- Equipos internos
Escale las operaciones - sin aumentar la plantilla.
OneDesk reúne la gestión de tickets, la colaboración y la planificación de proyectos para ofrecer a su equipo una visibilidad operativa total. Es el kit de herramientas empresarial diseñado para ahorrarle horas de trabajo sin salirse de su presupuesto.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
Múltiples capacidades.
Una sola suscripción.
Esto es lo que hace realmente cada componente de OneDesk por su equipo.
Centralice la gestión de tickets
Capture tickets desde formularios web, correo electrónico, teléfono, MS Teams y más. Todo llega a un único lugar y se clasifica automáticamente. Reduzca el volumen de tickets fomentando el autoservicio con el portal del empleado con su marca y la base de conocimientos.
Gestione tareas y proyectos
Gestione proyectos e iniciativas del departamento. Planifique incluso proyectos complejos con hitos y dependencias. Utilice las vistas de Gantt o Kanban para hacer un seguimiento visual del trabajo.
Gestione los informes
Supervise en tiempo real la carga de trabajo de su equipo, la salud de los proyectos y los KPI. Mantenga a responsables y partes interesadas al día con informes automatizados.
Seguimiento de Activos
Capture todos los detalles de sus activos de hardware o software. Haga un seguimiento de todo el ciclo de vida, desde la compra hasta la retirada. Vincule los activos a los tickets para aportar todo el contexto en las solicitudes de servicio.
- El problema
Está pagando por herramientas
que no se comunican entre sí.
Sin un sistema unificado real, empiezan a aparecer los mismos problemas.
No hay una única fuente de verdad. El trabajo se asigna de palabra o de forma informal y se olvida el trabajo importante.
Las llamadas y los correos llegan de todas partes sin un lugar único donde registrarlos. Algunos se gestionan. Otros desaparecen.
No hay visibilidad ni historial, y las actualizaciones requieren un constante ir y venir.
Los informes son una tarea manual. La dirección no sabe si los proyectos van por buen camino hasta que es demasiado tarde.
Deje de perder tiempo saltando entre pestañas.
OneDesk consolida su flujo de trabajo en una única fuente de verdad, para que su equipo pueda centrarse en el trabajo, no en encontrarlo.
- La solución
Madurez operativa instantánea.
Mejore su flujo de trabajo
Las solicitudes llegan a distintos lugares y no se hace seguimiento de nada.
Cada solicitud entra en un único lugar unificado, se categoriza, se asigna y se rastrea automáticamente.
El contexto queda enterrado y el trabajo está disperso en distintas aplicaciones.
La comunicación siempre es contextual y el trabajo se realiza en la misma aplicación.
Ve los problemas demasiado tarde. El progreso requiere un constante ir y venir.
Los paneles en tiempo real muestran la carga de trabajo, el progreso del proyecto y el tiempo registrado de un vistazo.
Su flujo de trabajo de Service Desk, optimizado
Reduzca la carga manual automatizando la entrada, el enrutamiento y el desvío de tickets.
- Entrada de tickets
Los empleados envían solicitudes
Ofrezca a sus empleados la libertad de ponerse en contacto como prefieran sin crear más trabajo para su equipo. OneDesk se integra con el correo electrónico, el teléfono o aplicaciones de terceros, y ofrece formularios personalizados. Cada envío se convierte al instante en un ticket rastreable en un único espacio de trabajo.
- Desvío de tickets
Se desvían las preguntas habituales
Deje de responder a las mismas preguntas dos veces. Utilice una base de conocimientos y un agente de IA inteligente para desviar solicitudes repetitivas. Al ofrecer autoservicio instantáneo y automatizado, libera a su equipo para que se centre en tareas complejas y de alto valor.
- Automatización de tickets
Su flujo de tickets se automatiza
Utilice reglas potentes para clasificar y enrutar automáticamente las solicitudes a la persona o al equipo adecuados al instante. Acelere sus tiempos de resolución con respuestas predefinidas para incidencias habituales y mantenga informadas a todas las partes interesadas con notificaciones automatizadas de estado.
- Ejecución de tareas y proyectos
El trabajo complejo se gestiona con todo el contexto
Convierta las solicitudes en tareas de proyecto o cree listas de subtareas para su ticket. Esto cierra la brecha entre soporte y ejecución, permitiendo a los equipos internos gestionar el trabajo relacionado, no solo el ticket.
OneDesk
Estructura + Potencia
Sin ficción empresarial
Herramientas para pymes
Simples pero limitadas
Herramientas empresariales
Complejas + Costosas
Su equipo está listo para crecer.
¿Y sus sistemas?
Vea OneDesk en acción. Reserve una demo personal o empiece una prueba totalmente gratuita.