- Equipas Internas
Escalar Operações - Sem Aumentar o Número de Colaboradores.
O OneDesk reúne gestão de pedidos, colaboração e planeamento de projetos para dar à sua equipa visibilidade operacional total. É o conjunto de ferramentas empresarial concebido para lhe poupar horas de trabalho sem ultrapassar o seu orçamento.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Múltiplas capacidades.
Uma subscrição.
Eis o que cada funcionalidade do OneDesk faz concretamente pela sua equipa.
Centralizar a Gestão de Pedidos
Capture pedidos a partir de formulários web, e-mail, telefone, MS Teams e muito mais. Tudo chega a um único local e é triado automaticamente. Reduza o volume de pedidos promovendo o autoatendimento com o portal do colaborador personalizado e a base de conhecimento.
Gerir Tarefas e Projetos
Gira projetos e iniciativas de departamento. Planeie até projetos complexos com marcos e dependências. Utilize as vistas de Gantt ou Kanban para acompanhar o trabalho visualmente.
Gerir Relatórios
Monitorize em tempo real a carga de trabalho da sua equipa, a saúde dos projetos e os KPIs. Mantenha os gestores e as partes interessadas atualizados com relatórios automatizados.
Recursos de Pista
Registe todos os detalhes dos seus ativos de hardware ou software. Acompanhe o ciclo de vida completo, desde a compra até à reforma. Associe ativos a pedidos para fornecer o contexto total nos pedidos de assistência.
- O problema
Está a pagar por ferramentas
que não comunicam entre si.
Sem um sistema realmente unificado, os mesmos problemas começam a surgir.
Não existe uma fonte única de verdade. O trabalho é alocado verbalmente ou informalmente e o trabalho importante é esquecido.
Chamadas e e-mails chegam de todas as direções sem um local único para os capturar. Alguns são tratados. Outros desaparecem.
Não há visibilidade nem histórico e as atualizações exigem constantes trocas de informação.
A elaboração de relatórios é uma tarefa manual. A liderança não sabe se os projetos estão no caminho certo até ser tarde demais.
Pare de perder tempo a saltar entre separadores.
O OneDesk consolida o seu fluxo de trabalho numa fonte única de verdade, para que a sua equipa se possa focar no trabalho, e não em encontrá-lo
- A solução
Maturidade operacional instantânea.
Eleve o seu fluxo de trabalho
Os pedidos chegam a locais diferentes e nada é acompanhado.
Cada pedido entra num local unificado, é categorizado, atribuído e acompanhado automaticamente.
O contexto fica enterrado e o trabalho está disperso por diferentes aplicações.
A comunicação está sempre contextualizada e o trabalho é realizado na mesma aplicação.
Deteta os problemas demasiado tarde. O progresso exige constantes trocas de informação
Painéis em tempo real mostram a carga de trabalho, o progresso do projeto e o tempo registado num relance
O seu Fluxo de Trabalho de Service Desk, Otimizado
Reduza a carga administrativa manual automatizando a entrada, o encaminhamento e a deflexão de pedidos.
- Entrada de Pedidos
Os colaboradores submetem pedidos
Dê aos seus colaboradores a liberdade de entrar em contacto como preferirem, sem criar mais trabalho para a sua equipa. O OneDesk integra-se com e-mail, telefone ou aplicações de terceiros, e fornece formulários personalizados. Cada submissão é instantaneamente convertida num pedido rastreável num único espaço de trabalho.
- Deflexão de Pedidos
As perguntas comuns são defletidas
Pare de responder às mesmas perguntas duas vezes. Utilize uma Base de Conhecimento pesquisável e um agente de IA inteligente para defletir pedidos repetitivos. Ao fornecer um autoatendimento instantâneo e automatizado, liberta a sua equipa para se focar em tarefas complexas e de alto valor.
- Automatização de bilhetes
O seu fluxo de trabalho de pedidos é automatizado
Utilize regras poderosas para triar e encaminhar automaticamente pedidos para a pessoa ou equipa certa instantaneamente. Acelere os seus tempos de resolução com respostas predefinidas para problemas comuns e mantenha todas as partes interessadas informadas com notificações de estado automatizadas.
- Execução de Tarefas e Projetos
O trabalho complexo é tratado com o contexto total
Converta pedidos em tarefas de projeto ou crie listas de subtarefas para o seu pedido. Isto elimina o fosso entre o suporte e a execução, permitindo que as equipas internas giram o trabalho relacionado, e não apenas o pedido.
OneDesk
Estrutura + Poder
Sem Ficção Empresarial
Ferramentas para PME
Simples mas Limitado
Ferramentas Empresariais
Complexo + Caro
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