- Equipas de Serviço ao Cliente
Um fluxo de trabalho
do
pedido à receita
O OneDesk oferece um espaço de trabalho único para gerir todo o ciclo de vida do cliente. Envie orçamentos, gira pedidos, monitorize o tempo, entregue projetos e centralize a comunicação com o cliente.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Múltiplas capacidades.
Uma subscrição.
Otimize todo o ciclo de vida dos seus serviços profissionais numa única plataforma unificada. Substitua ferramentas desconectadas por um sistema integrado concebido para aumentar a eficiência, a comunicação com o cliente e a rentabilidade.
Receção Estruturada de Pedidos
Consolide as solicitações dos clientes provenientes de e-mail, chat ao vivo e formulários Web personalizáveis numa fila única e organizada. Utilize o encaminhamento automatizado para atribuir instantaneamente tickets aos membros certos da equipa.
Colaboração em Projetos de Clientes
Centralize a comunicação e gira projetos num só lugar. Utilize um portal de cliente com a sua marca e uma integração perfeita de e-mail para manter as partes interessadas informadas, enquanto planeia o trabalho com Gantt, Kanban e seguimento avançado de tarefas.
Registo de Tempo Flexível
Registe com precisão cada minuto com temporizadores integrados e folhas de horas em tarefas e tickets. Monitorize as horas faturáveis em tempo real para garantir relatórios de projeto precisos e uma faturação simplificada.
Orçamentos, Faturação, Rentabilidade
Elimine a lacuna entre a entrega e a receita. Monitorize as horas faturáveis automaticamente, acompanhe os orçamentos dos projetos em tempo real e gere orçamentos e faturas profissionais diretamente a partir do seu tempo e projetos.
- O problema
Todas as outras ferramentas criam uma lacuna.
Você paga para cair nela.
O seu trabalho vai do pedido à faturação. A maioria das ferramentas cobre apenas uma etapa desse percurso. As lacunas entre elas custam-lhe tempo, contexto e receita.
Os tickets são transferidos e perdidos.
Um pedido entra no seu sistema de tickets. Os detalhes são copiados para a sua ferramenta de gestão de projetos. Um gestor recebe uma mensagem noutro local. O contexto perde-se e as coisas falham.
O tempo não é monitorizado onde o trabalho acontece.
O tempo é registado numa folha de cálculo, o trabalho é planeado numa ferramenta de gestão de projetos. Não há ligação entre o que está terminado e quanto tempo demorou realmente.
A faturação é sempre um processo manual.
Cada fatura implica exportar dados de 3 ferramentas ou folhas de cálculo diferentes. As horas são esquecidas e a receita é perdida.
- A solução
Veja um pedido percorrer todo o ciclo
Veja como o OneDesk lida com cada fase sem perder o contexto.
- Passo 1 - Receção do Projeto
O Cliente Submete um Pedido
O cliente submete um pedido através do portal do cliente ou por e-mail. O OneDesk captura-o automaticamente com todo o contexto do cliente.
- Passo 2 - Execução do Projeto
Transforme Pedidos em Trabalho Planeado
Converta instantaneamente um ticket num projeto completo a partir dos seus modelos personalizados. Utilize o agendamento inteligente para otimizar o seu plano de projeto.
- Passo 3 - Tempo
Registe Tempo e Despesas
Registe facilmente o tempo e as despesas na tarefa ou ticket, que fica automaticamente ligado ao projeto e ao cliente. Cada minuto e montante faturável torna-se rastreável.
- Passo 4 - Receita
Crie Faturas Instantaneamente
Converta o tempo e as despesas registadas em faturas com apenas alguns cliques, sem necessidade de cálculos ou cópias. Personalize as faturas com as suas taxas pretendidas, avenças, contexto, logótipos e muito mais.
Um Fluxo de Trabalho Contínuo
Entrada
Cada pedido capturado
Execução
O trabalho começa imediatamente
Tempo
Cada minuto registado
Receita
O trabalho converte-se em rendimento
OneDesk
Estrutura + Poder
Sem Ficção Empresarial
Ferramentas para PME
Simples mas Limitado
Ferramentas Empresariais
Complexo + Caro
Pare de perder receita
devido às lacunas entre as suas ferramentas.
Veja o OneDesk em ação.