вашият екип е готов да расте.
Готови ли са Вашите системи?
Вижте OneDesk в действие. Резервирайте персонална демонстрация или започнете напълно безплатен пробен период.